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Descripción
Test por Matheus Miranda, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Matheus Miranda
hace alrededor de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
Issinale a alternativa que NÃO apresenta estratégias para a vantagem competitiva:
Respuesta
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Liderança de mercado via custos
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Produzir com custos inferiores aos do mercado;
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Liderança de mercado via diferenciação:
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Proporcionar o mesmo produto ao mesmo que preço que os concorrentes;
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Liderança de mercado via enfoque
Pregunta 2
Pregunta
Os custos da qualidade podem ser divididos em duas macrocategorias: custos de controle e custos das falhas dos controles. Assinale a alternativa que apresenta as subcategorias de custos da qualidade.
Respuesta
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Custos de falhas totais e parciais
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Custos de prevenção e de avaliação e custos de falhas internas e falhas externas
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Folhas de checagem e amostragem
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Custos de controle interno e externo
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Custos de prevenção e controle
Pregunta 3
Pregunta
Leia o trecho abaixo:
Todas as transformações tecnológicas afetam de forma direta as empresas, e também os trabalhadores, à medida que deles são exigidas novas habilidades, atitudes e conhecimentos para que se mantenham no mercado de trabalho.
Assinale a alternativa que é impactada pelas transformações acima.
Respuesta
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A produção e controle de perdas
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Custos de produção
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A qualidade de vida no trabalho
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A evolução tecnológica
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Custos de controle
Pregunta 4
Pregunta
Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma das opções para se avaliar a qualidade
Respuesta
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Avaliação a partir dos clientes
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Avaliação a partir do processo
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Avaliação a partir dos objetivos
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Avaliação a partir da mão de obra
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Avaliação da regularidade
Pregunta 5
Pregunta
Uma equipe pode ser utilizada para desenvolver várias ações, especialmente se estiver inserida em um processo de melhoria da qualidade. Assinale a alternativa que NÂO apresenta uma ação para melhoria da qualidade.
Respuesta
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Manter o ambiente de trabalho informal
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Identificar problemas em potencial e suas possíveis causas;
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Propor soluções criativas;
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Elaborar planos e implementar soluções;
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Avaliar efeitos provenientes de soluções
Pregunta 6
Pregunta
A melhor definição para pequenos grupos de funcionários pertencentes a uma mesma área de trabalho que, por meio de estudos e discussões sobre o controle da qualidade, facilitam o processo de educação e treinamento propagando as técnicas da qualidade, se encontra na alternativa
Respuesta
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Avaliação por objetivos
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Círculos de controle de qualidade
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Trabalho em equipe mista
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Times da qualidade extra
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Avaliação de mão de obra
Pregunta 7
Pregunta
Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma das ações propostas na avaliação da qualidade a partir dos objetivos.
Respuesta
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Envolvimento de um número maior de setores e pessoas;
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Resultados que não são relacionados com as áreas envolvidas;
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Mensuração em escala de mais fácil compreensão e aceitação;
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Esforço adequado aos recursos das áreas envolvidas;
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Maior aceitação do objetivo a alcançar;
Pregunta 8
Pregunta
Assinale a alternativa que apresenta os três fatores principais na avaliação a partir do processo
Respuesta
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Otimização do processo, generalização da noção de perda, integração do processo aos objetivos globais da organização
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Otimização do processo, desintegração dos processos, metas por setores
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Metas por setores, processo de melhoria continua e objetivos mútuos.
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Metas da organização, desconexão da noção de perda, processo de resistência.
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Nenhuma das alternativas apresenta os três fatores na avaliação a partir do processo
Pregunta 9
Pregunta
Objetividade é o ponto de partida para a implementação da Qualidade Total. Na avaliação da qualidade a partir dos clientes, as características encontradas são apresentadas abaixo, exceto:
Respuesta
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Definir o produto a ser avaliado;
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Listar todos os clientes para o produto. Entenda-se por clientes todas as pessoas que possam ser afetadas pelo uso do produto;
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Identificar as características de desempenho requeridas para o produto, de acordo com as exigências dos clientes listados;
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Analisar o grau de atendimento das expectativas dos clientes cruzando-o com as especificações correspondentes do produto;
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Listar as medidas internas sem acompanhar as expectativas dos clientes.
Pregunta 10
Pregunta
Na formação do preço de venda do produto estão inclusos todos os custos inerentes a sua comercialização, entre eles:
Respuesta
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Marketing, mão de obra e aceitação
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Matéria prima, design e aceitação
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Mão de obra, desempenho e parâmetros de processo
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Desenvolvimento, fabricação e distribuição
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Marketing interno, externo e produção.
Pregunta 11
Pregunta
Programa 5S é uma importante ferramenta para a implantação e a consolidação da gestão da Qualidade Total. Assinale a alternativa apresenta os 5S da gestão da qualidade:
Respuesta
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Ordenação, utilização, limpeza, saúde, autodisciplina
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Ordenação, liderança, disciplina, pontualidade e saúde;
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Liderança de mercado, diferenciação, objetividade, ordenação e saúde:
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Produção alta, diferenciação, limpeza, saúde e liderança;
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Liderança, limpeza, ordenação, saúde e autodisciplina:
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