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Descripción
Test por Silas Gouvea, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Silas Gouvea
hace casi 3 años
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Pregunta 1
Pregunta
Se apoia em um sistema de medidas, utilizando-se de gabaritos e outros acessórios, e de um padrão de referência:
Respuesta
-
Era da Gestão da Qualidade Total.
-
Era do Controle Estatístico da Qualidade.
-
Era da Garantia da Qualidade.
-
Era da Inspeção.
Pregunta 2
Pregunta
Tinha como objetivo controlar a qualidade, e não somente verificá-la após o processo realizado.
Respuesta
-
Era da Inspeção.
-
Era da Garantia da Qualidade.
-
Era do Controle Estatístico da Qualidade.
-
Era da Gestão da Qualidade Total.
Pregunta 3
Pregunta
A prevenção do problema continuou sendo seu objetivo fundamental, mas a forma e as técnicas foram além dos métodos estatísticos.
Respuesta
-
Era do Controle Estatístico da Qualidade.
-
Era da Garantia da Qualidade.
-
Era Gestão da Qualidade Total.
-
Era da Inspeção.
Pregunta 4
Pregunta
A qualidade, assim, passa a ter nessas organizações posições de destaque no processo de planejamento estratégico e na redefinição da estrutura organizacional e das normas ou procedimentos gerenciais.
Respuesta
-
Era do Controle Estatístico da Qualidade.
-
Era da Garantia da Qualidade.
-
Era da Inspeção.
-
Era da Gestão da Qualidade Total.
Pregunta 5
Pregunta
A variabilidade, que é a oscilação em torno da média ou ponto ideal de um produto, foi vista por Shewhart como o aspecto fundamental para o controle da qualidade. Existem seis fatores que contribuem para essas variações, são eles:
Respuesta
-
Eficiência, Eficácia, Efetividade, Execução, Economicidade e Excelência.
-
Brainstorming, Folha de Verificação, Gráfico de Pareto, Matriz de GUT, Método 5W3H e Fluxograma.
-
Materiais, Mão-de-Obra, Máquinas, Meio Ambiente, Medições e Métodos.
-
Qualidade, Custo, Segurança, Atendimento, Moral e Brainstorming.
Pregunta 6
Pregunta
Estabeleceu a inspeção como rotina técnica organizacional e uma função gerencial.
Respuesta
-
Aristóteles.
-
Taylor
-
Garvin
-
Ishikawa
Pregunta 7
Pregunta
A Garantia da Qualidade enfoca quatro aspectos básicos:
Respuesta
-
Custo, Qualidade, Atendimento e Segurança.
-
Moral, Satisfação do Cliente, Sobrevivência da Organização e Desperdício.
-
Planejar, Fazer, Avaliar Resultados e Agir Corretivamente.
-
Quantificação dos Custos da Qualidade; Controle Total da Qualidade; Engenharia da Confiabilidade e Zero Defeitos.
Pregunta 8
Pregunta
São fatores fundamentais para o desenvolvimento da Gestão da Qualidade Total (GQT).
Respuesta
-
Segurança, Moral e Custo.
-
A educação, o treinamento e a formação de equipes.
-
Atendimento, Qualidade e Satisfação do Cliente.
-
Sobrevivência da Organização, Métodos e Máquinas.
Pregunta 9
Pregunta
É o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes, sejam eles os acionistas, os funcionários/colaboradores, os usuários/consumidores e a sociedade.
Respuesta
-
Qualidade Total.
-
Inspeção.
-
Segurança.
-
Custo.
Pregunta 10
Pregunta
Para que um produto ou serviço tenha Qualidade Total é necessário que atenda os cinco requisitos básicos da Qualidade Total, que são:
Respuesta
-
qualidade, custo, atendimento, moral e segurança.
-
Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade Total e Moral.
-
Fornecedor, Insumo, Subprocesso, Produto/Serviço e Zero Defeito.
-
Auto-Realização, Status, Sociais, Segurança e Satisfação do Cliente.
