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Descripción
Test por Fabián Jiménez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Fabián Jiménez
hace más de 9 años
|
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Pregunta 1
Pregunta
Un cliente es el individuo más importante en una empresa.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
Las empresas han hecho todo lo posible por deshacerse de sus clientes para buscar nuevos y mejores.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
¿Cuál de éstos NO es un factor de escasez de clientes?
Respuesta
-
El crecimiento de la economía.
-
La creciente innovación de la competencia.
-
La atención y fidelización del cliente.
Pregunta 4
Pregunta
El costo de atraer nuevos clientes es más elevado.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
¿Cuál es la clave para retener clientes?
Respuesta
-
Proporcionar un valor y una satisfacción superior.
-
Darle un trato sistematizado e igualitario, sin involucrarse demasiado.
Pregunta 6
Pregunta
El marketing sólo se preocupa por los niveles de venta y su distribución.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
¿Qué es el marketing?
Respuesta
-
Proceso social y gerencial por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando productos y valor con otros.
-
proceso social y gerencial en el que valorizamos el producto o servicio y los puntos de venta según la evaluación del mercado y su distribución.
Pregunta 8
Pregunta
El marketing directo consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
¿Cuál es una forma de hacer marketing directo?
Respuesta
-
Ventas cara a cara.
-
Ventas en súpermercados.
Pregunta 10
Pregunta
El marketing relacional implica crear, mantener y mejorar las relaciones sólidas con los clientes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
El que se cree es el verdadero negocio de las empresas es obtener una mayor utilidad en las ventas.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 12
Pregunta
¿Cuál NO es un factor del marketing relacional?
Respuesta
-
Calidad
-
Servicio al cliente
-
Marketing
-
Mantenimiento
Pregunta 13
Pregunta
¿Qué conjunto de palabras está de moda en el marketing?
Respuesta
-
Fidelización, vinculación y retención de clientes.
-
Fidelización, lealtad y atención de clientes.
Pregunta 14
Pregunta
Conocer al cliente es lo más importante
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
Las empresas brindan las necesidades de cada cliente con la personalización de productos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 16
Pregunta
Las quejas sirven para descartar clientes perdidos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 17
Pregunta
Los pasos del desarrollo de una cartera de clientes es: captación, prueba, fidelización y permanencia.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
Los pasos que sigue la evolución de una empresa es: lanzamiento, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 19
Pregunta
Se debe considerar para asociar confianza y negociación.
Respuesta
-
Que negociar es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción decidida mutuamente.
-
Que negociar es una forma de interactuar con el cliente y fidelizarlo.
Pregunta 20
Pregunta
La medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa constituye la lealtad.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 21
Pregunta
¿Cuál No es una base del marketing relacional?
Respuesta
-
Conocimiento del consumidor.
-
Adecuación de la oferta.
-
Duración en las relaciones.
-
Tamaño de la compra.
Pregunta 22
Pregunta
Fidelización es el reflejo en el cliente de las bases del marketing directo.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 23
Pregunta
El rol de la empresa es adecuar la oferta y conocer al cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 24
Pregunta
Adquirir información de forma permanente, facilitar la toma de decisiones y planificar correctamente el futuro son puestas en marcha de:
Respuesta
-
La correcta articulación de un programa de fidelización.
-
La correcta articulación de un programa de venta.
Pregunta 25
Pregunta
Un proyecto de fidelización cubre la necesidad de incrementar el conocimiento sobre el cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 26
Pregunta
¿Cuál NO es un rasgo de lo que permite hacer un programa de fidelización?
Respuesta
-
Adquirir información de forma permanente.
-
Facilitar la toma de decisiones en el corto plazo.
-
Planificar correctamente el futuro.
-
Añadir rutas de venta.
Pregunta 27
Pregunta
¿Cuál NO es una fuente por la que podemos adquirir conocimientos del cliente?
Respuesta
-
Formularios de inscripción.
-
De las relaciones mantenidas con el cliente.
-
Espiando.
Pregunta 28
Pregunta
Mediante el análisis de la base de batos de clientes las empresas disponen de:
Respuesta
-
Una ventaja importante frente a la competencia.
-
Una oportunidad de intercambiar información con la competencia.
Pregunta 29
Pregunta
La evolución en las relaciones está influenciada por la experiencia en la gestión de clientes de la empresa.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 30
Pregunta
Las experiencias que la empresa cuenta con los clientes satisfechos sirven para:
Respuesta
-
Perfeccionar el programa de fidelización.
-
Descartar a todo cliente insatisfecho con la empresa.
Pregunta 31
Pregunta
Fidelización y vinculación son dos términos que significan lo mismo.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 32
Pregunta
¿Cuál NO es reconocido como un objetivo de una organización pero es igual de importante?
Respuesta
-
La obtención de ganancías.
-
La satisfacción de los clientes externos.
-
La satisfacción del trabajador.
Pregunta 33
Pregunta
La satisfacción del cliente está vinculada de manera recíproca con la satisfacción del trabajador.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 34
Pregunta
¿Cómo se mide la satisfacción?
Respuesta
-
Con la suma de valores que el cliente da a cada atributo del producto.
-
Por el nivel de venta del producto.
Pregunta 35
Pregunta
La valoración que el cliente da al producto se obtiene por la frecuencia de la visita.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 36
Pregunta
¿Cuál NO es un indicador de los niveles de satisfacción del trabajador?
Respuesta
-
Contenido del trabajo.
-
Trabajo en grupo.
-
Condiciones de trabajo y bienestar.
-
Hora de salida.
Pregunta 37
Pregunta
¿Cuál NO es un grupo de atributos a evaluar en la satisfacción del cliente?
Respuesta
-
Vinculados al personal (porte, aspecto, trato, dominio indiomático, diligencia).
-
Vinculados al producto (temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño).
-
Vinculados al local (higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético).
-
Vinculados a la venta (distribución, niveles de venta, utilidades, gastos directos e indirectos).
Pregunta 38
Pregunta
La retención de clientes hace referencia a la reacción de la empresa por evitar la pérdida de:
Respuesta
-
Clientes.
-
Ventas.
-
Ganancias.
Pregunta 39
Pregunta
Una base de datos es una colección de:
Respuesta
-
Tarjetas pokemón.
-
Tazos.
-
De datos acerca del cliente.
Pregunta 40
Pregunta
"El uso estrátegico, para poder conseguir y analizar información de los consumidores, la cual es utilizada para planificar, implementar y controlar las estrategias de marketing" es la definición de:
Respuesta
-
Marketing de base de datos.
-
Marketing relacional.
-
Marketing directo.
-
Marketing.
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