35146678
Pregunta 1
Pregunta
La situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….
Respuesta
-
Negociación.
-
Conflicto.
-
Problema
-
Ninguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta.
Pregunta 2
Pregunta
En la clasificación expuesta respecto a los conflictos, una situación en la que se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, la denominamos…
Respuesta
-
Frustración.
-
Conflicto de Roles, atracción - evitación.
-
Conflicto latente.
-
Conflictos de intereses.
Pregunta 3
Pregunta
Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
Respuesta
-
Resultados positivos.
-
Resultados operativos
-
Conflictos disfuncionales.
-
Ninguna es correcta.
Pregunta 4
Pregunta
De acuerdo con lo expuesto respecto a la resolución de conflictos, qué pareja de palabras sustituirían a los puntos suspensivos:
“ ………… son más importantes que ………….. y mientras no se aprenda ni se acepte su naturaleza no se estará en camino de solucionar el conflicto”.
Respuesta
-
Las causas - los objetivos.
-
Las posiciones – los intereses.
-
Las alternativas - las soluciones.
-
Los intereses - las posiciones
Pregunta 5
Pregunta
Respecto a las habilidades y técnicas de negociación, “la disposición a ceder en algo, la demostración de que se está dispuesto a hacer algún sacrificio”, se denomina ...
Respuesta
-
a) Ceder.
-
b) Flexibilidad.
-
c) Tolerancia.
-
Las respuestas “a” y “b” son correctas.
Pregunta 6
Pregunta
Cuando dos o más personas se enfrentan a propósito de una tercera, de una idea o de un bien que ambas aspiran a conseguir, hablamos de conflictos ...
Respuesta
-
a) Intrapersonales.
-
b) Interpersonales
-
c) Individuales
-
a y b son ciertas.
Pregunta 7
Pregunta
De las vías que se presentan para resolver los conflictos, cuál de las siguientes es exógena …
Respuesta
-
La justicia.
-
El arbitraje.
-
La mediación.
-
Todas son correctas.
Pregunta 8
Pregunta
En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la negociación de ambas partes, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …
Respuesta
-
a) Mediación.
-
b) Confrontación.
-
c) Negociación.
-
Las opciones “a” y “b” son correctas.
Pregunta 9
Pregunta
¿Qué palabras serían las correctas para completar el siguiente enunciado en relación con el proceso de Negociación?:
“Entre las diversas formas que adopta el proceso de negociación destacan, la negociación ………………………, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio posible sin tener en consideración el resultado de la otra parte; y la negociación basada en ………………………….., centrada en buscar al menos un interés en común que permita llegar a un acuerdo”.
Respuesta
-
a) Preposicional – el interés.
-
b) Competitiva – el interés
-
c) Positiva – el interés.
-
Las respuestas a) y b) son correctas
Pregunta 10
Pregunta
En negociación, comprometerse con algo concreto desde el principio es,…
Respuesta
-
Conveniente.
-
Algo que ayuda a ser flexible.
-
Algo que debe evitarse.
-
Conveniente, sólo se debe comprometer uno al final, en el acuerdo.
Pregunta 11
Pregunta
En los conflictos de intereses, cuando se presenta una situación donde la persona desea lograr ciertas metas, pero no puede evitar cierto daño, hablamos de …
Respuesta
-
Atracción - evitación.
-
Evitación – evitación.
-
Atracción – atracción.
-
Frustración
Pregunta 12
Pregunta
Un resultado es funcional, …
Respuesta
-
a) Cuando perjudica el funcionamiento del grupo.
-
b) Cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeño.
-
c) Cuando promueve la negatividad del grupo.
-
Las opciones “b” y “c” son correctas.
Pregunta 13
Pregunta
Diga cuál de las opciones cita ordenadamente los 5 pasos estudiados para la Resolución de Conflictos.
Respuesta
-
Analizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución
-
Definir los objetivos, definir el problema, analizar las causas del problema, buscar alternativas y elegir la mejor solución.
-
Definir el problema, analizar las posibles causas, definir claramente los objetivos, buscar alternativas posibles y elegir la mejor causa que provocó el problema
-
Ninguna es correcta.
Pregunta 14
Pregunta
Cuando se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, hablamos de…
Respuesta
-
Conflicto de intereses
-
Evitación – evitación
-
Conflicto intrapersonal
-
Todas son correctas
Pregunta 15
Pregunta
Diga con cuál de las siguientes acepciones relacionaría al “Resultado Funcional”
Respuesta
-
Tensión creativa.
-
Conflicto latente
-
Conflicto intrapersonal
-
Conflicto de índole ideológica.
Pregunta 16
Pregunta
Según lo estudiado sobre conflictos, cite el enunciado que es correcto.
Respuesta
-
En los pasos a seguir para la resolución de conflictos, primero analizaremos las posibles causas del conflicto y después definiremos el problema.
