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Descripción
Test por goncasxlr8, actualizado hace más de 1 año
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Creado por goncasxlr8
hace alrededor de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
Uma das funções da recepção é:
Respuesta
-
facturação e cobrança dos serviços prestados
-
limpeza de quartos
Pregunta 2
Pregunta
Ao antendermos um cliente,devemos ser:
Respuesta
-
Mal educados rudes e despachar o cliente
-
SImpaticos,transmitir mensagens claramente
Pregunta 3
Pregunta
Um boato tem o poder de arruinar uma empresa
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
O verdadeiro profissional é o que atende bem os clientes desafiantes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
A recepção nao tem de comunicar à direcção os resultados do negócio do dia
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
O hóspede tem de comunicar à receção o seu desejo de se alojar no hotel e a receção tem de comunicar ao cliente a disponibilidade ou não de quartos
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
O facto que diferencia a nossa Loja de qualquer outra Loja, é o atendimento de qualidade e de excelência que é proporcionado aos seus clientes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
O comportamento do profissional depende do estado emocional do cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
O objetivo do nosso atendimento é não só satisfazer, como superar as expectativas do Cliente
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
O Cliente é o único patrão que a qualquer momento pode despedir os colaboradores de uma empresa
Respuesta
- True
- False
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