Pregunta 11
Pregunta
É a ausência de defeitos.
Respuesta
-
Qualidade.
-
Custo.
-
Segurança.
-
Atendimento.
Pregunta 12
Pregunta
Não envolve somente entregar o produto certo, na hora e local certo e na quantidade pedida. Envolve também "o produto certo para o cliente certo".
Respuesta
-
Custo.
-
Atendimento
-
Moral.
-
Segurança.
Pregunta 13
Pregunta
Se refere ao bem-estar, à satisfação e à dedicação (ou participação) das pessoas da organização.
Respuesta
-
Atendimento.
-
Satisfação do Cliente.
-
Qualidade.
-
Moral.
Pregunta 14
Pregunta
_____________, na Qualidade Total, é não pôr em risco:
1. O funcionário da organização;
2. O consumidor do produto ou serviço;
3. O meio ambiente; e
4. A própria organização.
Respuesta
-
Qualidade
-
Segurança
-
Custo
-
Moral
Pregunta 15
Pregunta
Pode ser entendida como a totalidade em propriedades e características de um produto ou serviço, que confere sua habilidade para atender às necessidades explícitas ou implícitas do usuário.
Respuesta
-
Custo
-
Segurança
-
Qualidade
-
Moral
Pregunta 16
Pregunta
pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
Respuesta
-
Engenharia da Confiabilidade.
-
Controle da Qualidade.
-
Zero Defeito.
-
Gestão da Qualidade.
Pregunta 17
Pregunta
Modo pela qual a OM administra a qualidade de seus processos, produtos e serviços, e recebe influência direta do clima organizacional:
Respuesta
-
Qualidade Interna.
-
Qualidade Externa.
-
Qualidade Total.
-
Qualidade Percebida.
Pregunta 18
Pregunta
Percepção do cliente quanto aos produtos e serviços prestados pela OM, e que pode ser mensurada por meio de pesquisa de satisfação dos clientes.
Respuesta
-
Qualidade Total
-
Qualidade Percebida
-
Qualidade Externa
-
Qualidade Interna
Pregunta 19
Pregunta
Resulta da interseção entre a qualidade oferecida nos produtos/serviços prestados pela organização, sob sua própria ótica, e a qualidade esperada pelos seus usuários.
Respuesta
-
Qualidade Total
-
Qualidade Intrínseca
-
Qualidade Externa
-
Qualidade Percebida
Pregunta 20
Pregunta
A Marinha iniciou sua empreitada com a Gestão da Qualidade Total (GQT), priorizou a evolução institucional por meio da Gestão Contemporânea (GECON) e vem empreendendo esforços por meio do Programa Netuno desde?
Respuesta
-
2005
-
1998
-
2006
-
1992
Pregunta 21
Pregunta
É o ato de gerir, administrar recursos humanos, financeiros e materiais, a fim de atender a determinado propósito.
Respuesta
-
gestão
-
qualidade
-
custo
-
segurança
Pregunta 22
Pregunta
A gestão compreende sempre um sistema administrativo, entendido como um conjunto correlacionado de
Respuesta
-
máquinas, métodos e processos.
-
Fatores Higiênicos, Fatores Motivacionais e Necessidades Fisiologias
-
Fornecedor, Insumo e Subprocesso
-
processos, métodos e seres humanos.
Pregunta 23
Pregunta
São considerados os agentes dos processos, que vêm formar a cultura organizacional.
Respuesta
-
Métodos
-
Máquinas
-
Subprocesso
-
Seres humanos
Pregunta 24
Pregunta
São o maior patrimônio das organizações.
Respuesta
-
Navios
-
Pessoas
-
Máquinas
-
Métodos
Pregunta 25
Pregunta
É um conjunto de princípios e conceitos, apoiados por ferramentas e procedimentos, oriundos da evolução do pensamento da administração e fundamentados nas melhores práticas de gestão identificadas em diversas organizações de sucesso. Visa que as organizações envidem seus esforços para alcance, eficaz, eficiente e efetivo, dos resultados.
