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Descripción
Test por Alondriitha Gonz, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Alondriitha Gonz
hace alrededor de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿los requerimientos de los clientes son prestados directamente por los clientes o por quien acredite su condición de representante?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
¿la atención de los requerimientos de clientes debe ser gratuita?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
¿Bancolombia ha establecido mecanismos para resolver sus requerimientos?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
¿El objetivo de los requerimientos de los clientes es establecer el procedimiento que se debe surtir, procesar y responder a los requerimientos?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
¿Se debe tener en cuenta la propuesta de políticas internas y su normatividad vigente Bancolombia?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
¿Se van a dividir en tres etapas documentadas a nivel de subprocesos?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
¿Las tres etapas son Etapa de Recepción, Etapa de Gestión y Etapa de Respuesta?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
¿La Etapa de Recepción consiste en recibir las peticiones, quejas o reclamos?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
¿La etapa de Gestión consiste en la investigación relacionado con la respectiva petición, quejas o reclamos?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
¿La Etapa de Respuesta consiste en como informarle al cliente o consumidor financiero, la solución de su petición, queja o reclamo?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
¿La finalidad de los requerimientos de los clientes es alcanzar la máxima satisfacción del cliente?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 12
Pregunta
¿Las características que tiene en cuenta ISU/15 16949 es concienciada por los clientes que afectan en el proceso de fabricación?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 13
Pregunta
¿El cliente adquiere un papel fundamental en el proceso de producción?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 14
Pregunta
¿Se evalua el producto para determinar la calidad que ofrece?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
¿Es necesario que esta satisfacción se garantice para que no aparezcan futuros desacuerdos?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 16
Pregunta
¿Un sistema de Gestión de tramites para los productos es estructura operacional de trabajo bien documentado?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 17
Pregunta
¿Esto sirve para guiar las acciones de la fuerza de trabajo la maquinaria o equipo?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
¿A los clientes les favorecen los bajos costos para la calidad?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 19
Pregunta
¿Un sistema de Gestión de calidad es una serie de actividades de que llevan a cabo en conjunto de elementos?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 20
Pregunta
¿Los ejemplos de elementos son Recursos, Procedimientos, Estructura Organizacional y Estrategias?
Respuesta
- True
- False
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