Pregunta 1
Pregunta
El señor Luis Reyes, aplicó en la página web de la empresa a la prórroga por COVID, en el mes de abril, por un empeño de una cadena de oro, ya que estaba sin trabajo y debía 4 meses de interés en ese momento. El día de hoy llama a la sucursal y consulta si puede aplicar a la promoción 6 cuotas + capital, a pesar de haberse acogido ya a la prórroga. ¿Cuál debe ser nuestra respuesta para este cliente?
Respuesta
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Señor Reyes lamentablemente no aplica porque a usted ya le se ofreció la prórroga por COVID, como ayuda en esta situación. Estamos a disposición para ayudarle valorándole cualquier prenda o artículo que tenga necesidad de empeñar.
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Señor Reyes me permite su número de cedula para validar el estado de su empeño. Señor reyes luego de verificar le informamos que usted no aplica para la promoción 6 meses más capital. En su caso aplica para la promoción 10 meses más capital. Solo debe hacernos el pago de la primera cuota por $XX.XX y firmar el documento de adenda, donde se acoge usted a esta promoción.
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Señor Reyes me permite su número de cedula para validar el estado de su empeño. Señor reyes luego de verificar le informamos que, si puede usted aplicar a la promoción 6 meses más capital, de hecho, le conviene más, dado que obtendrá un descuento y ahorro en sus intereses a pagar. Solo debe hacernos el pago de tres cuotas por el total de $XX.XX y firmar el documento de adenda, donde se acoge usted a esta promoción.
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Señor Reyes me permite su número de cedula para validar el estado de su empeño. Señor reyes luego de verificar le informamos que, si puede usted aplicar a la promoción 6 meses más capital, de hecho, le conviene más, dado que obtendrá un descuento y ahorro en sus intereses a pagar. Solo debe hacernos el pago de la primera cuota por $XX.XX y firmar el documento de adenda, donde se acoge usted a esta promoción.
Pregunta 2
Pregunta
El señor Carlos Ruiz tiene un empeño de un collar y una pulsera de oro 18K. Actualmente debe 11 meses de interés y $800 dólares a capital, siendo su deuda total $1,680. El señor Ruiz desea saber cuál es el beneficio económico que recibirá si aplica a la promoción 6 mes más capital. ¿Cuál sería la respuesta que daría al cliente?
Respuesta
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Señor Ruiz, si usted se acoge a esta promoción, pagando puntualmente 6 cuotas de $80 cada mes, durante los próximos 6 meses, usted se ahorra $400 en intereses y se le otorga un nuevo plazo de 6 meses para pagar cómodamente las 6 cuotas de la promoción.
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Señor Ruiz, si usted se acoge a esta promoción, pagando puntualmente 6 cuotas de $80 cada mes, durante los próximos 6 meses, la empresa le condonará los $880 que debe actualmente en intereses. Con esta promoción usted se ahorra $880 en intereses y se le otorga un nuevo plazo de 8 meses para pagar cómodamente las 6 cuotas de la promoción.
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Señor Ruiz, si usted se acoge a esta promoción, pagando puntualmente 6 cuotas de $80 cada mes, durante los próximos 6 meses, la empresa le condonará los $880 que debe actualmente en intereses. Con esta promoción usted se ahorra $880 en intereses y se le otorga un nuevo plazo de 6 meses para pagar cómodamente las 6 cuotas de la promoción.
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Señor Ruiz, si usted se acoge a esta promoción, pagando puntualmente 6 cuotas de $80 cada mes, durante los próximos 6 meses, la empresa le condonará los $880 que debe actualmente en intereses. Con esta promoción usted se ahorra $800 en intereses y se le otorga un nuevo plazo de 6 meses para pagar cómodamente las 6 cuotas de la promoción.
Pregunta 3
Pregunta
La señora Juana Luna acaba de firmar la Adenda por COVID 19, acogiéndose a la promoción 6 meses más capital. Ella acaba de pagar su primera cuota y pregunta ¿Qué sucedería si ella se atrasa en uno de los pagos mensuales? ¿Cuál sería la respuesta para esta cliente?