Respuesta
-
Gestão por excelência
-
Gestão da qualidade total
-
Gestão por competência
-
Gestão de recursos humanos
Pregunta 26
Pregunta
Tem a finalidade de assessorar o Comando ou a Direção da OM na administração econômico-financeira e gerencial e no desenvolvimento organizacional.
Respuesta
-
Conselho Economico
-
CONSECON
-
GECON
-
Conselho de Gestão
Pregunta 27
Pregunta
Quantos membros, pelo menos, são necessários para constituir o conselho de gestão?
Respuesta
-
2
-
3
-
4
-
5
Pregunta 28
Pregunta
Titular da OM ou quem receber delegação para tal atribuição, não podendo este ser mais moderno que o Ordenador de Despesa (OD)?
Respuesta
-
Gerente do Hotel de Transito
-
Agente Fiscal
-
Praça de ilibada conduta
-
Presidente
Pregunta 29
Pregunta
São membros permanentes do conselho de gestão, exceto?
Respuesta
-
Ordenador de Despesa (quando este não for o Presidente do Conselho)
-
Agente Fiscal
-
Vice Diretor/Imediato
-
Relator
Pregunta 30
Pregunta
Para as OM que, por insuficiência de efetivo, não possam organizar seu Conselho de Gestão com o mínimo de três integrantes, conforme previsto, competirá ao ______________________ empreender as ações voltadas para o desenvolvimento organizacional e efetuar o controle e fiscalização dos recursos orçamentários, extraorçamentários, financeiros e patrimoniais colocados à sua disposição ou pelos quais respondam as OM.
Respuesta
-
ComImSup
-
ComEmCh
-
Com1DN
-
ComOpNav
Pregunta 31
Pregunta
O Conselho de Gestão reunir-se-á em duas situações:
Respuesta
-
diariamente e semanalmente
-
de dia e de noite
-
ordinariamente e extraordinariamente
-
para fazer guerra e jogar aliado
Pregunta 32
Pregunta
As reuniões ordinárias devem acontecer no início do mês, até o:
Respuesta
-
5° dia
-
10° dia
-
1° dia
-
15° dia
Pregunta 33
Pregunta
Reuniões extraordinárias, são convocadas pelo(a)
Respuesta
-
Secretário
-
Praça de ilibada conduta
-
Gerente do hotel de transito
-
Presidente
Pregunta 34
Pregunta
Excepcionalmente, as OM que possuem a administração econômico-financeira totalmente apoiada por outra OM, poderão realizar suas reuniões ordinárias:
Respuesta
-
anualmente
-
trimestralmente
-
diariamente
-
semestralmente
Pregunta 35
Pregunta
É quem é impactado pelos resultados do processo. Pode ser uma pessoa ou um grupo, um setor, uma organização ou um outro processo.
Respuesta
-
Insumo
-
Processo
-
Fornecedor
-
Usuário
Pregunta 36
Pregunta
São da mesma natureza dos produtos.
Respuesta
-
Insumo
-
Fornecedores
-
Usuários
-
Requisitos
Pregunta 37
Pregunta
Quem disponibiliza os insumos.
Respuesta
-
Usuários
-
Requisitos
-
Fornecedores
-
Qualidade
Pregunta 38
Pregunta
São os atributos diferenciadores dos produtos, processo, insumos e fornecedores. Os elementos citados são avaliados pelo desempenho das suas características.
Respuesta
-
Requisito
-
Caracteristicas
-
Produto
-
Qualidade
Pregunta 39
Pregunta
São as necessidades/expectativas dos clientes, cuja satisfação é avaliada pelo atendimento dos seus requisitos.
Respuesta
-
Requisitos
-
Produto
-
Usuário
-
Fornecedor
Pregunta 40
Pregunta
É todo resultado do processo, desejável ou não. Pode ser um material/equipamento, uma informação ou um serviço.
