34944000
Pregunta 1
Pregunta
La situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….
Respuesta
-
Negociación
-
Conflicto
-
Problema
-
Ninguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta.
Pregunta 2
Pregunta
En la clasificación expuesta respecto a los conflictos, una situación en la que se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, la denominamos…
Respuesta
-
Frustración
-
Conflicto de Roles, atracción - evitación.
-
Conflicto latente.
-
Conflictos de intereses.
Pregunta 3
Pregunta
Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
Respuesta
-
Resultados positivos.
-
Resultados operativos
-
Conflictos disfuncionales.
-
Ninguna es correcta
Pregunta 4
Pregunta
Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
Respuesta
-
a. Resultados funcionales
-
b. Resultados operativos
-
c. Conflictos funcionales.
-
d. Las opciones “a” y “c” son correctas
Pregunta 5
Pregunta
Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
Respuesta
-
Resultados funcionales
-
Resultados operativos
-
Conflictos disfuncionales
-
Resultados estimulantes
Pregunta 6
Pregunta
De acuerdo con lo expuesto respecto a la resolución de conflictos, qué pareja de palabras sustituirían a los puntos suspensivos: “………… son más importantes que………….. y mientras no se aprenda ni se acepte su naturaleza no se estará en camino de solucionar el conflicto”
Respuesta
-
Las causas - los objetivos
-
Las posiciones – los intereses
-
Las alternativas - las soluciones
-
Los intereses - las posiciones
Pregunta 7
Pregunta
Respecto a las habilidades y técnicas de negociación, “la disposición a ceder en algo, la demostración de que se está dispuesto a hacer algún sacrificio”, se denomina ...
Respuesta
-
a. Ceder
-
b. Flexibilidad
-
c. Tolerancia
-
d. Las respuestas “a” y “b” son correctas
Pregunta 8
Pregunta
Respecto a las habilidades y técnicas de negociación, “la disposición a ceder en algo, la demostración de que se está dispuesto a hacer algún sacrificio”, se denomina ...
Respuesta
-
Compromiso
-
Flexibilidad
-
Tolerancia
-
Humildad
Pregunta 9
Pregunta
Cuando dos o más personas se enfrentan a propósito de una tercera, de una idea o de un bien que ambas aspiran a conseguir, hablamos de conflictos ...
Respuesta
-
a. Intrapersonales
-
b. Interpersonales
-
c. Individuales
-
d. a y b son ciertas
Pregunta 10
Pregunta
De las vías que se presentan para resolver los conflictos, cuál de las siguientes es exógena
Respuesta
-
La justicia
-
El arbitraje
-
La mediación
-
Todas son correctas
Pregunta 11
Pregunta
De las vías que se presentan para resolver los conflictos, cuál de las siguientes es exógena
Respuesta
-
La negociación
-
La confrontación
-
El arbitraje
-
Todas las anteriores
Pregunta 12
Pregunta
En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la negociación de ambas partes, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …
Respuesta
-
a. Mediación
-
b. Confrontación
-
c. Negociación
-
d. Las opciones “a” y “b” son correctas
Pregunta 13
Pregunta
En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la negociación de ambas partes, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …
Respuesta
-
a. Mediación
-
b. Arbitraje
-
c. Negociación
-
d. Las opciones “a” y “b” son correctas
Pregunta 14
Pregunta
Complete los espacios del siguiente enunciado en relación con el proceso de Negociación: “Entre las diversas formas que adopta el proceso de negociación destacan, la negociación _____________, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio posible sin tener en consideración el resultado de la otra parte; y la negociación basada en _____________, centrada en buscar al menos un interés en común que permita llegar a un acuerdo”
Respuesta
-
a. posicional o competitiva
-
b. el interés
Pregunta 15
Pregunta
En negociación, comprometerse con algo concreto desde el principio es,…
Respuesta
-
Conveniente
-
Algo que ayuda a ser flexible
-
Algo que debe evitarse
-
Conveniente, sólo se debe comprometer uno al final, en el acuerdo
Pregunta 16
Pregunta
En los conflictos de intereses, cuando se presenta una situación donde la persona desea lograr ciertas metas, pero no puede evitar cierto daño, hablamos de …