Respuesta
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Señora Luna, es necesario que usted pague puntualmente cada mes, de lo contrario, perdería el beneficio de no cobrarle los intereses acumulados que tiene hasta el día de hoy. Si se atrasa un mes, su contrato volvería a las condiciones del contrato original y perdería de inmediato su prenda.
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Señora Luna, es necesario que usted pague puntualmente cada mes, de lo contrario, podría perder el beneficio de no cobrarle los intereses acumulados que tiene hasta el día de hoy. Si se atrasa un mes, su contrato volvería a las condiciones del contrato original, es decir que tendría que pagar los intereses acumulados pendientes en el plazo máximo de 6 meses. Aun así, si usted se llegase a encontrar en esa situación, por favor póngase en contacto con nosotros para encontrar una manera de ayudarle para que conserve usted su prenda.
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Señora Luna lo importante es que cumpla con los 6 pagos, en el pazo de 6 meses, no importa si se atrasa en alguno de ellos.
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Señora Luna, es necesario que usted pague puntualmente cada mes, de lo contrario, perdería el beneficio de no cobrarle el capital que tiene adeudado al día de hoy. Si se atrasa un mes, su contrato volvería a las condiciones del contrato original, es decir que tendría que pagar toda su deuda en el plazo máximo de 6 meses.
Pregunta 4
Pregunta
El señor Jorge Tejada llama a la sucursal y pregunta cuál es su fecha de pago mensual, ahora que ha firmado un Adenda con nosotros. Pregunta que si debe pagar antes de la fecha que indica el contrato de empeño o antes de la fecha que indica la Adenda. ¿Cuál sería la respuesta correcta para este cliente?
Respuesta
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Señor Tejada, su fecha de corte o pago mensual es la indicada en su contrato de empeño. En la adenda firmada puede verificar que, en la parte superior de la misma, junto al número de su contrato de empeño, aparece su fecha de corte; la misma que tiene su recibo de empeño. La adenda también le indica cuando vencen los 6 meses de la promoción 6 meses más capital, a la cual usted aplicó
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Señor Tejada, su fecha de corte o pago mensual es la indicada en la adenda firmada por usted. Esta será su nueva fecha de corte o pago mensual, durante el periodo de 6 meses que establece la adenda. Una vez vencido el plazo de su Adenda, es decir pasados los 6 meses, la fecha de corte o pago mensual volverá a ser la que indica su contrato de empeño.
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Señor Tejada, su fecha de corte o pago mensual es la indicada en su contrato de empeño. En la adenda firmada puede verificar que, en la parte superior de la misma, junto al número de su contrato de empeño, aparece su fecha de corte; la misma que tiene su recibo de empeño. La otra fecha que indica la adenda no es importante.
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Señor Tejada, su fecha de corte o pago mensual es la indicada en la adenda, de aquí en adelante hasta que usted decida retirar su empeño.
Pregunta 5
Pregunta
La señora Claudia Acosta consulta lo siguiente: ¿Cuándo podré retirar mi empeño o abonarle al capital para que bajen los intereses, si aplique a una promoción con ustedes y firmé una adenda el mes pasado? ¿Cuál sería la respuesta correcta para esta cliente?
Respuesta
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Señora Acosta usted podrá abonar a capital después de haber pagado las 8 cuotas de intereses. Si las cuotas se pagan con anticipación, tendrá la opción abonar a capital o bien retirar su empeño antes de la fecha de vencimiento que indica la adenda que firmó.
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Señora Acosta usted podrá abonar a capital después de haber pagado las 6 cuotas de intereses. Si las cuotas se pagan con anticipación, tendrá la opción abonar a capital o bien retirar su empeño antes de la fecha de vencimiento que indica la adenda que firmó.
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Señora Acosta usted podrá abonar a capital después de haber pagado 3 cuotas de intereses. Si las cuotas se pagan con anticipación, tendrá la opción abonar a capital o bien retirar su empeño antes de la fecha de vencimiento que indica la adenda que firmó.
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Señora Acosta usted podrá abonar a capital después de haber pagado las 6 cuotas de intereses. Pasados los 6 meses que indica su adenda usted tendrá la opción abonar a capital o bien retirar su empeño.