Respuesta
-
Usuário
-
Cliente
-
Qualidade
-
Produto
Pregunta 41
Pregunta
Grau em que um conjunto de características atendem aos requisitos.
Respuesta
-
Qualidade
-
Insumo
-
Usuário
-
Fornecedores
Pregunta 42
Pregunta
Estágio de ações gerenciais entre duas rotinas para atingir novos patamares de desempenho.
Respuesta
-
Produto
-
Qualidade
-
Requisitos
-
Melhoria do Processo
Pregunta 43
Pregunta
O ciclo PDCA foi desenvolvido na década de 20 por
Respuesta
-
SHEWHART
-
ARISTÓTELES
-
TAYLOR
-
ISHIKAWA
Pregunta 44
Pregunta
É uma técnica simples que visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização.
Respuesta
-
Teorema de Barema
-
Matriz de GUT
-
Diagrama de Causa e Efeito
-
Ciclo PDCA
Pregunta 45
Pregunta
São aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
Respuesta
-
Processo Finalístico
-
Processo de Apoio
-
Processo Gerencial
Pregunta 46
Pregunta
Conhecidos também como de suporte, geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva da organização.
Respuesta
-
Processo Finalístico
-
Processo Gerencial
-
Processo de Apoio
Pregunta 47
Pregunta
São processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos. Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e planejar o futuro da OM.
Respuesta
-
Processos Gerenciais
-
Processos Finalísticos
-
Processos de Apoio
Pregunta 48
Pregunta
São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários da Marinha;
Respuesta
-
Macroprocessos
-
Subprocessos
-
Etapas
-
Atividades
Pregunta 49
Pregunta
São conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes;
Respuesta
-
Macroprocessos
-
Processos
-
Subprocessos
-
Atividade
Pregunta 50
Pregunta
São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada processo da organização.
Respuesta
-
Macroprocessos
-
Processos
-
Subprocessos
-
Etapas
Pregunta 51
Pregunta
São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada SP.
Respuesta
-
Etapas
-
Atividades
-
Processos
-
Macroprocessos
Pregunta 52
Pregunta
São conjuntos de tarefas, com início e fim identificáveis, executadas para a consecução dos objetivos das Etp.
Respuesta
-
Processos
-
Macroprocessos
-
Atividades
-
Etapas
Pregunta 53
Pregunta
É uma forma de representação dos processos, que permite visualizar os macroprocessos em todos os seus níveis.
Respuesta
-
Folha de VRF
-
Alinhamento Estratégico
-
Gestão de Processos
-
Árvore de Processos
Pregunta 54
Pregunta
É a ligação íntima e contínua dos processos às metas e prioridades organizacionais, permitindo o alcance dos objetivos da organização.
Respuesta
-
Gestão do Processo
-
Alinhamento Estratégico
-
Visão do Processo
-
Árvore de Processos
Pregunta 55
Pregunta
Para alcançar o Alinhamento Estratégico, é necessário que haja um alinhamento entre:
Respuesta
-
estratégia, a estrutura da organização e seus processos
-
processos, macroprocessos e atividades
-
estratégia, processos e usuário
-
estrutura da organização, processos e fornecedores
Pregunta 56
Pregunta
Esta forma de gerenciar permite uma visão limitada da organização por não considerar a interação entre os processos, olhando para a organização como se fossem partes separadas, atuando independentemente.
Respuesta
-
Visão de Processos
-
Gestão de Processos
-
Variabilidade
-
Seleção de Processos
Pregunta 57
Pregunta
É uma maneira de identificar e aperfeiçoar as interfaces funcionais, que são os pontos nos quais o trabalho que está sendo realizado é transferido de um setor para o seguinte
Respuesta
-
visão do processo
-
gestão de processos
-
alinhamento estratégico
-
indicador de desempenho
Pregunta 58
Pregunta
Alguns procedimentos são necessários à gestão da análise e melhoria de processos:
Respuesta
-
Acompanhar, avaliar, analisar e atualizar o processo.