-
La Negociación es la técnica basada en el diálogo entre dos o más personas que se influencian recíprocamente.
-
En ningún caso los roles esperados se contradicen con los que se percibe de la persona (rol percibido) o con sus actuaciones (rol actuado)
-
Tanto en la mediación como en el arbitraje, lo que decide la tercera persona (el mediador o el árbitro), es vinculante.
Pregunta 17
Pregunta
a) Firmeza, sólo la justa.
b) Respuesta creativa.
c) Empatía.
d)Voluntad de resolver.
1. Utiliza actitudes positivas al abordar los conflictos.
2. Identifica y desarrolla los puntos de vista ajenos.
3. Analiza las ventajas de la resolución para todos los implicados.
4. Expone sus necesidades sin culpar o atacar.
Respuesta
-
a2 / b3 / c4 / d1.
-
a1 / b2 / c3 / d4.
-
a4 / b3 / c2 / d1.
-
a4 / b1 / c2 / d3.
Pregunta 18
Pregunta
En relación con la Resolución de Conflictos, elija el enunciado correcto:
Respuesta
-
a) El estado de madurez está relacionado con el momento en el que no se dan las condiciones óptimas para la negociación.
-
b) Si no se mantiene el estado de madurez, puede pasar mucho tiempo antes de encontrar una nueva oportunidad para la resolución del conflicto.
-
c) No existe el estado de madurez ni en una negociación ni en un conflicto.
-
Los enunciados a) y b) son correctos.
Pregunta 19
Pregunta
Se pueden encontrar tres tipos de conflictos dentro de la persona (intrapersonales):
Respuesta
-
La frustración, el conflicto manifiesto y el conflicto de roles.
-
La frustración, la tensión creativa y el conflicto de roles.
-
El conflicto de roles, el conflicto disfuncional y la frustración
-
Todas las respuestas son incorrectas.
Pregunta 20
Pregunta
Elija la pareja de palabras que NO es correcta:
Respuesta
-
Conflicto intrapersonal – el conflicto manifiesto.
-
Resultado funcional – Tensión creativa.
-
Rol percibido – Conflicto de roles.
-
Evitación / evitación – Conflicto de intereses.
Pregunta 21
Pregunta
Según la definición y concepto que D. Smith tiene sobre el conflicto, elija la opción correcta:
Respuesta
-
El conflicto genera frustración para el crecimiento y el desarrollo de las sociedades globalmente consideradas.
-
El conflicto es necesario para el crecimiento y el desarrollo.
-
El conflicto no genera el crecimiento tanto de las sociedades como de los individuos globalmente consideradas.
-
Todas son correctas
Pregunta 22
Pregunta
Según la forma que puedan tomar los conflictos, los podemos clasificar en:
Respuesta
-
Conflictos latentes y conflictos funcionales.
-
Conflictos latentes y ocultos.
-
Conflictos subyacentes y latentes.
-
Ninguna es correcta.
Pregunta 23
Pregunta
Los conflictos interpersonales son:
Respuesta
-
Conflicto de intereses, la frustración y las motivaciones personales.
-
Atracción-atracción, evitación-evitación y atracción-evitación.
-
Conflicto de intereses, conflicto de roles y la frustración.
-
Ninguna es correcta.
Pregunta 24
Pregunta
Elija la opción correcta:
Respuesta
-
Los conflictos pueden permanecer en estado de latencia o plenamente manifiestos.
-
Según la forma en que se haya encarado y resuelto un conflicto se obtendrán unas consecuencias o resultados que podrán catalogarse como resultados funcionales o disfuncionales.
-
Según los resultados funcionales el conflicto no sólo mejora las decisiones sino que promueve la productividad del grupo.
-
Todas son correctas.
Pregunta 25
Pregunta
De las siguientes opciones elija cuál de ellas se corresponde con la siguiente característica: “es una conducta que no lleva a ninguna parte... el sentimiento de insatisfacción y sobre todo de inseguridad…en ocasiones agrava el problema y los roces personales van en aumento por causas latentes y mal resueltas”
Respuesta
-
Demorar la situación.
-
Ignorar o evitar los conflictos.
-
Responder agresivamente.
-
Todas son falsas porque no responden a lo que se pregunta.
Pregunta 26
Pregunta
La situación en la que una, dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….
Respuesta
-
Negociación
-
Conflicto
-
Problema
-
Ninguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta.
Pregunta 27
Pregunta
Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
Respuesta
-
Resultados funcionales.
-
Resultados operativos.
-
Conflictos disfuncionales.
-
Resultados estimulantes.
Pregunta 28
Pregunta
Respecto a las habilidades y técnicas de negociación, “la disposición a ceder en algo, la demostración de que se está dispuesto a hacer algún sacrificio”, se denomina ...
