CLIENTES

Descripción

ES UN CUESTIONARIO RELACIONADO AL CLIENTE
tere_andrade1997
Test por tere_andrade1997, actualizado hace más de 1 año
tere_andrade1997
Creado por tere_andrade1997 hace más de 9 años
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Resumen del Recurso

Pregunta 1

Pregunta
¿El cliente es el individuo mas importante en una empresa ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 2

Pregunta
¿El cliente no depende de nosotros?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 3

Pregunta
¿Las estrategias son buenas para traer a clientes?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 4

Pregunta
¿El abandono de los clientes no ocasiona fugas?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 5

Pregunta
¿Las empresas estan luchando por su participacion en el mercado?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 6

Pregunta
¿Que es el marketing?
Respuesta
  • el proceso gerencial y social por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan
  • es la herramienta para el control y el diseño de las actividades del departamento

Pregunta 7

Pregunta
¿El marketing consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 8

Pregunta
¿Sus formas de hacer marketing directas son por correo directo ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 9

Pregunta
¿La venta cara cara es tener visitas a domicilio ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 10

Pregunta
¿Su vision del marketing implica crear mantener y mejorar las relaciones con el cliente?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 11

Pregunta
¿El marketing no busca crear fortalecer y conservar las relaciones con sus compradores ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 12

Pregunta
¿Su fin es potencializarlos en el logro de una mayor calidad ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 13

Pregunta
¿El marketing relacinal no posee elementos claves ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 14

Pregunta
¿Sus resultados son optimos es el interes en conservar a los clientes ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 15

Pregunta
¿La interaccion con los clientes es la lealtad con los clientes ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 16

Pregunta
¿El marketing relacional no genera una comunicacion ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 17

Pregunta
¿Los estandares de servicio son niveles de desempeño que definen la calidad con el cliente?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 18

Pregunta
¿Su compromiso con los clientes no es dar a conocer la preocupacion que se pueda sentir ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 19

Pregunta
¿Que son las quejas?
Respuesta
  • fuente de ayuda que aporten ideas para la mejora de productos.
  • no son una fuente de ayuda

Pregunta 20

Pregunta
¿Que es una solucion afectiva?
Respuesta
  • No incrementa la lealtad.
  • Es aquel que incrementa la lealtad y conservacion de los consumidores.

Pregunta 21

Pregunta
¿Que es el factor del tiempo?
Respuesta
  • No esta ligado al desarrollo de una cartera de clientes
  • Si esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes.

Pregunta 22

Pregunta
¿Las empresas se enfocan ala capacitacion del personal ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 23

Pregunta
¿Los cuatro pasos con los que cuentan son captacion mantenimiento fidelizacion y abandono?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 24

Pregunta
¿La fase de lanzamiento no definira cual es el nivel de importancia?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 25

Pregunta
¿Captar clientes es una grata actividad ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 26

Pregunta
¿La face de perfeccionamiento es perfeccionar un producto ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 27

Pregunta
¿La confianza es un valor principal en la fidelizacion?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 28

Pregunta
¿La fase de concilidacion consiste en una necesidad?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 29

Pregunta
¿La confianza y la negociacion es negociar atravez de una accion definida?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 30

Pregunta
¿Que se produce entre marketing relacional y fidelizacion?
Respuesta
  • potencial de contratacion del cliente
  • mediante la intervencion del primero en los procesos de satisfacion del cliente

Pregunta 31

Pregunta
¿Con quien tiene que ver la fidelizacion?
Respuesta
  • Con la gratitud de mejorar algo
  • Con la esperanza

Pregunta 32

Pregunta
¿Cual es el rol de la empresa?
Respuesta
  • El que debe de contratarse consentrarse en adecuar la oferta sobre la base de experiencia
  • Es el que no se consentra

Pregunta 33

Pregunta
¿Cuales son las claves para seguir un programa de fidelizacion?
Respuesta
  • Inovacion creactividad ajuste del nivel de recompensa
  • Agrupada clasificada

Pregunta 34

Pregunta
¿El programa es diseñado con el fin de responder al objectivo de afianzar las relaciones con el cliente?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 35

Pregunta
¿El sistema relacional se orienta a facilitar informacion valida para la toma de desiciones?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 36

Pregunta
¿Su objectivo no es ofrecer una respuesta valida a las mismas ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 37

Pregunta
¿Sus condiciones de bienestar son relativas al grupo que la entidad establesca con vistas al mejorar clima laboral?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 38

