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Descripción
Test por henriquefragoso1, actualizado hace más de 1 año
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Creado por henriquefragoso1
hace alrededor de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
O que condiciona a qualidade do atendimento?
Respuesta
-
Responder claramente ás questões do cliente.
-
Falar com o colega de temas pessoais perante o cliente.
-
Ser simpático.
Pregunta 2
Pregunta
Para a comunicação ser sempre positiva há que evitar
Respuesta
-
Expressões imperativas (tem que ,deve,...).
-
Expressões tecnicamente corretas (Bom dia, se faz favor).
-
Ser positivos e evita respostas pela negativa.
Pregunta 3
Pregunta
Se um cliente quiser partir para a violência o que devemos fazer?
Respuesta
-
Devemos continuar a picar o cliente e partir para a violência com ele.
-
Devemos tentar acalmar o cliente mas caso ele não se acalme viramos-lhe as costas.
-
Dizer-lhe para se acalmar e caso ele não se acalme devemos chamar o chefe e chamar a segurança.
Pregunta 4
Pregunta
A recepção é o local que trata de todos os pedidos dos turistas a sua chegada e durante a sua estadia. A recepção tem de ter uma boa comunicação com o resto do hotel?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
Qual destes não é um atributo mínimo para o atendimento ao cliente ser de qualidade?
Respuesta
-
Competencia
-
Atitude
-
Irresponsabilidade
Pregunta 6
Pregunta
Um acolhimento da excelência só se consegue quando:
Respuesta
-
Geramos um clima agradável e motivador desde o primeiro contacto com a empresa.
-
Falamos mal ou insultamos os clientes.
-
Superamos as expectativas do cliente.
-
Quando falamos da vida pessoal dos clientes com colegas.
-
Demonstramos sempre uma atitude positiva.
Pregunta 7
Pregunta
Qual o departamento mais importante e o que precisa demonstrar maior disponibilidade aos clientes?
Respuesta
-
Departamento de Recepção
-
Departamento de F&B
-
Departamento de Governança
Pregunta 8
Pregunta
Quando é que o acolhimento é considerado de excelência ?
Respuesta
-
Fazer com que os clientes não se sintam bem-vindos.
-
Apostando no primeiro impacto para cativar o cliente.
-
Demonstrando uma atitude negativa.
Pregunta 9
Pregunta
A contratação e reserva de alojamentos e mais serviços do estabelecimento e a facturação e cobrança dos serviços prestados são trabalhos atribuídos à recepção?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
O funcionamento da receção espelha a imagem do empreendimento turístico.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
Quando se faz o atendimento num empreendimento turístico o recepcionista deve:
Respuesta
-
Ter uma atitude profissional e utilizar uma linguagem cuidada.
-
Ter uma atitude arrogante e utilizar uma linguagem cuidada.
-
Ter uma atitude profissional e não utilizar uma linguagem adequada.
-
Ter uma atitude arrogante e não utilizar uma linguagem cuidada.
Pregunta 12
Pregunta
Para melhorar a nossa qualidade de lidar com os clientes devemos:
Respuesta
-
Conhecer os seus hábitos e as suas preferências, e conhecer a sua opinião sobre o hotel.
-
Simplesmente atende-lo.
-
Atende-lo e tentar ficar com algumas opiniões e gostos dos clientes
Pregunta 13
Pregunta
O tipo de industria turística c são os agentes organizadores de viagens.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 14
Pregunta
Cabe ao recepcionista responder perguntas gerais sobre a empresa ou direccionar as perguntas para outros profissionais qualificados.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
É da responsabilidade da Recepção somente a marcação de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 16
Pregunta
Os atributos mínimos para praticar um atendimento de qualidade são a competência, o conhecimento, atitude, a imagem, a cortesia e o esforço extra.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 17
Pregunta
Enquanto recepcionista devemos ter uma uma atitude muito profissional mas pouco empenho no trabalho que se está a realizar.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
Quando o cliente vai a um empreendimento turístico espera que o produto seja adequado aos seus desejos e necessidades e o satisfaça.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 19
Pregunta
Quando o cliente chega não tem de comunicar à recepcionista certas informações de registo.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 20
Pregunta
A direcção tem de comunicar à recepção os resultados do negócio do dia.
Respuesta
- True
- False
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