Respuesta
-
Atracción - evitación
-
Evitación – evitación
-
Atracción – atracción
-
Frustración
Pregunta 17
Pregunta
En relación con la Resolución de Conflictos …
Respuesta
-
a. Cuando perjudica el funcionamiento del grupo
-
b. Cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeño
-
c. Cuando promueve la negatividad del grupo
-
d. Las opciones “b” y “c” son correctas
Pregunta 18
Pregunta
Un resultado es funcional, …
Respuesta
-
a. Cuando perjudica el funcionamiento del grupo
-
b. Cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeño
-
c. Cuando promueve la productividad del grupo
-
d. Las opciones “b” y “c” son correctas
Pregunta 19
Pregunta
Diga cuál de las opciones cita ordenadamente los 5 pasos estudiados para la Resolución de Conflictos
Respuesta
-
Analizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución
-
Definir los objetivos, definir el problema, analizar las causas del problema, buscar alternativas y elegir la mejor solución
-
Definir el problema, analizar las posibles causas, definir los objetivos, buscar alternativas posibles y elegir la mejor causa que provocó el problema
-
Ninguna es correcta
Pregunta 20
Pregunta
Diga cuál de las opciones cita ordenadamente los 5 pasos estudiados para la Resolución de Conflictos
Respuesta
-
Analizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución
-
Definir los objetivos, definir el problema, analizar las causas del problema, buscar alternativas y elegir la mejor solución
-
Definir el problema, analizar las posibles causas, definir los objetivos, buscar alternativas posibles y elegir la mejor solución
-
Ninguna es correcta
Pregunta 21
Pregunta
Cuando se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, hablamos de…
Respuesta
-
Conflicto de intereses
-
Evitación – evitación
-
Conflicto intrapersonal
-
Todas son correctas
Pregunta 22
Pregunta
Diga con cuál de las siguientes acepciones relacionaría al “Resultado Funcional”:
Respuesta
-
Tensión creativa
-
Conflicto latente
-
Conflicto intrapersonal
-
Conflicto de índole ideológica
Pregunta 23
Pregunta
Según lo estudiado sobre conflictos, cite el enunciado que es correct
Respuesta
-
En los pasos a seguir para la resolución de conflictos, primero analizaremos las posibles causas del conflicto y después definiremos el problema
-
La Negociación es la técnica basada en el diálogo entre dos o más personas que se influencian recíprocamente
-
En ningún caso los roles esperados se contradicen con los que se percibe de la persona (rol percibido) o con sus actuaciones (rol actuado).
-
Tanto en la mediación como en el arbitraje, lo que decide la tercera persona (el mediador o el árbitro), es vinculante
Pregunta 24
Pregunta
EElija la opción que relaciona correctamente los enunciados:
a. Firmeza, sólo la justa. 1. Utiliza actitudes positivas al abordar los conflictos.
b. Respuesta creativa. 2. Identifica y desarrolla los puntos de vista ajenos.
c. Empatía. 3. Analiza las ventajas de la resolución para todos los implicados.
d. Voluntad de resolver. 4. Expone sus necesidades sin culpar o atacar.
Respuesta
-
a2 / b3 / c4 / d1
-
a1 / b2 / c3 / d4
-
a4 / b3 / c2 / d1
-
a4 / b1 / c2 / d3
Pregunta 25
Pregunta
En relación con la Resolución de Conflictos, elija el enunciado correcto
Respuesta
-
El estado de madurez está relacionado con el momento en el que no se dan las condiciones óptimas para la negociación
-
Si no se mantiene el estado de madurez, puede pasar mucho tiempo antes de encontrar una nueva oportunidad para la resolución del conflicto
-
No existe el estado de madurez ni en una negociación ni en un conflicto
-
Los enunciados a) y b) son correctos
Pregunta 26
Pregunta
En relación con la Resolución de Conflictos, elija el enunciado correcto:
Respuesta
-
a. El estado de madurez está relacionado con el momento en el que se dan las condiciones óptimas para la negociación
-
b. Si no se mantiene el estado de madurez, puede pasar mucho tiempo antes de encontrar una nueva oportunidad para la resolución del conflicto
-
c. No existe el estado de madurez ni en una negociación ni en un conflicto.
