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Descripción
Test por nene.ferreira98, actualizado hace más de 1 año
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Creado por nene.ferreira98
hace más de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
O rececionista tem que ser sempre antipático para os hospedes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
Na receção, o rececionista responde a perguntas gerais sobre a empresa .
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
Existem cinco tipos de industrias turisticas
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
Compete á receção contratação e reserva do alojamento e demais serviços do estabelecimento
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
Compete á receção escrituração dos registos e organização dos arquivos do sector
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
Compete á receção atendimento dos desejos e reclamações dos clientes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
Os profissionais têm sempre razão
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
Um turismo de qualidade não pode contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas turísticas.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
Receber informações correctas sobre o produto é muito importante.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
O produto deve de ser adequado aos desejos e necessidades dos clientes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
Acolhimento de excelência, ocorre quando se consegue:
Fazer bem o atendimento de vez em quando
Conhecer as preferências do cliente não é importante
Respuesta
- True
- False
Pregunta 12
Pregunta
É importante que se consiga transmitir as mensagens claramente;
Respuesta
- True
- False
Pregunta 13
Pregunta
O recepcionista deve de ser flexível e receptivo à mudança
Respuesta
- True
- False
Pregunta 14
Pregunta
O recepcionista deve sempre resolver tudo com diálogo e sem conflitos;
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
O recepcionista para cativar o cliente deve de fazer aquilo que o mesmo não espera dele.
Respuesta
- True
- False
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