2603620
Descripción
Test por guadalupe zamudio, actualizado hace más de 1 año
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Creado por guadalupe zamudio
hace alrededor de 9 años
|
|
Pregunta 1
Pregunta
el cliente es el individuo más en una empresa
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
es el proposito de nuestros labores: los clientes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
el cliente es esa clase de persona que no trae sus deseos y nuestra labor será mejorar con probecho para él y para nosotros mismos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
es el que se concentra en atraer nuevos clientes es el marketin relacional?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
diseña esttrategias para atarer nuevos clientes y crear transacciones con ellos el marketing?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
de que se encarga la empresa?
de hacer todo lo posible para retener a los clientes actuales y forjar relaciones duraderas.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
a que se dedicaban las empresas?
a captar clientes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
cuales son las escasez de clientes?
los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente innovación de la competencia y la capacidad de muchas industrias.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
que se necesita hacer para retener un cliente?
esproporcionar uun valor y una satisfacción superior.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
que es el marketing?
es el que se encarga y se preocupa por crear valor y satisfacción a los los clientes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
para que sirve el marketing?
para la realización de intercambios entre un minímo de dos partes para conformar un beneficio mutuo.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 12
Pregunta
que es la interacción con los clientes?
la etapa donde se da inicio a un estrategia de marketing uno a uno.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 13
Pregunta
que paso en esta etapa?
se genera una comunicación en la cual se sabrá que productos y/o servicios está buscando el cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 14
Pregunta
Que dan a conocer los compromisos con los clientes?
la preocupación que se puede sentir por nuestros consumidores.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
que pasa si una empresa no cumple su compromiso con el cliente?
se le da un reembolso al cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 16
Pregunta
que son los estandares de servicio enfocados al cliente?
son niveles de sempeño que definen la calidad del contorno con el cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 17
Pregunta
que se puede incluir en dichos estandares?
estandares tecnicos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
cuales son los estandares tecnicos?
los tiempos de respuesta.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 19
Pregunta
que otros estandares se usan?
estandares de comportamiento.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 20
Pregunta
de que dependen las relaciones con los clientes?
de la calidad de la capacitación del personal de contacto con este.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 21
Pregunta
de que debe de estar segura la empresa?
que sus empleados conozcan bien su producto.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 22
Pregunta
que ayuda a mejorar los productos y sus procesos?
las quejas
Respuesta
- True
- False
Pregunta 23
Pregunta
que es una queja?
es una inconformidad ya que un producto no cumplio sus espectativas.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 24
Pregunta
que puede incrementarla lealtad y conservación de losconsumidores?
la solución efectiva de los clintes y sus quejas
Respuesta
- True
- False
Pregunta 25
Pregunta
que les resulta dificil a las empresas?
presentar una visión de actividades relacionales.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 26
Pregunta
que se tiene que hacer en esa visión de actividades?
identificar que tipo de relaciones son o no apropiadas de la direción del marketing
Respuesta
- True
- False
Pregunta 27
Pregunta
que puede crear este fenómeno?
las bases para impulsar cualquier área en la empresa así como cambios y mejores tratos al cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 28
Pregunta
cuales son los pasos para desallorar una cartera de clientes?
capacitación, mantenimiento, fidelización, abono.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 29
Pregunta
en que cconsiste la capacitación?
dar o conocer tu producto conociendolo tu mismo.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 30
Pregunta
en que consiste el mantenimiento?
en seguir al cliente despues de que ya conoce nuestro producto.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 31
Pregunta
que es la fidelización?
hacer fiel al cliente ante tu producto.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 32
Pregunta
que es abandono?
cuando el cliente esta insatisfecho y decide abandonar la empresa.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 33
Pregunta
siempre se sigue el mismo proceso?
si, algunas veces es capacitación y posteriormente abandono.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 34
Pregunta
que muestra el proceso de evolución de los clientes?
un alto grado de relación con la evolución de la propia empresa.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 35
Pregunta
que pasos dan una evolución a la empresa?
lanzamiento o inicio, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 36
Pregunta
que es lanzamiento o inicio?
cuando la empresa se da a conocer, busca su mercado, etc.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 37
Pregunta
en que consiste el perfeccionamiento?
cuando la empresa ya esta establecida pero se empeña en mejorar su producción.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 38
Pregunta
que es la consolidación?
mantener tu empresa estable.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 39
Pregunta
en que consiste el deterioro?
cuando la empresa no ha logrado su objetivo y sus clientes deciden abandonar la empresa.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 40
Pregunta
que puede atraer mas clientes?
ofertas, bonos, etc.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 41
Pregunta
cuantas etapas tiene la evaluación cartera de clientes?
tres etapas.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 42
Pregunta
cuales son esas etapas?
fase de lanzamiento, fase de perfeccionamiento, y fase de consolidación.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 43
Pregunta
en que consiste la etapa de lanzamiento?
en que la empresa le da la importancia.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 44
Pregunta
que pasa cuando hay un lanzamiento sin la suficiente información?
una perdida de oportunidades en una venta.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 45
Pregunta
que es el factor confianza?
es el valor principal en la retención y fidelización.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 46
Pregunta
cuando se genera la confianza?
desde las primeras transacciones.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 47
Pregunta
de que depende la confianza?
de dos factores para su desarrollo.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 48
Pregunta
cuales son esos dos factores?
el nivel de expectativas del cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 49
Pregunta
que es negociar?
es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción decida.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 50
Pregunta
mediante que se desarrolla la busqueda de información?
un proceso de planificación.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 51
Pregunta
que hacen para establecer la identificación y valoración?
variables o mixtas en funcion del tipo de negocio.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 52
Pregunta
cuando se produce la conexión entre marketing relativo y fidelización?
cuando se interpreta el primer proceso de satisfacción.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 53
Pregunta
que son los formularios?
son los que tienen como objetivo completar o actualizar la información obtenida.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 54
Pregunta
que debe cubrir un proyecto de fidelización?
se debe cubrir la la necesidad de la empresa de incrementar su coonocimiento sobre el cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 55
Pregunta
a que se refiere el contenido del trabajo?
se refiere el atractivo que presentaba el contenido del trabajo.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 56
Pregunta
que grupos se utilizan para el estudiode los niveles de satisfacción de los clientes?
vinculados al personal al producto y al local.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 57
Pregunta
que significa identificar prospectos?
decidir que clientes deben recibir una oferta, fortalecer la lealtad de sus clientes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 58
Pregunta
que es el follfilment?
son estrategias de fidelización.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 59
Pregunta
en que consiste el datanmig?
en extraer informaión de las bases de datos para aproveharlos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 60
Pregunta
que problemas puede generar una base de datos para el consumidor?
falta de seguridad, confiabilidad y etica.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 61
Pregunta
que tecnologia satisface mejor las necesidades?
el CRM
Respuesta
- True
- False
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