-
d. Los enunciados a) y b) son correctos
Pregunta 27
Pregunta
En relación con la Resolución de Conflictos, complete los espacios del siguiente enunciado: “Cuando el proceso de ________ no se inicia en el momento en el que se dan las condiciones óptimas para ello, el ________ no se mantiene necesariamente en un estado de _________ y puede pasar mucho tiempo antes de encontrar una nueva oportunidad para su _________.”
Respuesta
-
1. negociación
-
2. conflicto
-
3. madurez
-
4. resolución
Pregunta 28
Pregunta
Se pueden encontrar tres tipos de conflictos dentro de la persona (intrapersonales):
Respuesta
-
La frustración, el conflicto manifiesto y el conflicto de roles
-
La frustración, la tensión creativa y el conflicto de roles.
-
El conflicto de roles, el conflicto disfuncional y la frustración
-
Todas las respuestas son incorrectas
Pregunta 29
Pregunta
Se pueden encontrar tres tipos de conflictos dentro de la persona (intrapersonales):
Respuesta
-
La frustración, el conflicto de intereses y el conflicto de roles.
-
La frustración, la tensión creativa y el conflicto de roles.
-
El conflicto de roles, el resultado disfuncional y la frustración.
-
Todas las respuestas son incorrectas.
Pregunta 30
Pregunta
Elija la pareja de palabras que NO es correcta
Respuesta
-
Conflicto intrapersonal – el conflicto manifiesto
-
Resultado funcional – Tensión creativa
-
Rol percibido – Conflicto de roles.
-
Evitación / evitación – Conflicto de intereses
Pregunta 31
Pregunta
Elija la pareja de palabras que NO es correcta:
Respuesta
-
Conflicto intrapersonal – La frustración
-
Resultado disfuncional – Tensión creativa
-
Rol percibido – Conflicto de roles
-
Evitación / evitación – Conflicto de intereses
Pregunta 32
Pregunta
Según la definición y concepto que D. Smith tiene sobre el conflicto, elija la opción correcta:
Respuesta
-
El conflicto genera frustración para el crecimiento y el desarrollo de las sociedades globalmente consideradas.
-
El conflicto es necesario para el crecimiento y el desarrollo.
-
El conflicto no genera el crecimiento tanto de las sociedades como de los individuos globalmente consideradas
-
Todas son correctas
Pregunta 33
Pregunta
Según la forma que puedan tomar los conflictos, los podemos clasificar en:
Respuesta
-
Conflictos latentes y conflictos funcionales
-
Conflictos latentes y ocultos
-
Conflictos subyacentes y latentes
-
Ninguna es correcta
Pregunta 34
Pregunta
Los conflictos interpersonales son
Respuesta
-
Conflicto de intereses, la frustración y las motivaciones personales.
-
Atracción-atracción, evitación-evitación y atracción-evitación.
-
Conflicto de intereses, conflicto de roles y la frustración.
-
Ninguna es correcta
Pregunta 35
Pregunta
Elija la opción correcta:
Respuesta
-
Los conflictos pueden permanecer en estado de latencia o plenamente manifiestos.
-
Según la forma en que se haya encarado y resuelto un conflicto se obtendrán unas consecuencias o resultados que podrán catalogarse como resultados funcionales o disfuncionales.
-
Según los resultados funcionales el conflicto no sólo mejora las decisiones sino que promueve la productividad del grupo.
-
Todas son correctas.
Pregunta 36
Pregunta
De las siguientes opciones elija cuál de ellas se corresponde con la siguiente característica: “es una conducta que no lleva a ninguna parte... el sentimiento de insatisfacción y sobre todo de inseguridad…en ocasiones agrava el problema y los roces personales van en aumento por causas latentes y mal resueltas”
Respuesta
-
Demorar la situación.
-
Ignorar o evitar los conflictos.
-
Responder agresivamente.
-
Todas son falsas porque no responden a lo que se pregunta.
Pregunta 37
Pregunta
La situación en la que una, dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….
