Pregunta 1
Pregunta
56) Проверьте особенности модели апартеида
Respuesta
-
а) подразумевает полное разделение культур меньшинств,
-
б) подразумевает частичное разделение культур меньшинств
-
в) подразумевает полную сегрегацию культур меньшинств
-
г) подразумевает частичную геттоизацию культур меньшинств
-
д) подразумевает полное геттоизацию культур меньшинств
Pregunta 2
Pregunta
57) Полицентрическая модель засвидетельствована, по крайней мере частично, в политико-культурных субъектах, таких как:
Respuesta
-
а) Бельгия
-
б) Канада
-
в) Калифорния, США
-
г) Швеция
-
е) Швейцария
Pregunta 3
Pregunta
58. Этноцентризм чаще всего связан с:
Respuesta
-
а) нетерпимостью
-
б) ксенофобией
-
в) расизмом
-
г) стигматизацией
-
е) гуманизмом
Pregunta 4
Pregunta
59. Пометьте социокультурные элементы, имеющие непосредственное влияние на межкультурное восприятие и общение:
Respuesta
-
а) значения
-
б) правила
-
с) табу
-
г) мировоззрение
-
д) варианты а), б), д)
Pregunta 5
Pregunta
60. Пометьте авторов, которые выделяют культурные ценности со значительным влиянием на межкультурную коммуникацию:
Respuesta
-
а) Дени МакКуэйл
-
б) Ричард Портер
-
в) Фернандо Ортис
-
г) Ларри Самовар
-
д) СэмюэльС. Серто
Pregunta 6
Pregunta
61. Пометьте авторов, которые утверждают, что есть дихотомическая разница между мировоззрением восточной и западной культур:
Respuesta
-
а) А. Гильген
-
б) Леонард Саулес
-
в) Фернандо Ортис
-
г) Дж. Чо
-
д) Самуэль С. Серто
Pregunta 7
Pregunta
62. По мнению, каких исследователей, национальность, этническая принадлежность, вероисповедание представляют собой важный барьер во взаимодействии между врачом и пациентом:
Respuesta
-
а) И. Харди
-
б) Леонард Солл
-
в) Фернандо Ортис
-
г) Е. И. Климов
-
д) Денис Мак Куэйл
Pregunta 8
Pregunta
63. Выделите виды такесики в межкультурной коммуникации:
Respuesta
-
а) профессиональный
-
б) ритуальный
-
в) интерактивный
-
г) любви
-
д) дружелюбный
Pregunta 9
Pregunta
64. Пометьте исторические типы рукопожатий, каждый из которых имеет свое символическое значение в межкультурной коммуникации:
Respuesta
-
а) ладонь перевернутая лицом вверх
-
б) ладонь в горизонтальном положении
-
в) ладонь в вертикальном положении
-
г) рукопожатие в виде «перчатки»
-
д) ладонь перевернута лицом вниз
Pregunta 10
Pregunta
65. Выделите пространственные расстояния, характерные для определенных социокультурных контекстов:
Respuesta
-
а) интимное пространство
-
б) общественное пространство
-
в) социальное пространство
-
г) ритуальное пространство
-
д) личное пространство
Pregunta 11
Pregunta
66. Какие страны относятся к жестким монохронным обществам?
