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Descripción
Test por FranciscoRed, actualizado hace más de 1 año
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Creado por FranciscoRed
hace alrededor de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
Señala cuál de las siguientes afirmaciones NO es un inconveniente de la comunicación oral:
Respuesta
-
No queda constancia de lo tratado.
-
Si el mensaje es complejo se puede tergiversar.
-
Permite ajustar el lenguaje al receptor.
-
Se puede olvidar el mensaje.
Pregunta 2
Pregunta
El dar instrucciones...
Respuesta
-
Es bastante sencillo, consiste básicamente en explicar cómo se hace algo.
-
Requiere de una serie de consideraciones, como explicar los diferentes métodos, por qué hacerlo así, consecuencias de no hacerlo correctamente, determinar las prioridades del proceso,...
-
Requiere siempre de lápiz y papel.
-
Es la principal comunicación oral que se da en la empresa.
Pregunta 3
Pregunta
Indica la afirmación correcta
Respuesta
-
La indumentaria no es importante en una entrevista de trabajo
-
La forma de vestir en una empresa indica la imagen que se quiere dar de la misma.
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Vestir de una forma o de otra no indica el status económico de las personas.
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Una forma de vestir personal es válida en cualquier situación de la empresa.
Pregunta 4
Pregunta
Las presentaciones en público...
Respuesta
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Deben ser espontáneas, cuanto menos se preparen mejor.
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Con una buena convocatoria tienen garantizado su éxito.
-
Requieren de una preparación de objetivos, convocatoria, material de apoyo, adaptación de contenidos, cálculo de tiempo y ensayo previo.
-
Todas las respuestas son correctas.
Pregunta 5
Pregunta
En el uso del teléfono móvil es recomendable...
Respuesta
-
Desconectarlo siempre que estés en reuniones, conferencias, comidas de trabajo, atendiendo clientes, etc.
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Evitar pedirlo a otra persona.
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Si estás con alguien en el trabajo y recibes una llamada de teléfono, atiéndela sin dudarlo.
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Si el móvil te lo ha proporcionado la empresa, úsalo para cuestiones personales y laborales.
-
Si por razones de trabajo debes llamar al domicilio particular de un colaborador, sé breve y pide disculpas; evita llamar antes de las 8,30 de la mañana y después de las 22,00 horas
Pregunta 6
Pregunta
El certificado tiene como función:
Respuesta
-
Para transmitir un mensaje breve entre los trabajadores de la misma empresa.
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Para comunicar algo a todos los trabajadores de la misma empresa
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Para dejar constancia de la certeza de un hecho.
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Para comunicarse con sus proveedores.
Pregunta 7
Pregunta
A la agencia de viajes llega un cliente furioso, muy alterado y gritando porque considera que las reservas de hotel no se han efectuado como él había dispuesto. Ángela lo atiende. Indica qué NO debe hacer:
Respuesta
-
Dejar hablar al cliente para que se desahogue y escuchar con atención.
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Intentar hablar un poco más fuerte para que el cliente pueda escucharla.
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No intentar humillar al cliente con sus argumentos y quedar como vencedora.
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Controlar el temperamento: contestar con amabilidad, mantener la calma.
Pregunta 8
Pregunta
Durante la presentación en público...
Respuesta
-
Las primeras palabras dan la garantía de éxito.
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Tenemos que ser breves para ser eficaces.
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Lo más importante son los contenidos transmitidos.
-
Hay que cuidar el lenguaje corporal, mirar cara a cara a interlocutores, evitar tics, variaciones del tono y volumen de voz, fomentar la participación de los asistentes.
Pregunta 9
Pregunta
Busca las dos afirmaciones que son ventajas de la comunicación oral de entre las que te proponemos a continuación:
Respuesta
-
La constancia del mensaje.
-
La rapidez y flexibilidad de transmisión.
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La posibilidad de olvidar el mensaje.
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El emisor controla el lugar y momento en que llega el mensaje al receptor.