Respuesta
-
Negociación
-
Conflicto
-
Problema
-
Ninguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta
Pregunta 38
Pregunta
Según la clasificación expuesta respecto a los conflictos intrapersonales, la situación en la que una persona fracasa al obtener alguna meta propuesta puede acarrear:
Respuesta
-
Frustración
-
Conflicto de Roles
-
Conflicto de intereses
-
Conflicto latente
Pregunta 39
Pregunta
Respecto a las estrategias de negociación, la renuncia de una de las partes a todo o casi todo de lo que se pretende conseguir por complacer al otro o evitar la disputa, se denomina:
Respuesta
-
Compromiso
-
Flexibilidad
-
Rivalidad
-
Abandono
Pregunta 40
Pregunta
Entre las conductas que manifiestan una forma negativa de enfrentarse a un conflicto se encuentra:
Respuesta
-
Demorar la situación
-
Ignorar o evitar los conflictos
-
Responder agresivamente
-
Todas son correctas
Pregunta 41
Pregunta
Entre las vías endógenas de resolución de conflictos se encuentra:
Respuesta
-
La justicia
-
La mediación
-
El arbitraje
-
La confrontación
Pregunta 42
Pregunta
La forma de negociación en la que cada parte trata de obtener para así el máximo beneficio sin tener en consideración el resultado para la otra parte se denomina:
Respuesta
-
Basado en el interés
-
Egoísta
-
Posicional o competitiva
-
Agresiva
Pregunta 43
Pregunta
Según la relación que se establece entre las partes, los conflictos se pueden clasificar en:
Respuesta
-
Intrapersonales e interpersonales
-
Arbitraje, meditación y resolución
-
Ninguna de las anteriores
-
La frustración, el conflicto de intereses, el conflicto de roles
Pregunta 44
Pregunta
En las negociaciones que se debe evitar:
Respuesta
-
Dejar los asuntos más importantes para el final
-
Terminar dando la sensación de haber ganado
-
Todas son correctas
-
Facilitar concesiones a la otra parte desde el principio
Pregunta 45
Pregunta
Según los grupos, los conflictos se clasifican en:
Respuesta
-
Latente y manifiesto
-
Intergrupal e intragrupal
-
Ninguna es correcta
-
Intragrupal e interpersonal
Pregunta 46
Pregunta
¿Cuál de las siguientes vías de resolución de conflictos es la más primaria?
Respuesta
-
Arbitraje
-
Confrontación
-
Justicia
-
Violencia
Pregunta 47
Pregunta
¿En cual de las siguientes vías de resolución de conflictos, la parte externa el conflicto NO tiene capacidad de decisión?
Respuesta
-
Mediación
-
Arbitraje
-
Justicia
-
Las opciones b y c son correctas
Pregunta 48
Pregunta
En el arbitraje, la parte neutral que no está implicada en el conflicto, ¿tiene capacidad de decisión y su decisión es vinculante?
Respuesta
-
Sí tiene capacidad de decisión, pero en el arbitraje consultivo se decisión no es vinculante
-
No tiene capacidad de decisión excepto en el arbitraje consultivo
-
Si, el árbitro siempre tiene capacidad de decisión y su decisión es vinculante
-
Su decisión nunca es vinculante
Pregunta 49
Pregunta
En relacion a la "Frustración", señale el enunciado correcto:
Respuesta
-
Podemos evitarlo marcandonos algunas metas asequibles y alcanzables
-
Las opciones a y b son correctas
-
La frustración es un conflicto interpersonal muy relacionado con el fracaso
-
Una frustración siempre es consecuencia de la comparación entre dos personas
Pregunta 50
Pregunta
¿Cuál de las siguientes estrategias de negociación se asocia con una Negociación basada en el interés?
Respuesta
-
Flexibilidad
-
Inacción
-
Solución de problemas
-
Las opciones a y c son correctas
Pregunta 51
Pregunta
La resolución de conflictos, cuándo interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la resolución de conflictos, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de:
Respuesta
-
Arbitraje
-
Mediación
-
Negociación
-
Las opciones b y c son correctas
Pregunta 52
Pregunta
Todas las personas tienen varios patrones de conducta (roles). En algunos casos estos roles esperados se contradicen con los que se percibe de esta persona (rol actuado) o con sus actuaciones (rol percibido). Esta afirmación es:
Respuesta
-
Correcta
-
Incorrecta
Pregunta 53
Pregunta
De las citadas a continuación, señalar cual NO es u a habilidad o aptitud comunicativa:
Respuesta
-
Tolerancia
-
Todas son correctas
-
Prejuzgar
-
Sinceridad
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