Pregunta 12
Pregunta
67. Укажите поведенческие характеристики, специфичные пациентам относящихся к индивидуалистическим культурам:
Respuesta
-
а) пациенты стремятся выстроить строго деловые отношения с врачом
-
б) отрицательный прогноз сначала сообщается пациенту,
-
в) пациенты делегируют ответственность за принятие решений относительно своей болезни своим близким родственникам и медицинским работникам
-
г) пациенты несут личную ответственность за принятие решений относительно своего заболевания
-
д) Пациенты руководствуются принципом четкого разделения деловых отношений с личными, отнеся подарков, а также дружбу к сфере личных отношений
Pregunta 13
Pregunta
68. Укажите поведенческие характеристики, специфичные пациентам относящихся к коллективистским культурам:
Respuesta
-
а) отрицательный прогноз сначала сообщается членам семьи
-
б) Пациенты будут давать доктору подарки, деньги, задавать личные вопросы, иногда делая чрезмерными доверительные отношения с медицинскими работниками
-
в) пациенты делегируют ответственность за принятие решений относительно своей болезни своим близким родственникам и медицинским работникам
-
г) пациенты несут личную ответственность за принятие решений относительно своего заболевания
-
д) Пациенты стремятся построить дружеские отношения с врачом
Pregunta 14
Pregunta
69. Причинами отклонений в поведении могут быть:
Respuesta
-
А. Психоневрологические (врожденные или приобретенные)
-
B.Семейные (неблагоприятные жилищные условия в семье)
-
C. Эмоциональные (производимый в небольших группах или сообществах
-
D. Социальные и / или экономические (вызванные катаклизмами или социальными, политическими, экономическими, культурными, религиозными кризисами)
-
E. Межличностные, вербальные и невербальные (вызванные коммуникацией
Pregunta 15
Pregunta
70. Критериями классификации девиантного поведения являются:
Pregunta 16
Pregunta
71. По формам проявления девиантное поведение может быть:
Respuesta
-
А. Пассивным и ненасильственным
-
B. В особой форме
-
C. Симуляционным и синдромным
-
D. Самоуничтожающим и само нанесением увечий
-
E. Гетеродеструктивный, агрессивный и жестокий
Pregunta 17
Pregunta
72. . В зависимости от тяжести совершения девиантное поведение может быть:
Pregunta 18
Pregunta
73. В зависимости от тяжести девиантное поведение может быть:
Respuesta
-
А. Моральным
-
B. Коллективным
-
С. Легким
-
D. Умеренным
-
E. Тяжким
Pregunta 19
Pregunta
74. Что касается распространенности медицинского фактора, то девиантное поведение:
Respuesta
-
А. Расстройства личности
-
B. Поведенческие синдромы при психических заболеваниях
-
C. Домашнее насилие и сексуальные отклонения
-
D. Постоянные конфликты
-
E. Национальный и международный
Pregunta 20
Pregunta
75. Некоторые из способов проявления домашнего насилия:
Respuesta
-
А. Психологическое насилие (угрозы, унижение, запугивание, оскорбления, равнодушие)
-
B. Физическое насилие (удары, удушение, ожоги, пирсинг, острые предметы, удушение, выдергивание волос и т. Д.)
-
C. Насилие через изоляцию или социальное насилие (ограничения на посещения или поездки, запреты, игнорирование запросов, подозрения в неверности, принудительная изоляция через закрытие различных помещений и т. д.)
-
D. Сексуальное насилие (принуждение к интимным отношениям, изнасилование, унижающие достоинство виды сексуальной практики и т. д.)
-
E. Молчаливое насилие (имитация различных привычных действий
Pregunta 21
Pregunta
76. Имеют ли негативные последствия домашнего насилия расширенное значение и проявляются ли они в нескольких измерениях, определите, что они собой представляют?
Respuesta
-
А. Прежде всего, это катастрофическое действие в данный момент и в перспективе для каждого члена семьи, затрагивающее практически всю психосоматическую систему
-
B. Во-вторых, это прямое нападение на целостность хрупкого тела растущего ребенка, подвергающее опасности его жизнь и здоровье и наносящее увечья его психике и поведению на протяжении всей жизни, соответственно
-
C. В-третьих, это наносит ущерб нормальной жизни сообщества ближайших родственников, «подавая» недостойные примеры, загрязняя общество опасными негативными последствиями
-
D. В-четвертых, это разрушает основную структуру или институт общества - семью, что, в свою очередь, угрожает благополучию членов общества и нормальности социальных отношений
-
E. В-пятых, это катастрофа, которую не заметили, и в будущем каждый член семьи к ней привыкает и никаких последствий
Pregunta 22
Pregunta
77. Участники конфликта обычно демонстрируют следующие поведенческие установки:
Pregunta 23
Pregunta
78. Врач может посоветовать, как пациентам, так и своим коллегам (попавшим в конфликтные ситуации), в целом предлагая следующие рекомендации:
Respuesta
-
A. Урегулировать текущие или потенциальные столкновения и рассмотреть возможность выхода из конфликта
-
B. Идти на компромисс, быть терпимым и терпеливым в напряженных ситуациях, сталкиваться с эмоциями и импульсивностью
-
C. Идти на компромисс, сотрудничать и не настаивать на правоте, избегать конфронтации и игнорировать мелочи, незначительные темы, негативные моменты прошлого
-
D. Иметь ожидания, соответствующие реальности, развивать чувство взаимного доверия, признавать свои собственные ошибки или проблемы и превращать конфликт в конструктивные возможности
-
E. Избегать компромиссов, настаивать на правоте, не упускать из виду негативные моменты прошлого и сталкиваться с любым конфликтом эмоционально
Pregunta 24
Pregunta
79. Врач, консультирующий пациентов, страдающих физической перегрузкой, должен обращать внимание на такие состояния, как:
Respuesta
-
А. Ощущения боли в мышцах, конечностях, запястьях, головная боль, головная боль
-
B. Ушибы, нарушение памяти, снижение способности концентрироваться, похудание
-
C. Безразличие, бравурность, продолжительный сон, повышенная работоспособность
-
D. Нарушения функции пищеварительного тракта, нарушения сна, снижение трудоспособности
-
E. Ощущение физического или / или психического истощения (не путать с гипотиреозом)
Pregunta 25
Pregunta
80. Нервная перегрузка может возникнуть в результате:
Respuesta
-
А. Некоторые нарушения функций пищеварительного тракта, бравадность, длительный сон, расслабление и т. д.
