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Pregunta 1
Pregunta
¿Por qué es un deber profesionalizarnos?
Respuesta
-
Debido a la modernización constante que existe en nuestro medio
-
Porque el gobierno lo solicita
-
Debido al Calentamiento Global
-
Debido al proceso de trasculturización
Pregunta 2
Pregunta
¿Y cuál es el principal inconveniente que tenemos en una interrelación?
Respuesta
-
La Incomunicación
-
La Comunicación
-
La facilidad de palabra
-
La vocalización
Pregunta 3
Pregunta
Conjunto de actitudes visibles de una persona, que revelan sus propósitos, pensamientos e ideales....
Respuesta
-
Conducta
-
Inteligencia emocional
-
Estado de ánimo
-
Estrés
Pregunta 4
Pregunta
Para desarrollar nuestro perfil se deberá desarrollar competencias que nos relacionen con el mundo interior y con el de los demás, a ello denominamos
Respuesta
-
Relaciones Interpersonales e Intrapersonales
-
Relaciones Infrapersonales e internacionales
-
Relaciones Interiores y Exteriores
-
Relaciones Intraculturales y Extraculturales
Pregunta 5
Pregunta
Conocerse a uno mismo, en virtudes y defectos denominamos
Respuesta
-
Autoconocimiento
-
Autoestima
-
Autorespeto
-
Autonomía
Pregunta 6
Pregunta
"Solo yo, soy el único capaz de decidir por el cambio"...denominamos
Respuesta
-
Autonomía
-
Autorespeto
-
Autoconocimiento
-
Autoestima
Pregunta 7
Pregunta
"Debo buscar caerle bien a los demás" es una afirmación de ...
Respuesta
-
Simpatía
-
Sinergia
-
Empatía
-
Proactividad
Pregunta 8
Pregunta
El buscar un objetivo común, es decir empujar el coche en una misma dirección es...
Respuesta
-
Trabajo en equipo
-
Sinergia
-
Sintonía
-
Sonoridad
Pregunta 9
Pregunta
Son Relaciones Interpersonales
Respuesta
-
Simpatía
-
Sonoridad
-
Empatía
-
Proactividad
Pregunta 10
Pregunta
Son relaciones intrapersonales
Respuesta
-
Autoestima
-
Autorespeto
-
Autoconocimiento
-
Autonomía
Pregunta 11
Pregunta
Son valores del servicio
Respuesta
-
Cordialidad
-
Cortesía
-
Moralidad
-
Ética
Pregunta 12
Pregunta
El saludo y despedida, muestra el respeto y amistad que tenemos a los demás.
Respuesta
-
Cortesía
-
Amabilidad
-
Trato
-
Cordialidad
Pregunta 13
Pregunta
Demuestra su positivismo y ganas de servir, además de influir en su propio ánimo
Respuesta
-
Sonrisa
-
Vestimenta
-
Apariencia personal
-
Trato
Pregunta 14
Pregunta
Hacer las cosas bien desde la primera vez, cometiendo cero errores...
Respuesta
-
Calidad
-
Servicio
-
Mejora Racional
-
Mejora Contínua
Pregunta 15
Pregunta
Conjunto de actividades, elementos ó acciones que hay que tomar en cuenta para lograr la plena satisfacción de cada cliente al adquirir un producto o servicio
Respuesta
-
Atención al Cliente
-
Reclamo
-
Servicio
-
Calidad
Pregunta 16
Pregunta
Se muestran insatisfechos por una información errada sobre el producto y/o servicio adquirido.
Respuesta
-
Cliente Molesto
-
Cliente Crítico
-
Cliente Pasivo
-
Cliente Despectivo
Pregunta 17
Pregunta
Conocen todos sus derechos y exigen más de lo que es posible brindar.
Respuesta
-
Cliente Molesto
-
Cliente Exigente
-
Cliente Preguntón
-
Cliente Sabelotodo
Pregunta 18
Pregunta
El Cliente Sabelotodo es aquel que sabe o cree conocer todo y no permite ser orientado.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 19
Pregunta
Los Clientes Pasivos son aquellos que no exigen y / o ignoran sus derechos como clientes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 20
Pregunta
La mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable
Respuesta
- True
- False
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