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Descripción
Test por Chopin Cortes, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Chopin Cortes
hace más de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿Cuales son los medios que se implementan para proporcionar una atención ciudadana digital?
Respuesta
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sitios web, redes sociales, kioscos interactivos y correos electrónicos
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paginas de gobierno, mns y skype
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sitios web, redes sociales, kioscos interactivos y Messenger
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wifi, Messenger, facebook y youtube
Pregunta 2
Pregunta
¿Son las garantias esenciales para que podamos vivir como seres humanos?
Respuesta
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Derechos Humanos
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Igualdad
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Discriminacion
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Asertividad
Pregunta 3
Pregunta
¿Es el proceso que inicia cuando una persona o grupo percibe que otros le han afectado o van a afectarle de manera negativa en algo que le importa?
Respuesta
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Conflicto
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Pelea
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Negociación
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Asertividad
Pregunta 4
Pregunta
¿Es la propuesta asertiva o incluso cooperativa basada en el respeto para resolver conflictos y diseñada para concertar acuerdos entre interés en común y opuestos?
Respuesta
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Negociación
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Conflicto
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Manejo de conflicto
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Asertividad
Pregunta 5
Pregunta
¿Es la habilidad de la comunicación que nos permite expresar lo que pensamos sin herir la susceptibilidad de las demás personas, que permite actuar base a sus intereses más importantes (basada por la frase me respeto + te respeto)?
Respuesta
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Inteligencia Emocional
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Asertividad
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Negociación
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Distinción
Pregunta 6
Pregunta
Consiste en la capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos.
Respuesta
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Inteligencia emocional
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Autorregulación
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Manejo de conflicto
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Negociacion
Pregunta 7
Pregunta
¿Es la capacidad de reconocer los sentimientos propios y de los demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas con quienes nos rodean?
Respuesta
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Inteligencia emocional
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Autorregulación
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Manejo de conflicto
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Asertividad
Pregunta 8
Pregunta
¿Que es la atencion de calidad?
Respuesta
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Es el lograr la satisfacción de la ciudadanía, al cumplir o superar sus expectativas en la gestión de sus trámites y servicios
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Es la solicitud, aviso, manifestación o entrega de información y demás planteamientos que los particulares hacen ante la autoridad competente para cumplir con una obligación ciudadana.
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Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando información o realización de trámites, tiene un carácter obligatorio
Pregunta 9
Pregunta
Actividad mediante la cual los particulares deberán cumplir con las disposiciones jurídicas, ya sea presentando o conservando información o realización de trámites, tiene un carácter obligatorio
Respuesta
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Gestión
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Atención de Calidad
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Administración Publica
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Calidad
Pregunta 10
Pregunta
Es aquella en la que algún ordenamiento jurídico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio, tramite o gestión hacia los particulares, para cumplir con la entrega de cierta documentación y/o información que se requiere:
Respuesta
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Gestión
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Tramite
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Servicio
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Negociacion
Pregunta 11
Pregunta
¿Cuales son los pasos del protocolo general de atencion presencial?
Respuesta
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Entrada,saludo y registro
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Revision de requisitos,entrega de solucion y despedida
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Preatencion,atencion y postatencion
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Identificarse,escuchar y solucionar
Pregunta 12
Pregunta
¿Tiempo de contacto para dar una atencion presencial completa y exclusiva?
Respuesta
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Dentro de 1 minuto.
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Ala primera 1/2 hora
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La 1ra hora
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Los primeros 30 segundos
Pregunta 13
Pregunta
¿Cuando el servicio sea dirigido a una persona con discapacidad se debe enfocar la atencion en:
Respuesta
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Su forma de vestir
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Sus limitaciones
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En las capacidades
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En las cualidades
Pregunta 14
Pregunta
Es el marco legal general que regula la atencion ciudadana
Respuesta
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Ley organica de la APDF
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Ley de la proteccion ambiental
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Ley ambiental del distrito federal
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Ley administrativa del distrito federal
Pregunta 15
Pregunta
Articulo que asigna ala CGMA a traves de la direccion ejecutiva de diseño de estrategias de atencion ciudadana,la atribucion de diseñar,coordinar y dar seguimiento ala estrategia de atencion ciudadana de la APDF
Respuesta
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Art.101 Bis B
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Art.102 Bis B
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Art.105 Bis B
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Art.107 Bis B
Pregunta 16
Pregunta
¿Qué es un Cliente?
Respuesta
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Es una persona moral que da un servicio
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Es aquel que recibe nuestro producto o servicio dentro de la empresa
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Es aquel que proporciona un producto o servicio dentro de una empresa.
Pregunta 17
Pregunta
Es la toda distinción que vaya en menoscabo del ejercicio de los derechos humanos de las personas
Respuesta
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Desigualdad
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Distinción
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Discriminación
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Conflictos
Pregunta 18
Pregunta
¿Es un servicio destinado a proporcionar orientación, información así como un trámite o servicio, vía telefónica?
Respuesta
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Telefonía ciudadana
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Atención digital
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Atención vía celular
-
Atención telefónica
Pregunta 19
Pregunta
¿Que debemos evitar en una atencion presencial?
Respuesta
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Actitudes que indican poca disposicion(para esto me pagan:actuar por obligacion,no por vocacion)
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Actitudes que indican poca Comprencion(para esto trabajo,¿por que yo?)
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Mala presencia(Poca coordura)
Pregunta 20
Pregunta
Bajo que norma debe estar acreditado el sistema de calidad(verificentros)
Respuesta
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ISO 9009-2008
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ISO 9001-2008
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ISO 9000-2005
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ISO 9001-2015
Pregunta 21
Pregunta
CIRCULAR QUE INSTRUYE A LOS CENTROS DE VERIFICACION VEHICULAR AUTORIZADOS
PARA OPERAR EN EL DISTRITO FEDERAL SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN
VEHICULAR QUE DEBERÁ REALIZARSE A LOS VEHÍCULOS DE LA MARCA SMART, BMW Y
AQUELLOS QUE POR SU DISEÑO DE FABRICACIÓN SE DIFICULTE LA COLOCACIÓN DE LA
SONDA DE TOMA DE MUESTRA DE GASES DE ESCAPE.
Respuesta
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39/2015
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38/2015
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22/2014
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19/2014
Pregunta 22
Pregunta
CIRCULAR QUE ESTABLECE LOS CRITERIOS PARA REALIZAR LA REVISION VISUAL VEHICULAR DEFINIDA EN LA NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-47-SEMARNAT-2014
Respuesta
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104/2012
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108/2015
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110/2014
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1016/2015
Pregunta 23
Pregunta
Es una estrategia, una forma de hacer las cosas, enfocada a satisfacer las necesidades de las y los usuarios.
Respuesta
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La calidad total
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Servicio
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Negociacion
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Asertividad
Pregunta 24
Pregunta
Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el reconocimiento,goce y/o ejercicio de los derechos humanos y las libertades fundamentales
Respuesta
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Igualdad
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Desigualdad
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Empatia
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Inteligencia Emocional
Pregunta 25
Pregunta
¿Es la competencia la cual es la fundamental para comprender y apreciar los sentimientos de las demás personas?
Respuesta
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Empatia
-
Manejo de conflicto
-
Inteligencia emocional
-
Autorregulación
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