Pregunta
¿Son 3 actributos importantes ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 39

Pregunta
¿Cuales son los motivos por los que se puede sintetizar en las causas?
Respuesta
  • Quejas y reclamos
  • Falta de seguridad

Pregunta 40

Pregunta
Que es una base de datos?
Respuesta
  • Coleccion organizada de datos amplios acerca de clientes
  • Identificar prospectos

Pregunta 41

Pregunta
¿Con que empezo la explosion de la tecnologia ?
Respuesta
  • Celular
  • Introduccion del pc y la llegada del internet

Pregunta 42

Pregunta
¿Que es el fullfiment?
Respuesta
  • Es extraer informacion de la base de datos
  • Son estrategias de fidelizacion

Pregunta 43

Pregunta
¿En que consiste el datamining?
Respuesta
  • En utilizacion de sistemas de almacenamiento
  • Extraer informacion de la base de datos

Pregunta 44

Pregunta
¿Que es el datamining?
Respuesta
  • Estrategias de fidelizacion
  • Procesos de extraccion de informacion significativa

Pregunta 45

Pregunta
¿Cuales son los problemas del uso de la base de datos?
Respuesta
  • FALTA DE SEGURIDAD CONFIABILIDAD Y ETICA
  • LOCALIZAR CLIENTES POTENCIALES

Pregunta 46

Pregunta
¿Cual es la tecnologia que satisface una necesidad?
Respuesta
  • EL CRM
  • EL MARKETING

Pregunta 47

Pregunta
¿Que es el CRM?
Respuesta
  • Una estrategia de negocios
  • Extraer informacion

Pregunta 48

Pregunta
¿Que es el CRP?
Respuesta
  • ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
  • PLANEACION DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES

Pregunta 49

Pregunta
¿Que es el SCM?
Respuesta
  • ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS
  • ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Pregunta 50

Pregunta
¿Que es el CRM analitico?
Respuesta
  • ES EL QUE TRATA CON RELACION LOS QUE INTERACTUAN CON EL CLIENTE
  • ES EL QUE HABLA O TRATA CON LA RELACION A LA CAPACIDAD DE LOS EJECUTIVOS

Pregunta 51

Pregunta
¿El CRM operativo trata con relacion los que interactuan con el cliente?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 52

Pregunta
¿El Crm colaborativo es una herramienta para el control y el diseño ?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 53

Pregunta
¿El CRM marketing esta referido a lo que una empresa debe de hacer?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 54

Pregunta
¿Que es el CRM ventas?
Respuesta
  • ES FORMADO POR UN CONJUTO DE APLICACIONES
  • SUPONE UN CONJUNTO DE APLICACIONES ORIENTADOS A INCREMENTAR LA VENTA

Pregunta 55

Pregunta
¿Que es la interactividad?
Respuesta
  • EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN MONOLOGO A UN DIALOGO
  • EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN DIALOGO A UN MONOLAGO

Pregunta 56

Pregunta
¿Que es la fidelizacion del cliente?
Respuesta
  • QUEDARSE CON LOS CLIENTES ANTIGUOS
  • ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES

Pregunta 57

Pregunta
¿Que son los clientes individuales ?
Respuesta
  • LA COMUNICACION DEL MARKETING DIRECTO
  • LA BASE DE CLIENTES QUE SE OBTENGA

Pregunta 58

Pregunta
¿Sus objetivos del marketing relacional es maximizar la informacion del cliente?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 59

Pregunta
¿Su ciclo de vida CRM son integracion accion y analisis?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 60

Pregunta
¿La integracion consiste en no desarrollar una solucion?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 61

Pregunta
¿La personalizacion es un modelo de gerencia?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 62

Pregunta
¿Que es una solucion?
Respuesta
  • EFECTIVAS SI EL CONOCIMIENTOS POSIBILITE EL DISEÑAR Y DIRIGIR
  • ES EFECTIVA SI EL CONOCIMIENTO ES ADQUIRIDO DURANTE LA ETAPA DE ANALISIS

Pregunta 63

Pregunta
¿Que son los clientes?
Respuesta
  • LA FUERZA DOMINANTE EN LA RED ECONOMICA
  • SON CONSUMIDORES

Pregunta 64

Pregunta
¿Su filosofia es un modelo de gerencia?
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 65

Pregunta
¿Como podria definirse CRM?
Respuesta
  • CONBINACION DE CAMBIOS ESTRATEGICOS
  • UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
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