-
Identificar, selecionar, levantar e comparar
-
Planejar, fazer, conferir e agir corretivamente
Pregunta 59
Pregunta
Com a utilização de sistemas de informação integrados aos processos, os indicadores podem ser monitorados em tempo real, o que possibilita ao gerente do processo adotar ações imediatas para a solução de problemas que possam ocorrer.
Respuesta
-
acompanhar
-
analisar
-
avaliar
-
atualizar
Pregunta 60
Pregunta
Os resultados obtidos devem ser divulgados pela organização, e as oportunidades de melhoria devem ser analisadas para que o processo seja atualizado.
Respuesta
-
acompanhar
-
avaliar
-
analisar
-
atualizar
Pregunta 61
Pregunta
Nesta fase, a melhoria contínua deve ser posta em prática, seja para manter o padrão alcançado, seja para alcançar metas mais desafiadoras ou outros propósitos que conduzam a organização à excelência.
Respuesta
-
avaliar
-
acompanhar
-
analisar
-
atualizar
Pregunta 62
Pregunta
Consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional. Essa enumeração deve ser feita de forma ampla; posteriormente, cada processo será detalhado até se chegar ao nível necessário. A abordagem de processo adota os conceitos de hierarquia de processos e do detalhamento em níveis sucessivos.
Respuesta
-
identificação dos processos
-
seleção de processos
-
dono do processo
-
estabelecimento do processo
Pregunta 63
Pregunta
pessoa que é responsável pelo eficaz desempenho do processo é definida como
Respuesta
-
dono do processo
-
ordenador de dispesa
-
agente fiscal
-
presidente
Pregunta 64
Pregunta
É instrumento de quantificação, avaliação e controle dos resultados ou desempenho de uma ação planejada, de modo a fornecer elementos para o gerenciamento eficaz de processos.
Respuesta
-
Indicador de qualidade
-
Indicador de desempenho
-
Indicador de produtividade
Pregunta 65
Pregunta
Visa medir o grau em que as propriedades dos produtos/serviços oferecidos pelo processo atendem, efetivamente, às necessidades explícitas ou implícitas do Usuário.
Respuesta
-
indicador de desempenho
-
indicador de qualidade
-
indicador de produtividade
Pregunta 66
Pregunta
Visa medir a proporção em que os insumos introduzidos nos processos são consumidos por este para a geração dos produtos/serviços oferecidos.
Respuesta
-
indicador de produtividade
-
indicador de qualidade
-
indicador de desempenho
Pregunta 67
Pregunta
são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado;
Respuesta
-
execução
-
eficiência
-
efetividade
-
eficácia
Pregunta 68
Pregunta
é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização);
Respuesta
-
eficiência
-
execução
-
efetividade
-
eficácia
Pregunta 69
Pregunta
é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos empregados, usualmente sob a forma de custos ou produtividade;
Respuesta
-
eficácia
-
execução
-
efetividade
-
eficiência
Pregunta 70
Pregunta
refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos;
Respuesta
-
execução
-
efetividade
-
eficácia
-
economicidade
Pregunta 71
Pregunta
é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade; sendo um elemento transversal
Respuesta
-
efetividade
-
eficácia
-
execução
-
excelência
Pregunta 72
Pregunta
está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ónus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos.
Respuesta
-
eficácia
-
eficiência
-
execução
-
economicidade
Pregunta 73
Pregunta
Desenvolvida em 1930, o_____________________ é a mais conhecida técnica de geração de ideias.
Respuesta
-
Brainstorming
-
PDCA
-
Folha de VRF
-
Gráfico de Pareto
Pregunta 74
Pregunta
Em 1953,__________________, sintetizou as opiniões dos engenheiros de uma fábrica na forma de um diagrama de causa e efeito, quando eles discutiam um problema relativo a qualidade.
Respuesta
-
Ishikawa
-
Taylor
-
Pareto
-
Sub Celso
Pregunta 75
Pregunta
é uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre um resultado de um processo (Efeito) e os fatores (Causas) do processo que por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado.
