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Descripción
Test por guevaratka, actualizado hace más de 1 año
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Creado por guevaratka
hace alrededor de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
El sistema de gestión al cliente es una herramienta tecnológica que permite soportar y controlar cada uno de los casos o interacciones con los usuarios.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
¿Para qué sirve el Sistema de Gestión al Cliente?
Respuesta
-
Gestionar todas las consultas, requerimientos, quejas, reclamos y siniestros que lleguen a la compañía.
-
Es de gran ayuda para cumplir con el reglamento sobre el mantenimiento de la información por un periodo determinado.
Pregunta 3
Pregunta
¿A qué módulo tienen acceso los ejecutivos de contact center?
Respuesta
-
Pendientes
-
Búsqueda de Incidentes
-
Quejas y Reclamos
-
Afiliación
-
Mantenimientos
-
Siniestros
-
Búsqueda de cliente
-
Reportes
-
Consultas y Requerimientos
Pregunta 4
Pregunta
¿Qué debe hacerse antes de registrar una consulta o un requerimiento?
Respuesta
-
Validar previamente que los datos proporcionados por el asegurado o beneficiario correspondan a los inscritos en el SGC.
-
Registrar los datos proporcionados por el asegurado o beneficiario y reemplazar los inscritos en el SGC.
Pregunta 5
Pregunta
Para registrar el caso, el asegurado o beneficiario deberá proporcionar la siguiente información
Respuesta
-
Datos del asegurado o beneficiario
-
Descripción de la consulta o requerimiento
-
Descripción de la queja o reclamo
Pregunta 6
Pregunta
¿Quién es responsable de definir la tipología de la consulta o requerimiento?
Respuesta
-
Ejecutivo de Contact
-
Analista de Gestión al Cliente
-
Especialista de Siniestros
Pregunta 7
Pregunta
Las consultas y requerimientos no requieren escalamiento a otras áreas de Crecer Seguros para su resolución, por lo que, si son ingresadas a través del Contact Center, serán resueltas inmediatamente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
¿Cuál no es canal de notificación para responder requerimientos?
Respuesta
-
Llamada
-
Correo electrónico
-
Carta física
-
Facebook de Crecer Seguros
Pregunta 9
Pregunta
El área de Gestión al Cliente junto con el área de Operaciones velan por el cumplimiento del plazo y hace seguimiento a la carta de respuesta.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
Es fundamental informar al asegurado/declarante el código de gestión de toda queja o reclamo
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
Crecer Seguros podría solicitar una ampliación del plazo de respuesta, proporcional a la demora en la entrega de documentos de sustento.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 12
Pregunta
¿Cuál no es un canal de notificación de queja o reclamo?
Respuesta
-
Carta física
-
Correo electrónico
-
Llamada
Pregunta 13
Pregunta
El aviso de siniestro puede comunicarse solo de manera telefónica.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 14
Pregunta
Los documentos serán recibidos en la entidad financiera y se enviarán a Crecer Seguros
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
¿Quién se encarga del seguimiento del siniestro?
Respuesta
-
Ejecutivo de Contact Center
-
Entidad financiera
-
Declarante
Pregunta 16
Pregunta
¿Cuál es tu nombre?
Respuesta
-
Fiorela Tacuche
-
Cristian Huayhua
-
Lisset Banda
-
Elizabeth Castillo
-
Katherine Peña
-
Carlos Alberto Romaní
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