Respuesta
-
Compromiso
-
Flexibilidad
-
Tolerancia
-
Humildad
Pregunta 29
Pregunta
De las vías que se presentan para resolver los conflictos, cuál de las siguientes es exógena …
Respuesta
-
La negociación.
-
La confrontación.
-
El arbitraje.
-
Todas las anteriores.
Pregunta 30
Pregunta
En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la resolución del mismo, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …
Respuesta
-
a) Mediación
-
b) Arbitraje
-
c) Negociación
-
Las opciones “a” y “b” son correctas.
Pregunta 31
Pregunta
¿Qué palabras serían las correctas para completar el siguiente enunciado en relación con el proceso de Negociación?:
“Entre las diversas formas que adopta el proceso de negociación destacan, la negociación ………………………, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio posible sin tener en consideración el resultado de la otra parte; y la negociación basada en ………………………….., centrada en buscar al menos un interés en común que permita llegar a un acuerdo”.
Respuesta
-
a) Posicional – el interés.
-
b) Competitiva – el interés.
-
c) Positiva – el interés.
-
Las respuestas a) y b) son correctas.
Pregunta 32
Pregunta
Un resultado es funcional, …
Respuesta
-
a) Cuando perjudica el funcionamiento del grupo.
-
b) Cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeño.
-
c) Cuando promueve la productividad del grupo.
-
Las opciones “b” y “c” son correctas.
Pregunta 33
Pregunta
Diga cuál de las opciones cita ordenadamente los 5 pasos estudiados para la Resolución de Conflictos.
Respuesta
-
Analizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución.
-
Definir los objetivos, definir el problema, analizar las causas del problema, buscar alternativas y elegir la mejor solución.
-
Definir el problema, analizar las posibles causas, definir los objetivos, buscar alternativas posibles y elegir la mejor solución.
-
Ninguna es correcta.
Pregunta 34
Pregunta
En relación con la Resolución de Conflictos, elija el enunciado correcto:
Respuesta
-
a) El estado de madurez está relacionado con el momento en el que se dan las condiciones óptimas para la negociación.
-
b) Si no se mantiene el estado de madurez, puede pasar mucho tiempo antes de encontrar una nueva oportunidad para la resolución del conflicto.
-
c) No existe el estado de madurez ni en una negociación ni en un conflicto.
-
Los enunciados a) y b) son correctos.
Pregunta 35
Pregunta
Se pueden encontrar tres tipos de conflictos dentro de la persona (intrapersonales):
Respuesta
-
La frustración, el conflicto de intereses y el conflicto de roles.
-
La frustración, la tensión creativa y el conflicto de roles.
-
El conflicto de roles, el resultado disfuncional y la frustración.
-
Todas las respuestas son incorrectas.
Pregunta 36
Pregunta
Elija la pareja de palabras que NO es correcta:
Respuesta
-
Conflicto intrapersonal – La frustración.
-
Resultado disfuncional – Tensión creativa.
-
Rol percibido – Conflicto de roles.
-
Evitación / evitación – Conflicto de intereses.
Pregunta 37
Pregunta
Según la clasificación expuesta respecto a conflictos intrapersonales, la situación en la que una persona fracasa al obtener alguna meta propuesta puede acarrear...
Respuesta
-
Frustración
-
Conflicto de roles
-
Conflicto de intereses
-
Conflicto latente
Pregunta 38
Pregunta
El conflicto:
Respuesta
-
Es siempre perjudicial para las relaciones humanas
-
No es necesariamente perjudicial para las relaciones
-
Perjudica el desempeño de la tarea que se está realizando
-
Es sinónimo de ira, odio y experiencias desagradables
Pregunta 39
Pregunta
Según la relación que se establece entre las partes, los conflictos se clasifican en:
Respuesta
-
Conflictos latentes o manifiestos.
-
Conflictos interpersonales o intrapersonales
-
Conflictos intergrupales o intragrupales
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 40
Pregunta
Escoja la mejor respuesta: entre las conductas que manifiestan una forma negativa de enfrentarse a un conflicto se encuentra…
Respuesta
-
Demorar la situación
-
Ignorar o evitar los conflictos
-
Responder agresivamente
-
Todas son correctas
Pregunta 41
Pregunta
Entre las vías endógenas de resolución de conflictos se encuentra:
Respuesta
-
La justicia
-
La mediación
-
El arbitraje
-
La confrontación
Pregunta 42
Pregunta
La forma de negociación en la que cada parte trata de obtener para sí el máximo beneficio sin tener en consideración el resultado para la otra parte se denomina…
Respuesta
-
Basada en el interés
-
Egoísta
-
Posicional o competitiva
-
Agresiva
Pregunta 43
Pregunta
Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
Respuesta
-
a) Resultados funcionales
-
b) Resultados operativos
-
c) Conflictos funcionales
-
a y c son correctas
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