Respuesta
-
diagrama de causa e efeito
-
gráfico de pareto
-
folha de VRF
-
5W3H
Pregunta 76
Pregunta
é uma forma especial do gráfico de barras verticais que nos permite determinar quais problemas a resolver e qual a prioridade. A informação assim disposta também permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas.
Respuesta
-
gráfico de Pareto
-
diagrama de causa e efeito
-
ciclo PDCA
-
folha de VRF
Pregunta 77
Pregunta
É uma matriz de priorização de problemas, especialmente se forem vários relacionados entre si, a partir de uma análise considerando três critérios:
Respuesta
-
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
-
GRÁFICO DE PARETO
-
MATRIZ DE GUT
-
CICLO PDCA
Pregunta 78
Pregunta
Impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão em longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
Respuesta
-
Gravidade
-
Urgência
-
Tendência
Pregunta 79
Pregunta
Relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
Respuesta
-
Gravidade
-
Urgência
-
Tendência
Pregunta 80
Pregunta
Potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, diminuição ou desaparecimento do problema.
Respuesta
-
Tendência
-
Urgência
-
Gravidade
Pregunta 81
Pregunta
É uma técnica de levantamento global recomendada para todas as etapas de análise e melhoria de processos. Apesar de ser considerada uma ferramenta de caráter gerencial, ela se aplica, perfeitamente, à realidade das equipes de aprimoramento no planejamento e condução de suas atividades.
Respuesta
-
Ciclo PDCA
-
5W3H
-
Diagrama de Causa e Efeito
-
Matriz de GUT
Pregunta 82
Pregunta
É uma representação gráfica de uma sequência lógica de etapas por meio de símbolos padronizados.
Respuesta
-
fluxograma
-
gráfico de pareto
-
diagrama de causa e efeito
-
matriz de GUT
Pregunta 83
Pregunta
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado em 8 (oito) Fundamentos da excelência, desdobrando-se em temas adequado.
Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem.
Respuesta
-
Pensamento sistêmico.
-
Aprendizado organizacional e inovação.
-
Liderança transformadora.
-
Compromisso com as partes interessadas.
Pregunta 84
Pregunta
Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
Respuesta
-
Aprendizado organizacional e inovação.
-
Liderança transformadora.
-
Compromisso com as partes interessadas.
-
Adaptabilidade.
Pregunta 85
Pregunta
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos
Respuesta
-
Adaptabilidade.
-
Desenvolvimento sustentável.
-
Liderança Transformadora.
-
Compromisso com as partes interessadas.
Pregunta 86
Pregunta
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos.
Respuesta
-
Adaptabilidade.
-
Compromisso com as partes interessadas.
-
Desenvolvimento sustentável.
-
Orientação por processos.
Pregunta 87
Pregunta
Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
Respuesta
-
Adaptabilidade.
-
Desenvolvimento sustentável.
-
Geração de valor.
-
Orientação por processos.
Pregunta 88
Pregunta
Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
Respuesta
-
Liderança transformadora.
-
Orientação por processos.
-
Geração de valor.
-
Desenvolvimento sustentável.
Pregunta 89
Pregunta
Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão.
Respuesta
-
Geração de valor.
-
Desenvolvimento sustentável.
-
Orientação por processos.
-
Adaptabilidade.
Pregunta 90
Pregunta
Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas as partes interessadas.
Respuesta
-
Adaptabilidade.
-
Geração de valor.
-
Desenvolvimento sustentável.
-
Orientação por processos.
Pregunta 91
Pregunta
É um modelo de estruturação das atividades desenvolvidas pelas empresas, visando garantir a máxima qualidade do serviço e produto ao cliente final, além de criar vantagem competitiva no mercado.