-
B. Интенсивной обработки большого объема интеллектуальной работы, часто в результате добровольной переработке в чрезвычайных ситуациях.
-
C. Постоянный, продолжительный стресс и переутомление (умственное, физическое, интеллектуальное).
-
D. Некоторые неврологические, эндокринные или другие расстройства, которые уже присутствуют и которые вынуждают человека выполнять определенные интеллектуальные, стрессовые или другие действия, в результате чего возникает нервная перегрузка.
-
E. Влияние некоторых физических, информационных факторов окружающей среды и образа жизни в целом.
Pregunta 26
Pregunta
81. Нервное истощение обычно включает три стадии, к которым относятся:
Respuesta
-
А. Фаза неутомления, когда активизируется процесс адаптации
-
B. Настороженная реакция организма (здесь наступает стадия шока, затем стадия контршока, когда возникают защитные реакции).
-
C. Фаза сознательного выживания, когда не затрагиваются процессы саморегуляции.
-
D. Состояние сопротивления, которое запускает процессы саморегуляции
-
E. Фаза состояния истощения, когда процесс адаптации дает сбой
Pregunta 27
Pregunta
82. Воздействие курения на организм проявляется на нескольких уровнях, идентифицируйте их:
Respuesta
-
А. На уровне всего организма
-
B. В головном мозге и нервной системе.
-
C. На интеллектуальном уровне
-
D. На уровне дыхательной системы
-
E. Желудочно-кишечный уровень
Pregunta 28
Pregunta
83. Меры профилактики курения включают:
Respuesta
-
A. Проведение информационной кампании по борьбе с курением на всех уровнях и для всех социальных категорий
-
B. Пропаганда здорового образа жизни
-
C. Организация особых форм поведения с курильщиками.
-
D. Проведение уроков о последствиях курения.
-
E. Пропаганда медицинского табака через средства массовой информации
Pregunta 29
Pregunta
84. Определите психические признаки, характеризующие алкоголизм:
Respuesta
-
А. Состояния, влияющие на настроение (страх, разочарование, депрессия).
-
B. Ищите возможности употреблять алкогольные напитки.
-
C. События, характеризующиеся высокой степенью эмоциональности (потери, смерти, серьезные заболевания, значительные достижения, разводы, эйфория).
-
D. Человек находит «совет» в употреблении алкоголя.
-
E. Частая потливость, тошнота и острая головная боль
Pregunta 30
Pregunta
85. Определите физические признаки, характеризующие алкоголизм:
Respuesta
-
А. Состояния, влияющие на настроение (страх, разочарование, депрессия).
-
B. Проявляется несогласованными движениями и потерей равновесия.
-
C. Дрожащие руки и частая потливость
-
D. Тошнота, острая головная боль
-
E. Сердечная дисфункция и т. д.
Pregunta 31
Pregunta
86. Действие текущего потребления алкоголя на организм проявляется в нескольких фазах, которые заключаются в следующем:
Respuesta
-
A. Фаза возбуждения или эйфории, в которой потребитель становится мобильным и активным в отношениях с другими: общительным, открытым, веселым, а иногда раздражающим и подавленным.
-
B. Фактическое состояние опьянения, когда человек, потреблявший алкоголь, демонстрирует преимущественно эмоциональное поведение, низкую оценку, потерю контроля, возбуждение, нарушение координации движений, дезориентацию.
-
C. Фаза состояния безалкогольного истощения, когда процесс адаптации активизируется.
-
D. Фаза сонливости или ступора, когда сенсорные рефлексы снижены до максимума, сфинктерный контроль.
-
E. Фаза алкогольной комы, характеризующаяся бессознательным состоянием, исчезновением рефлексов, понижением температуры и, в зависимости от глубины этого состояния, смертью.
