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Descripción
Test por Marisol Monroy, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Marisol Monroy
hace más de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
Uno de los antecedentes de la calidad como principio y fundamento empresarial es
Respuesta
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La revolución digital de las últimas décadas
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La gestión científica del trabajo formulada por Taylor
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Necesidad de desarrollar círculos de calidad
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Ninguna de las anteriores
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Todas las anteriores.
Pregunta 2
Pregunta
La calidad se define como:
Respuesta
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Un conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades.
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Es un elemento necesario para fortalecer las relaciones costo - beneficio con los proveedores
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Es un conjunto de herramientas y estrategias que permiten al personal cumplir a cabalidad sus tareas
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Todas las anteriores
Pregunta 3
Pregunta
La estrategia de una gestión bajo la calidad total tiene como objetivos:
Respuesta
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Comerciales, económicos, técnicos y humanos
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Humanos, técnicos, sociales y de largo plazo
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Económicos,, comerciales, financieros y de clientes
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Ninguna de las anteriores.
Pregunta 4
Pregunta
Son pilares de la calidad
Respuesta
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El Sistema de Gestión, las herramientas y las personas
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Clientes, proveedores y el mercadeo
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Oferta, demanda y equilibrio del mercado
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Servicios, satisfacción del cliente e inventarios.
Pregunta 5
Pregunta
El ciclo de Deming define 4 etapas, que son:
Respuesta
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Planear, Hacer, Verificar y Actuar
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Planear, controlar, garantizar la calidad, satisfacer el cliente.
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ISO 9000, ISO 9001, ISO 14001 y círculos de calidad
Pregunta 6
Pregunta
Puso en marcha el modelo de gestión denominado Círculos de Calidad
Respuesta
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Shewhart
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Deming
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Crosby
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Ishikawa
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