3110279
Descripción
Test por Marisol Monroy, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Marisol Monroy
hace más de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
Desde principios de la humanidad se comenzó a estudiar la calidad, por cuanto es una actividad indispensable en la sociedad.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
La calidad tiene como función desarrollar estrategias que permitan satisfacer al cliente, mediante la prestación de servicios con eficiencia y eficacia
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
El concepto de Sistema de Gestión de Calidad se puede entender como un conjunto de características inherentes a un proceso para cumplir unos requisitos y garantizar una prestación de servicio que no cumple con las expectativas de los clientes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
Algunos p principios de la calidad son el enfoque al cliente, la disponibilidad de hardware y software, selección oportuna de proveedores, rotación periódica del personal
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
En el contexto de la calidad, el concepto de cliente contempla tanto los usuarios de servicios/productos como los proveedores y empleados de la empresa.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
Los Sistemas de Gestión de Calidad deben ser dinámicos, estructurados y deben mejorar continuamente de manera que se adapten a las necesidades del mercado
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
En el proceso que fundamenta la implementación de la norma ISO 9000/9001 tienen como fases
Respuesta
-
Planear, Hacer, Valorar, Actuar (PHVA)
-
Proponer, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA)
-
Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA)
Pregunta 8
Pregunta
La sigla que identifica la ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN es:
Respuesta
-
ISO 9000/9001
-
OIN
-
ICONTEC
-
TODAS LAS ANTERIORES.
-
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
Pregunta 9
Pregunta
Todo sistema de gestión de calidad debe basarse necesariamente en estándares y normas
Respuesta
- True
- False
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