Pregunta 32
Pregunta
87. Здоровая (нормальная) диета предполагает рациональное употребление пищи, в том числе:
Respuesta
-
A. Пища должна иметь сложный состав питательных веществ.
-
B. Потребление должно быть рациональным по энергии (калорийности) с учетом возраста, пола, окружающей среды, характера работы, физиологического состояния организма.
-
C. Пища должна распределяться согласно графику, режиму, соответственно, пища должна состоять в основном из свежих, натуральных, необработанных или переработанных продуктов.
-
D. Злоупотребление наиболее приятной пищей, иногда соблюдение гигиенических норм, санитарных правил при приготовлении, подаче и употреблении продуктов.
-
E. Умеренное потребление, соблюдение гигиенических и санитарных норм при приготовлении, подаче и потреблении продуктов.
Pregunta 33
Pregunta
88. Лечебное питание обеспечивает:
Respuesta
-
А. Обострение патологического состояния организма
-
B. Начало ожирения и диабета
-
C. Улучшение патологического состояния организма
-
D. Регулирует жизненные процессы
-
E. Предотвращает возникновение нарушений жизненно важных процессов
Pregunta 34
Pregunta
89. Определите основные принципы этикета:
Respuesta
-
A. Принцип гуманизма и человечности, воплощенный в требованиях быть вежливым, тактичным, справедливым, добрым, скромным и точным.
-
B. Принцип своевременности действий, согласно которому этикет позволяет человеку вести себя разумно, просто и удобно для себя и окружающих.
-
C. Принцип красоты или эстетической привлекательности поведения.
-
D. Принцип уважения обычаев и традиций страны, в которой человек находится в данное время.
-
E. Принцип выгоды и удобства, который отражает способность человека проявлять себя в личных интересах и во вред другим.
Pregunta 35
Pregunta
90. Определите, как приветствовать, по этикету:
Respuesta
-
А. Мужчина всегда приветствует первым, а молодые - старших
-
B. Вновь прибывший здоровается с уже собравшимися
-
C. Низший по рангу приветствует своего начальника (если низший по рангу - женщина, первый приветствует мужчина).
-
D. Ученик всегда здоровается с учителем
-
E. Человек будет здороваться только тогда, когда ему понадобятся услуги другого человека
Pregunta 36
Pregunta
91. Определите невербальные формы приветствия и правила в соответствии с этикетом:
Respuesta
-
A. Женщина протягивает мужчине руку, то же самое происходит в случае отношений начальник-подчиненный. Человек более высокого ранга решит, хочет ли он использовать этот тип приветствия.
-
B. Когда мужчину представляют женщине, она первая протягивает ему руку. И старшие в этом отношении имеют приоритет.
-
C. Рукопожатие не должно быть слишком сильным (особенно с женщиной) или безжизненным. Протяните руку свободным и уверенным жестом. Рукопожатие должно быть коротким
-
D. Поздороваться с друзьями, сидя за столиком в ресторане или кафе, возможно, только кивком головы.
-
E. Вы можете легко протянуть руку, чтобы поприветствовать друг друга при входе на работу, только если вы хотите и если вам это удобно.
Pregunta 37
Pregunta
92. Обращение к собеседнику может быть:
Respuesta
-
А. Официальное (дама, джентльмен, гражданин, по имени, фамилии, отчеству)
-
B. Интимное (дорогой Сорин, дорогая Ливия);
-
C. Конфиденциальное (уважаемые коллеги, друзья);
-
Д. Смешное (детское прозвище этого человека).
-
E. Взаимное (предполагается, что сначала обратится к собеседнику).
Pregunta 38
Pregunta
93. Есть несколько правил, по которым можно пересечь черту между «ты» и «вы», идентифицируйте их:
Respuesta
-
A. Вы должны быть уверены, что ваше решение сказать «Вы» приветствуется.
-
B. Инициатива сказать «Ты» принадлежит пожилому человеку.
-
C. Даже если вы закончили факультет и стали коллегой профессора по кафедре, у вас нет морального права говорить ему «ты», особенно если вы не спрашивали разрешения.
-
D. Это не моя проблема, это проблема пожилого человека или учителя.
-
E. Если вы хотите добиться успеха в своей карьере, вы должны использовать обращение «Ты».
Pregunta 39
Pregunta
94. Выберите правила уличного поведения, соответствующие этикету:
Respuesta
-
А. Невежливо пристально смотреть вслед женщины, особенно если вы идете с дамой. Не останавливайте друга, который идет не один.