Respuesta
-
Fluxograma
-
Diagrama de Causa e Efeito
-
Cadeia de Valor
-
Geração de Valor
Pregunta 92
Pregunta
Na Cadeia de Valor, as atividades primárias relacionam-se diretamente com a criação física, venda, manutenção e suporte de um produto ou serviço.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 93
Pregunta
As atividades de apoio não ajudam as atividades primárias.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 94
Pregunta
NÃO faz parte das atividades primárias:
Respuesta
-
Logística de Entrada
-
Logística de Saída
-
Operações
-
Gestão de RH
Pregunta 95
Pregunta
NÃO faz parte das atividades de apoio:
Respuesta
-
Infraestrutura
-
Marketing e Vendas
-
Desenvolvimento Tecnológico
-
Aquisição/Compra
Pregunta 96
Pregunta
São grandezas numéricas que medem o desempenho de uma organização ou de um processo e permitem comparar estes resultados com metas numéricas preestabelecidas, ou algum outro tipo de referencial.
Respuesta
-
Indicadores de Desempenho
-
Indicadores de Produtividade
-
Indicadores de Qualidade
-
Indicadores de Gerenciamento
Pregunta 97
Pregunta
A gestão pública para ser excelente tem que ser legal, impessoal, moral, pública e eficiente.
Estrita obediência à lei; nenhum resultado poderá ser considerado bom, nenhuma gestão poderá ser reconhecida como de excelência à revelia da lei.
Respuesta
-
Impessoalidade
-
Publicidade
-
Eficiência
-
Legalidade
Pregunta 98
Pregunta
Não fazer acepção de pessoas. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos previstos em lei.
Respuesta
-
Legalidade
-
Publicidade
-
Impessoalidade
-
Moralidade
Pregunta 99
Pregunta
Pautar a gestão pública por um código moral. Não se trata de ética (no sentido de princípios individuais, de foro íntimo), mas de princípios morais de aceitação pública.
Respuesta
-
Moralidade
-
Publicidade
-
Legalidade
-
Eficiência
Pregunta 100
Pregunta
Ser transparente, dar publicidade aos fatos e aos dados. Essa é uma forma eficaz de indução do controle social.
Respuesta
-
Eficiência
-
Legalidade
-
Moralidade
-
Publicidade
Pregunta 101
Pregunta
Fazer o que precisa ser feito com o máximo de qualidade ao menor custo possível.
Não se trata de redução de custo de qualquer maneira, mas de buscar a melhor relação entre qualidade do serviço e qualidade do gasto.
Respuesta
-
Moralidade
-
Legalidade
-
Impessoalidade
-
Eficiência
Pregunta 102
Pregunta
O novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG), lançado em outubro de 2016, em sua 21ª edição, é o carro-chefe da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) para a concretização da sua missão, que é a de estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 103
Pregunta
O Programa Netuno está calcado basicamente em pilares:
Respuesta
-
treinamento, autoavaliação e premiação
-
hierarquia e disciplina
-
qualidade, custo, atendimento e segurança
Pregunta 104
Pregunta
O primeiro bloco é composto por 4 (quatro) critérios (Liderança e Desempenho global; Formulação e Implementação de Estratégias; Imagem e relacionamento com outras OM extra MB; e Responsabilidade Socioambiental, Ética e Controle Social). Representa o:
Respuesta
-
Planejamento
-
Controle
-
Execução
-
Ação Corretiva
Pregunta 105
Pregunta
O segundo bloco é composto por 1 (um) critério (Gestão do Conhecimento e Informações Comparativas). Identifica-se com o:
Respuesta
-
Planejamento
-
Controle
-
Execução
-
Ação Corretiva
Pregunta 106
Pregunta
O terceiro bloco é composto por 2 (dois) critérios (A Tripulação, seu Trabalho, Capacitação e Desenvolvimento; e Processos Orçamentários, Financeiros, Finalísticos e de Apoio), traduz o (a):
Respuesta
-
Planejamento
-
Controle
-
Execução
-
Ação Corretiva
Pregunta 107
Pregunta
Este critério examina a governança pública e a governabilidade da organização, incluindo aspectos relativos à transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Também examina como é exercida a liderança, incluindo temas como mudança cultural e implementação do sistema de gestão da organização.