Pregunta 6
Pregunta
La señora Mirta Rodríguez consulta lo siguiente: ¿Qué sucede si se vencen los 6 meses, pago las 6 cuotas, pero no puedo reunir el dinero para retirar mi empeño… pierdo mi prenda? ¿Cuál sería la respuesta correcta para esta cliente?
Respuesta
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Señora Rodríguez si usted paga sus 6 cuotas en el plazo estipulado en su adenda, pasados los 6 meses su empeño estará activo, usted adeudará solo el capital y a partir de esa fecha comenzará a cargarse mensualmente el interés.
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Señora Rodríguez si usted paga sus 6 cuotas en el plazo estipulado en su adenda, pasados los 6 meses su empeño estará activo, usted adeudará solo el capital y en esa fecha debe retirar su empeño o podrá perderlo.
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Señora Rodríguez si usted paga sus 6 cuotas en el plazo estipulado en su adenda, pasados los 6 meses su empeño estará activo, usted adeudará solo el capital y a partir de esa fecha comenzará a cargarse mensualmente el interés. Usted volverá a disponer de 6 meses para retirar su empeño.
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Señora Rodríguez si usted paga sus 6 cuotas en el plazo estipulado en su adenda, pasados los 6 meses su empeño estará activo, usted adeudará el capital y 6 meses de interés. A partir de esa fecha comenzará a cargarse mensualmente el interés. Usted volverá a disponer de 6 meses para retirar su empeño.
Pregunta 7
Pregunta
El señor Luis Campos ha llamado a la sucursal porque mediante el chat de la empresa le indicaron que uno de sus contratos aplicaba para la promoción 6 meses más capital. El señor Campos pregunta si puede pagar por ACH la primera cuota y aplicar a la promoción ya que no se encuentra en la ciudad y no va a regresar hasta el próximo mes.
Respuesta
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Señor Campos para realizar el pago de la primera cuota, tendrá que presentarse en la sucursal en donde firmó el contrato de empeño para firmar la adenda con las nuevas condiciones. Los siguientes pagos, los podrá realizar también por ACH, enviándonos el comprobante de la transacción, nosotros le estaremos enviado, posteriormente, su comprobante del pago aplicado. Para retirar su empeño puede presentarse a la sucursal o autorizar a otra persona para que le reitre su empeño, llenando la autorización de la parte posterior de su contrato de empeño y adjuntando copia de su documento de identidad.
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Señor Campos, si puede realizar el pago de la primera cuota por ACH y enviarnos el comprobante de su transacción. Luego le enviaremos, por correo, la adenda para que usted la imprima, firme y nos la envíe por correo. Los siguientes pagos, los podrá realizar también por ACH, enviándonos el comprobante de la transacción, nosotros le estaremos enviado, posteriormente, su comprobante del pago aplicado. Para retirar su empeño puede presentarse a la sucursal o autorizar a otra persona para que le reitre su empeño, presentando un juicio de sucesión y adjuntando copia de su documento de identidad.
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Señor Campos, si puede realizar el pago de la primera cuota por ACH y enviarnos el comprobante de su transacción. Luego le enviaremos, por correo, la adenda para que usted la imprima, firme y nos la traiga personalmente a la sucursal. Los siguientes pagos, los podrá realizar también por ACH, enviándonos el comprobante de la transacción, nosotros le guardamos los comprobantes de sus pagos hasta que usted se presente en la sucursal. Para retirar su empeño puede presentarse a la sucursal o autorizar a otra persona para que le reitre su empeño, llenando la autorización de la parte posterior de su contrato de empeño y adjuntando copia de su documento de identidad.
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Señor Campos, si puede realizar el pago de la primera cuota por ACH y enviarnos el comprobante de su transacción. Luego le enviaremos, por correo, la adenda para que usted la imprima, firme y nos la envíe por correo. Los siguientes pagos, los podrá realizar también por ACH, enviándonos el comprobante de la transacción, nosotros le estaremos enviado, posteriormente, su comprobante del pago aplicado. Para retirar su empeño puede presentarse a la sucursal o autorizar a otra persona para que le reitre su empeño, llenando la autorización de la parte posterior de su contrato de empeño y adjuntando copia de su documento de identidad.
