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Descripción
Test por franciscoricardo, actualizado hace más de 1 año
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Creado por franciscoricardo
hace más de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
Devemos ter cheiros fortes de perfume ou desodorizante.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
Devemos de tratar o cliente de forma eficiente e deve ser tratado com rapidez.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
As mãos nunca se devem utilizar como meio de comunicação.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
Que tipo de clientes existem?
Respuesta
-
Fáceis
-
Díficeis
-
Complicados
-
Desafiantes
Pregunta 5
Pregunta
O que devemos fazer para ter uma boa primeira impressão?
Respuesta
-
Antipatia
-
Sorriso na cara
-
Comunicar de forma não profissional
-
Não olhar para o cliente
Pregunta 6
Pregunta
Quantas empresas tem a Industria Turística?
Respuesta
-
2
-
3
-
5
-
4
Pregunta 7
Pregunta
Qual é um dos principais atributos mínimos para se praticar qualidade?
Respuesta
-
Competência
-
Não ter conhecimento
-
Não se esforçar
Pregunta 8
Pregunta
A limpeza e a iluminação são fatores ambientais muito importantes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
No atendimento reativo é o recepcionista que controla o atendimento e o determina
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
No atendimento ativo deve-se atender bem, sem surpreender o cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
No atendimento proativo não se deve dar ouvidos ao cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 12
Pregunta
A empatia é a capacidade de identificar e compreender os sentimentos e as ideias e a situação das outras pessoas.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 13
Pregunta
O cabelo deve estar sempre a cair sobre os olhos tendo-o sempre sujo.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 14
Pregunta
É permitido ter tatuagens.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
Devemos de usar um tipo de linguagem calão.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 16
Pregunta
No atendimento ao cliente devemos:
Respuesta
-
Ser positivo
-
Contrair o cliente
-
Pensar que já sabemos o que o cliente quer
-
Usar o condicional e o imperativo
Pregunta 17
Pregunta
Reclamação é uma demonstração de descontentamento de um indivíduo com o objetivo de fazer valer os seus direitos
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
Os clientes gostam de ser atendidos com pouca simpatia e sentirem-se valorizados.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 19
Pregunta
A reformulação consiste em sintetizar as ideias chaves referidas pelo cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 20
Pregunta
O conhecimento do cliente é um ponto negativo.
Respuesta
- True
- False
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