Respuesta
-
Responsabilidade socioambiental, ética e controle social
-
Imagem e relacionamento com outras OM extra MB
-
Formulação e implementação de estratégias
-
Liderança e desempenho global
Pregunta 108
Pregunta
Este critério examina como a organização, a partir de sua visão de futuro, da análise dos ambientes interno e externo e da sua missão institucional formula suas estratégias, as desdobra em planos de ação de curto e longo prazos e acompanha a sua implementação, visando o atendimento de sua missão e a satisfação das partes interessadas.
Respuesta
-
Formulação e implementação de estratégias
-
Imagem e relacionamento com outras OM extra MB
-
Responsabilidade socioambiental, ética e controle social
-
Gestão do conhecimento e informações comparativas
Pregunta 109
Pregunta
Este critério examina como a organização, no cumprimento das suas competências institucionais, identifica os cidadãos usuários dos seus serviços e produtos, conhece suas necessidades e avalia a sua capacidade de atendê-las, antecipando-se a elas.
Aborda também como ocorre a divulgação de seus serviços, produtos e ações para fortalecer sua imagem institucional e como a organização estreita o relacionamento com seus cidadãos usuários, medindo a sua satisfação e implementando e promovendo ações de melhoria.
Respuesta
-
Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
-
A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
-
Gestão do conhecimento e informações comparativas
-
Imagem e relacionamento com outras OM extra MB
Pregunta 110
Pregunta
Este critério examina como a organização aborda suas responsabilidades perante a sociedade e as comunidades diretamente afetadas pelos seus processos, serviços e produtos e como estimula a cidadania. Examina, também, como a organização atua em relação às políticas públicas do seu setor e como estimula o controle social de suas atividades pela Sociedade e o comportamento ético.
Respuesta
-
Responsabilidade socioambiental, ética e controle social
-
Gestão do conhecimento e informações comparativas
-
A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
-
Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
Pregunta 111
Pregunta
Este critério examina a gestão das informações, incluindo a obtenção de informações comparativas pertinentes. Também examina como a organização identifica, desenvolve, mantém e protege os seus conhecimentos.
Respuesta
-
Imagem e relacionamento com outras OM extra MB
-
Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
-
Gestão do conhecimento e informações comparativas
-
A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
Pregunta 112
Pregunta
Este critério examina os sistemas de trabalho da organização, incluindo a organização do trabalho, a estrutura de cargos, os processos relativos à seleção e contratação de pessoas, assim como a gestão do desempenho de pessoas e equipes.
Respuesta
-
Formulação e implementação de estratégias
-
A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
-
Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
-
Gestão do conhecimento e informações comparativas
Pregunta 113
Pregunta
Este critério examina como a organização gerencia, analisa e melhora os processos finalísticos e os processos de apoio. Também examina como a organização gerencia o processo de suprimento, destacando o desenvolvimento da sua cadeia de suprimento. O critério aborda como a organização gerencia os seus processos orçamentários e financeiros, visando o seu suporte.
Respuesta
-
Processos orçamentários, financeiros, finalísticos e de apoio
-
A tripulação, seu trabalho, capacitação e desenvolvimento
-
Gestão do conhecimento e informações comparativas
-
Formulação e implementação de estratégias
Pregunta 114
Pregunta
Representa uma visão panorâmica da organização sobre o seu sistema de gestão. Pode ser comparada a um exame de rotina, ou análise da situação, que permite aos gestores perceberem onde há problemas, onde há boas práticas e qual o impacto desse conjunto de práticas sobre o desempenho da organização.
Respuesta
-
autoavaliação
-
treinamento
-
premiação
-
espírito de sacrifício
Pregunta 115
Pregunta
O instrumento utilizado na autoavaliação é _________________________, que deve ser preenchida conforme orientações constantes no EMA-130.
Respuesta
-
a lista Programa Netuno (Lista P10)
-
a lista de VRF
-
o diagrama de causa e efeito
-
o brainstorm
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