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Descripción
Test por Jimena Sacbe, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Jimena Sacbe
hace más de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
Es el individuo mas importante de una empresa y el propósito de nuestras labores:
Respuesta
-
el proveedor
-
el jefe
-
el cliente
Pregunta 2
Pregunta
¿Cómo es la presencia de un cliente?
Respuesta
-
en persona y por correo
-
virtual y por correo
Pregunta 3
Pregunta
Son las empresas quienes deben realizar el beneficio para el cliente para así lograr forjar relaciones mas solidas y personales con los mismos
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
¿En qué consiste el marketing tradicional?
Respuesta
-
se ha concentrado en atraer nuevos clientes mas que en retener a loa actuales
-
en cuidar a los clientes que se tiene sin llamar la atención de nuevos
Pregunta 5
Pregunta
¿Cuál es la lucha actual de las empresas?
Respuesta
-
por su participación en el mercado y atraer nuevos clientes sin olvidar a los clientes actuales
-
por tener la mayor cantidad de clientes y productos activos
Pregunta 6
Pregunta
¿Cual es la clave para retener al cliente?
Respuesta
-
ofrecerle mayores ofertas
-
proporcionar un valor y una satisfacción mayor
Pregunta 7
Pregunta
¿Qué es el marketing?
Respuesta
-
la atracción de nuevos clientes y el cuidado de los actuales
-
es la realización de intercambios entre un mínimo de dos partes para conformar un beneficio mutuo
Pregunta 8
Pregunta
¿Cómo definimos al marketing?
Respuesta
-
como la relación que llevan dos o mas personas para conocer sus necesidades
-
como el proceso general y social por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan
Pregunta 9
Pregunta
¿En que consiste el marketing directo?
Respuesta
-
consiste en comunicarse con el consumidor individual (cliente) interactuándo uno con otro
-
consiste en buscar al cliente y presentarle de frente tu producto y sus características
Pregunta 10
Pregunta
¿Cuáles son las herramientas utilizadas por el marketing directo?
Respuesta
-
el periódico y folletos
-
la televisión y revistas
-
el correo directo y el Internet
Pregunta 11
Pregunta
¿De que otro modo se le conoce al marketing directo?
Respuesta
-
marketing privado
-
marketing relacional
Pregunta 12
Pregunta
existen varias formas del marketing relacional ¿Cuáles son?
Respuesta
-
- venta cara a cara -marketing por correo electrónico -marketing por catálogo -telemarketing -marketing por televisión -marketing en linea
-
-marketing publicitario -venta cara a cara -marketing por internet -marketing casa por casa -marketing por televisión
-
-marketing por televisión -marketing por teléfono -marketing de frente
Pregunta 13
Pregunta
¿En qué consiste el telemarketing?
Respuesta
-
consiste en el uso del teléfono para vender directamente
-
consiste en el uso de la televisión para la venta
Pregunta 14
Pregunta
¿En qué consiste el marketing por televisión?
Respuesta
-
consiste en presentar episodios de publicidad ente la programación televisiva
-
consiste en generar canales de compra que se pueden ver desde casa
Pregunta 15
Pregunta
¿Cuál es la principal herramienta del marketing directo?
Respuesta
-
los espacios publicitarios
-
el telemarketing
Pregunta 16
Pregunta
la lealtad de los clientes se obtiene mediante varios niveles. ¿Cuáles?
Respuesta
-
-económicos -sociales -técnicos -legales
-
-sociales -competitivos -monetarios -amiliares
Pregunta 17
Pregunta
¿Cómo realiza su operación el marketing relacional?
Respuesta
-
mediante un buzón de quejas y sugerencias
-
uno a uno hablando de clientes
Pregunta 18
Pregunta
¿Cuál es el negocio de toda empresa?
Respuesta
-
ofrecer ofertas a los clientes así como mantenerse en el mercado
-
hacer clientes, mantenerlos y atender las necesidades de los mismos así como maximizar su rentabilidad
Pregunta 19
Pregunta
¿Quienes tienen grandes compromisos con sus clientes?
Respuesta
-
los proveedores
-
las empresas que creen en la calidad de su producto
Pregunta 20
Pregunta
¿Qué es el compromiso con los clientes?
Respuesta
-
son garantías y condiciones que tiene la empresa con sus clientes para que su relación no salga dañada y se mantenga la confianza
-
son promesas que realiza la empresa para con sus clientes
Pregunta 21
Pregunta
¿Qué son los estándares de servicio enfocado al cliente?
