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Descripción
Test por gabriel monfardini, actualizado hace más de 1 año
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Creado por gabriel monfardini
hace alrededor de 4 años
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Pregunta 1
Pregunta
Quem é o público interno e o cliente interno??
Respuesta
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O cliente interno são os clientes que entram por exemplo dentro de uma loja, e publico interno são os funcionários.
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O publico interno são os clientes de uma empresa, já o cliente interno são empresários que tem parcerias financeiras com os diretores de uma empresa ou corporação.
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O público interno é aquele que faz parte da empresa, como seus colaboradores, e o cliente interno são todos aqueles que fazem parte do nosso dia a dia dentro do ambiente de trabalho como o diretor da empresa, a recepcionista dentre outros.
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O publico interno são os funcionários dos departamentos nas corporações, e o cliente interno são os clientes que entram na corporação para efetuarem compras.
Pregunta 2
Pregunta
As estatísticas dizem que um cliente satisfeito conta sobre a empresa ou o produto para apenas duas pessoas, já o cliente insatisfeito conta para cerca de dez pessoas.
Essa estatística é:
Image:
Image (binary/octet-stream)
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
Segundo os conceitos estudados, qual a principal causa de os funcionários de uma empresa se sentirem desmotivados, e apresentarem queda no ritmo e no nível de qualidade no atendimento ao publico externo?
Respuesta
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Baixa remuneração
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Rispidez e destrato por parte dos clientes externos
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Conflitos com o publico interno
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Competição predatória
Pregunta 4
Pregunta
Segundo uma pesquisa da US News And World Report, organização norte-americana que estuda o comportamento dos consumidores, cerca de 68% dos clientes que tiveram um mal tratamento no atendimento, acabam voltando no mesmo estabelecimento cerca de três meses após o ocorrido.
Image:
Capa+F (binary/octet-stream)
Respuesta
- True
- False
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