-
B. Старайтесь не курить на улице. Старайтесь вести себя как можно более интеллигентно в присутствии детей.
-
C. Старайтесь не чихать на публике - в крайнем случае используйте носовой платок (за чихание, не извиняйтесь).
-
D. Не привлекайте внимание окружающих, говоря слишком громко. Грубо комментировать прохожим их внешний вид.
-
E. Попробуйте курить на улице. Также избегайте интеллигентного поведения в присутствии детей.
Pregunta 40
Pregunta
95. Выбирайте правила поведения в общественном транспорте, соответствующие этикету:
Respuesta
-
A. Не бросайтесь входить в общественный транспорт до его остановки. Подождите, пока пассажиры, которые хотят выйти, это сделают.
-
B. Садясь в общественный транспорт, не толкайте других пассажиров локтями, не пытайтесь сесть первым. Воспитанный человек должен отдавать приоритет пожилым людям, больным, женщинам и детям.
-
C. Не бросайтесь вперед, отбрасывая других пассажиров в сторону, чтобы занять свободное место. Если вы сидите, и входит пожилой человек, беременная женщина, человек с ограниченными возможностями или ребенок, предложите им свое место.
-
D. Если вы читаете книгу, газету или планшет в общественном транспорте, держите их подальше от пассажиров. Невоспитанно смотреть в планшет, телефон или газету, читаемую другим пассажиром.
-
E. Спешите сесть в общественный транспорт до его остановки. Не нужно ждать, пока это сделают пассажиры, которые хотят выйти.
Pregunta 41
Pregunta
97. Некоторыми правилами поведения в ресторане и кафе согласно этикету могут быть:
Respuesta
-
A. В ресторане одежда должна быть подходящей для выхода в мир, то есть соответствовать выбранному нами месту.
-
B. Когда мы входим в ресторан, мы не хлопаем дверью. Первым в помещение входит мужчина (тем самым защищая даму от посторонних глаз).
-
C. Список блюд просматривается каждым, но заказывает мужчина.
-
D. Уходя, мужчина помогает партнерше встать. Мужчина первым выходит из помещения, но старается не создавать впечатление, что они не вместе.
-
E. Вы можете войти в приличном месте в спортивном костюме. Настоящая дама разговаривает с официантом, тем более что она может ответить на авансы или шутки.
Pregunta 42
Pregunta
98. Язык одежды предполагает:
Respuesta
-
А. Элегантность
-
B. Тонкость
-
C. Удержание.
-
D. Практичность
-
E. Высокомерие.
Pregunta 43
Pregunta
99. Определите месседж, который должен передать мужской гардероб:
Respuesta
-
А. Стабильность.
-
B. Безопасность.
-
C. Постоянство.
-
D. Богатство
-
E. Высокомерие.
Pregunta 44
Pregunta
100. Элегантная женщина всегда одета и ведет себя в соответствии с:
Respuesta
-
А. Конкретной ситуацией
-
B. Ее собственным социальным положением
-
C. Возрастом
-
D. Возрастом присутствующих.
-
E. Она может одеваться, как считает нужным.
Pregunta 45
Pregunta
101. Согласно словарю образ это:
Respuesta
-
A. Набор представлений как аффективных, так и рациональных.
-
B. Представление и связка человека с брендом, продуктом, предприятием, идеей.
-
C. Набор аффективных и рациональных фантазий
-
D. Мечта о компании или отдельном человеке.
-
E. Нереальные закономерности мира
Pregunta 46
Pregunta
102. Есть несколько категорий образа, определите их:
Respuesta
-
А. Образ самого себя, образ профессионала.
-
B. Образ врача. Самообраз сотрудников учреждения.
-
C. Искаженный положительный, отрицательный образ.
-
D. Образ, близкий к реальности, дистальный и проксимальный, виртуальный, сублиминальный (подсознательный) и т. д.
-
E. Обыденность как образ.
Pregunta 47
Pregunta
103. В общении образ выполняет следующие функции:
Pregunta 48
Pregunta
104. Процесс формирования образа включает следующие этапы:
Respuesta
-
A. Индивидуализация - выделение данного объекта среди других.
-
B. Акцентуация - акцент на выделенных характеристиках.
-
C. Продвижение - создание условий, в которых эти характеристики могут проявить себя наилучшим образом.
-
D. Маркировка - умственная перегрузка для достижения успеха.
-
E. Искажение - физическая перегрузка для достижения успеха.
Pregunta 49
Pregunta
105. Формирование корпоративного имиджа имеет более сложную структуру, выделите ее:
Respuesta
-
А. Социологический опрос - определение характеристик идеального объекта (каким бы мы хотели его видеть?) И реального (что это на самом деле?).