Respuesta
-
son niveles de desempeño o experiencias medibles que definen la calidad del contacto con el cliente
-
son los niveles de satisfacción que el cliente le atribuye a la empresa
Pregunta 22
Pregunta
¿Desde que momento se genera la lealtad y confianza a la empresa por parte del cliente?
Respuesta
-
desde la primer venta realizada
-
desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente
Pregunta 23
Pregunta
¿Qué se considera un buen acuerdo?
Respuesta
-
uno en el que la parte de la empresa salga ganando mucho
-
uno en el que se satisfacen ambas partes empresa-cliente
Pregunta 24
Pregunta
¿Qué son las quejas?
Respuesta
-
son una fuente de ayuda que aporta ideas para la mejora del producto o proceso
-
una inconformidad del cliente que daña a la empresa
Pregunta 25
Pregunta
¿Qué se obtiene con una solución efectiva de las quejas?
Respuesta
-
se incrementa la lealtad y conservación de los comsumidores
-
una queja nunca se resuelve positivamente
Pregunta 26
Pregunta
¿Cuáles son los cuatro casos del factor tiempo?
Respuesta
-
-capacitación -mantenimiento -fidelización -deterioro
-
-planteamiento -creación -introducción al mercado -quiebra
Pregunta 27
Pregunta
el proceso de evolución de los clientes ¿Con qué se relaciona?
Respuesta
-
con la evolución de los costos
-
con la evolución de la misma empresa
Pregunta 28
Pregunta
En la evolución de la empresa existen cuatro pasos, ¿Cuáles son?
Respuesta
-
-lanzamiento o inicio -perfeccionamiento -consolidación -deterioro
-
-planificación -ciclo de ventas -cierre de la empresa
Pregunta 29
Pregunta
En la evolución de la empresa existe una fase en la que la ésta se da a conocer y se define el nivel de importancia que se le otorgará a la cartera de clientes, ¿Cuál es?
Respuesta
-
fase de consolidación
-
fase de lanzamiento
Pregunta 30
Pregunta
En esta fase la empresa se adelanta a posibles diferencias antes de que el lo hagan los clientes
Respuesta
-
fase de errores
-
fase e perfeccionamiento
Pregunta 31
Pregunta
contar con los medios totalmente necesarios para que los clientes se sientan atraídos, interesados y dispuestos a pagar por tu servicio y de esta forma garantizar el éxito, ¿Son características de?
Respuesta
-
un lanzamiento adecuado
-
un lanzamiento prematuro
Pregunta 32
Pregunta
la confianza y negociación consisten en...
Respuesta
-
un buen acuerdo, satisfaciendo las necesidades de ambas partes. Donde el juego de la negociación obliga a evolucionar desde la desconfianza hasta la confianza
-
un buen acuerdo en el que se acuerda un consumo y después de este vendrán tus benefícios y la empresa empezará a confiar en ti
Pregunta 33
Pregunta
El ciclo de evolución de los clientes siempre será lineal
Respuesta
- True
- False
Pregunta 34
Pregunta
¿Cuál es el proceso que generalmente los clientes saltan?
Respuesta
-
detrioro
-
perfeccionamiento
Pregunta 35
Pregunta
¿Cuál es el valor principal en la retención y fidelización del cliente?
Respuesta
-
la organización
-
la confianza
Pregunta 36
Pregunta
es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción
Respuesta
-
la negociación
-
la charla
Pregunta 37
Pregunta
¿Mediante que se desarrolla las necesidades del cliente?
Respuesta
-
mediante un proceso de planificación
-
mediante test
Pregunta 38
Pregunta
¿Qué es la lealtad del cliente?
Respuesta
-
es cuando el cliente compra con otras marcas pero sigue comprándote a ti
-
es la medida de vinculación que tiene éste a tu empresa o tu marca
Pregunta 39
Pregunta
¿Cuáles son las seis variables de lealtad de los clientes?
Respuesta
-
nivel de contratación de productos y servicios
-
frecuencia en la renovación o utilización de productos y servicios
-
interacción del cliente con distintos canales de venta utilizados por la empresa
-
formularios de inscripción en el programa
-
disponiendo de una ventaja importante frente a la competencia
-
recomendación de la empresa o productos a familiares y amigos
-
proveyendo una visión gráfica
-
participación en actividades de comunicación y promociones
-
lealtad explícita
-
siendo la fuente de generación en las ganancias
Pregunta 40
Pregunta
¿Cuáles son dos elementos de la vinculación?
Respuesta
-
los trabajadores constituyen la fuente de generación y tiempos de mantenimiento
-
saber tratar al cliente y conocer tu mercado
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