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Pregunta 1
Pregunta
Los factores fundamentales de la paralingüística son:
Respuesta
-
El volumen
-
La mirada
-
El ritmo
-
El tono
Pregunta 2
Pregunta
Para expresar estados de ánimo o emociones, los medios más usados son:
Respuesta
-
La mirada
-
El lenguaje
-
La postura corporal
-
La expresión facial
Pregunta 3
Pregunta
Relaciona cada una de las siguientes fases de la recepción de visitas con su definición:
Es el último momento de la atención que ofrecemos a la visita.
La persona que atiende la visita debe intentar que el visitante se sienta cómodo.
Conocer quién es la persona que recibe, el visitante y la persona o personas a las que viene a visitar, así como el motivo de la visita.
No debemos dejar a la visita de pie hasta que la reciban, debemos llevarlo a una sala de espera y hacer lo posible para que esté cómodo.
Respuesta
-
Despedida. Gestión. Identificación. Acogida.
-
Identificación. Acogida. Despedida. Gestión.
-
Gestión. Despedida. Acogida. Identificación.
-
Despedida. Acogida. Identificación. Gestión.
Pregunta 4
Pregunta
Una entrevista es una explicación ordenada y relatada de unas ideas, pensamientos o conocimientos de un interlocutor con el propósito de informar rigurosa y objetivamente sobre los mismos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
La comunicación no verbal:
Respuesta
-
No existen recetas mágicas para su interpretación.
-
Está interrrelacionada con la comunicación no verbal.
-
Siempre dice lo mismo que la comunicación no verbal.
-
Son todas las manifestaciones que sin ser propiamente verbales u orales, comunican algo.
Pregunta 6
Pregunta
Para favorecer la escucha activa debemos:
Respuesta
-
Distraernos.
-
Juzgar.
-
Preparar el terreno con antelación.
-
Interrumpir.
Pregunta 7
Pregunta
Son ventajas del uso del teléfono en las comunicaciones:
Respuesta
-
La comodidad.
-
El evitar visitas inútiles.
-
Su rapidez.
-
Los errores de interpretación.
Pregunta 8
Pregunta
El principal inconveniente de la comunicación oral es:
Respuesta
-
Que es perecedera.
-
La imediatez.
-
La rapidez
-
El alto coste.
Pregunta 9
Pregunta
En la emisión de llamadas telefónicas debemos:
Respuesta
-
Colgar sin más cuando finalicemos.
-
Antes de realizarla, prepararla.
-
Identificar nuestro nombre, pero no hace falta el de la empresa.
-
Evitar dar quejas.
Pregunta 10
Pregunta
Para conseguir la empatía debemos evitar:
Respuesta
-
Sentir compasión.
-
Ridiculizar al interlocutor.
-
Dar importancia a los sentimientos de la otra persona.
-
Fijarnos en la comunicación no verbal.
Pregunta 11
Pregunta
Relaciona cada zona con su distancia:
Respuesta
-
Zona Pública 1.21cm - 3.65 m Zona íntima 0 - 45 cm Zona social más de 3.65 m Zona personal 46 cm - 1.20 m
-
Zona Pública 46 cm - 1.20 m Zona íntima 0 - 45 cm Zona social 1.21cm - 3.65 m Zona personal más de 3.65 m
-
Zona Pública más de 3.65 m Zona íntima 0 - 45 cm Zona social 1.21cm - 3.65 m Zona personal 46 cm - 1.20 m
-
Zona Pública más de 3.65 m Zona íntima 46 cm - 1.20 m Zona social 1.21cm - 3.65 m Zona personal 0 - 45 cm
Pregunta 12
Pregunta
La comunicación no verbal relacionada con el espacio personal es la;
Respuesta
-
Paralingüística.
-
Lingüística.
-
Kinesia.
-
Proxémica.
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