-
B. Ранжирование (приоритезация) и выражение (определение требуемых характеристик).
-
C. Планирование (определение того, как и по каким каналам ключевое сообщение достигнет целевой аудитории) и реализация (проведение информационной кампании).
-
D. Эффективность (проверка эффективности информационной кампании).
-
E. Маркировка - умственная перегрузка для достижения успеха и искажение - физическая перегрузка для выполнения задачи.
Pregunta 50
Pregunta
106. Образ врача ценен тем, что:
Respuesta
-
А. Выражает определенные мысли о состоянии медицинской профессии.
-
B. Выражает определенные мысли о состоянии медицины в целом.
-
C. Выражает социальный статус и культурное предназначение врача.
-
D. Выражает скромные и ограниченные представления о состоянии медицинской профессии.
-
E. Выражает высокомерный и высокопарный статус врача.
Pregunta 51
Pregunta
107. С культурной точки зрения образ врача включает:
Respuesta
-
А. Ценности и цели медицинского сообщества, выраженные в текстах культуры в определенный исторический период.
-
B. Профессиональные и культурные нормы закреплены в правилах, кодексах, требованиях, присягах.
-
C. Жизнь врача в обществе, его действия и реальное поведение.
-
D. Формы и механизмы социального признания врача как носителя и творца культуры.
-
E. Способы дестабилизации и искажения профессии врача как субъекта общества и культуры.
Pregunta 52
Pregunta
108. Моральный образ врача обычно характеризуется:
Respuesta
-
А. Добросовестный - серьезный, стойкий, основательный и т. д.
-
B. Умный - творческий, знает медицину, умеет общаться и т. д.
-
C. Честный - не коррумпирован, не дискриминирует и т. д.
-
D. Транжир - несбалансированно распределяет медицинских ресурсов и т. д.
-
E. Скупой - личные интересы преобладают над профессиональными и т. д.
Pregunta 53
Pregunta
109. Принцип уважения автономии устанавливает ряд правил, среди которых наиболее важными являются:
Respuesta
-
А. Скрытие неизлечимого диагноза.
-
B. Говорить правду о диагнозе.
-
C. Уважение к частной жизни других людей.
-
D. Защита конфиденциальной информации.
-
E. Получение от пациентов согласия на вмешательство.
Pregunta 54
Pregunta
110. Принцип непричинения вреда может проявляться при соблюдении следующих правил:
Respuesta
-
А. Не убий.
-
B. Не причиняй боли или страданий.
-
C. Отними собственность у других, если это причиняет вред.
-
D. Не обижай.
-
E. Пожертвуй свою жизнь ради других.
Pregunta 55
Pregunta
111. Кто такой человек?
Pregunta 56
Pregunta
112. Принципы биоэтики в узком смысле:
Respuesta
-
А. Принцип уважения автономии.
-
B. Принцип уважения достоинства.
-
C. Принцип неподкупности.
-
D. Принцип уважения к уязвимости.
-
E. Принцип правдоподобия.
Pregunta 57
Pregunta
96. Некоторые правила телефонных разговоров могут быть:
Respuesta
-
А. Не забудьте поздороваться по телефону и только после этого сделать запрос. Не звоните утром до 9 часов или вечером после 20 часов (если нет срочного сообщения или если вы точно знаете, что ваш звонок ждет, а адресат еще не лег спать).
-
B. Никогда не спрашивайте в начале разговора: «Кто говорит?» Приватные разговоры неудобны в присутствии других.
-
C. Три чудесных слова, которые часто отсутствуют в нашей речи - «извините», «пожалуйста» и «спасибо» - особенно полезны в телефонных разговорах. Старайтесь вести телефонный разговор как можно короче, спокойно и вежливо.
-
D. Не обременяйте друзей или родственников по телефону своими проблемами, жалобами на болезни, историями неудовлетворенности, не обсуждайте покупки в течение часа и т. д.
-
E. Заявитель не обязан представиться. Если звонящий наберет неправильный номер, вы можете ему грубо ответить, за лишнее беспокойство, будет осторожнее в будущем.