Pregunta 8
Pregunta
La señora Magdalena Tello, firmó hace 4 meses adenda, aplicando a la promoción 6 meses más capital. Han pasado 4 meses y solo pago la primera cuota y hoy se presenta a su sucursal preguntando si ha perdido el beneficio de la adenda y con ellos sus prendas empeñadas. ¿Cuál sería la respuesta correcta para esta cliente?
Respuesta
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Señora Tello es importante pagar puntualmente cada mes, para no perder el beneficio. En este caso vamos a realizar una excepción para que no pierda los beneficios de la promoción a la que aplicó, para ello es necesario que pague las 6 cuotas el día de hoy.
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Señora Tello es importante pagar puntualmente cada mes, para conservar el beneficio. En este caso vamos a realizar una excepción para que conserve los beneficios de la promoción a la que aplicó, para ello es necesario que pague, por lo menos una cuota y se comprometa a pagar las restantes antes de que se venza el plazo de su adenda.
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Señora Tello es importante pagar puntualmente cada mes, para no perder el beneficio. En este caso vamos a realizar una excepción para que no pierda los beneficios de la promoción a la que aplicó, para ello es necesario que se comprometa a pagar las 4 cuotas que no ha pagado aún y retirar el empeño antes de que acabe este mes.
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Señora Tello es importante pagar puntualmente cada mes, para no perder el beneficio. En su caso al incumplir con lo acordado, tendrá que pagar los intereses acumulados pendientes y el capital.
Pregunta 9
Pregunta
El señor Frank Taylor tiene un empeño, de una gargantilla de 18 K, en la sucursal de Penonomé. Actualmente vive y trabaja en la ciudad capital y se presenta a la sucursal de Calle 50, para preguntar por algún arreglo de pago al que pueda llegar para no perder su prenda. El sistema indica que debe $300 a capital y 9 meses de interés. Al cliente se le explica la promoción 6 meses más capital y el mismo indica que desea aplicar y pagar todo de inmediato. ¿Qué información debemos suministrar a este cliente? y ¿Cuál es el monto que debe cobrar la sucursal de calle 50?
Respuesta
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Señor Taylor según lo que nos ha indicado vamos a proceder a generar la Adenda correspondiente a esta promoción para que usted la firme. Le cobraremos un total de $480 y así usted solo debe ir a la sucursal de Penonomé a retirar su prenda, durante los próximos 6 meses, en horario de lunes a viernes (9:00 a.m. a 4:00 p.m.)
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Señor Taylor según lo que nos ha indicado vamos a proceder a generar la Adenda correspondiente a esta promoción para que usted la firme. Le cobraremos un total de $180 y así usted solo debe ir a la sucursal de Penonomé a retirar su prenda, durante los próximos 6 meses, en horario de lunes a viernes (9:00 a.m. a 4:00 p.m.)
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Señor Taylor según lo que nos ha indicado vamos a proceder a generar la Adenda correspondiente a esta promoción para que usted la firme. Le cobraremos un total de $180 y así usted solo debe ir a la sucursal de Penonomé pagar $300 y retirar su prenda, durante los próximos 6 meses, en horario de lunes a viernes (9:00 a.m. a 4:00 p.m.)
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Señor Taylor según lo que nos ha indicado vamos a proceder a generar la Adenda correspondiente a esta promoción para que usted la firme. Le cobraremos un total de $475 y así usted solo debe ir a la sucursal de Penonomé pagar $5 y retirar su prenda, durante los próximos 6 meses, en horario de lunes a viernes (9:00 am a 4:00 p.m.)
Pregunta 10
Pregunta
La señora Brenda Roberts tiene un empeño de un collar de oro blanco de 18 K y firmo adenda hace dos meses, pagando inmediatamente 3 cuotas. El sistema indica que actualmente debe $190 a capital y 12 meses de interés. La señora Roberts dese pagar las cuotas restantes y retirara su collar. ¿Cuál es el monto que debemos sacar por otros egresos, en concepto de intereses condonados?
Respuesta
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$57.00
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$228.00
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$171.00
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$114.00