Pregunta 10
Pregunta
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
Una empresa comunica a todos sus clientes que se ha trasladado de domicilio.
Respuesta
-
Circular.
-
Convocatoria.
-
Certificado.
-
Instancia.
-
Curriculum Vitae.
-
Albarán.
-
Pedido.
-
Circular. Convocatoria. Certificado. Instancia. Curriculum Vitae. Albarán. Pedido. Informe.
Pregunta 11
Pregunta
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
Una empresa cita a una reunión a sus catorce jefes de departamento.
Respuesta
-
Circular.
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Convocatoria.
-
Certificado.
-
Instancia.
-
Curriculum Vitae.
-
Albarán.
-
Pedido.
-
Informe.
Pregunta 12
Pregunta
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
Una academia de idiomas acredita que uno de los alumnos ha concluido satisfactoriamente un curso de inglés.
Respuesta
-
Circular.
-
Convocatoria.
-
Certificado.
-
Instancia.
-
Curriculum Vitae.
-
Albarán.
-
Informe.
-
Pedido.
Pregunta 13
Pregunta
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
La empresa solicita del Ayuntamiento la variación de la titularidad de un bien inmueble.
Respuesta
-
Circular.
-
Convocatoria.
-
Certificado.
-
Instancia.
-
Curriculum Vitae.
-
Albarán.
-
Pedido.
-
Informe.
Pregunta 14
Pregunta
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
Un trabajador describe sus datos personales, titulaciones y experiencia. profesional.
Respuesta
-
Circular.
-
Convocatoria.
-
Certificado.
-
Instancia.
-
Curriculum Vitae.
-
Albarán.
-
Pedido.
-
Informe.
Pregunta 15
Pregunta
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
La empresa entrega una mercancía a un cliente.
Respuesta
-
Circular.
-
Convocatoria.
-
Certificado.
-
Instancia.
-
Curriculum Vitae.
-
Albarán.
-
Pedido.
-
Informe.
Pregunta 16
Pregunta
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
Un cliente solicita un producto de la empresa.
Respuesta
-
Circular.
-
Convocatoria.
-
Certificado.
-
Instancia.
-
Curriculum Vitae.
-
Albarán.
-
Pedido.
-
Informe.
Pregunta 17
Pregunta
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias:
La empresa solicita al técnico en prevención de riesgos laborales que elabore un documento sobre las condiciones generales de seguridad laboral en la empresa.
Respuesta
-
Circular.
-
Convocatoria.
-
Certificado.
-
Instancia.
-
Curriculum Vitae.
-
Albarán.
-
Pedido.
-
Informe.
Pregunta 18
Pregunta
Indica en qué circunstancias es más conveniente la comunicación oral que la escrita:
Respuesta
-
Para un policía que impone una sanción a un conductor que ha incumplido las normas de circulación.
-
Para invitar a unos doscientos clientes a la inauguración de un establecimiento.
-
Para comunicar a los 20 trabajadores de la empresa que se va a celebrar una asamblea.
-
Para aclarar un malentendido.
-
Para presentar a un trabajador recién incorporado a la plantilla al resto de sus compañeros de trabajo.
Pregunta 19
Pregunta
Entre las siguientes frases incorrectas se nos ha colado una que es cierta ¿cuál es?
Respuesta
-
Cuando tienes reunidos a tus clientes para informarles de las últimas novedades lo mejor es improvisar.
-
Si suena el teléfono, cógelo, aunque estés en una reunión o atendiendo a un cliente.
-
Si te dan una instrucción sobre cómo hacer algo, lo mejor es hacerlo sin rechistar.
-
Cuando expliques a alguien cómo hacer algo, dile también por qué es mejor hacerlo así.
-
Cuando atiendas a un cliente intenta utilizar palabras muy técnicas, así sabrán que entiendes de lo que le estás vendiendo.
Pregunta 20
Pregunta
Busca las afirmaciones ciertas...
Seleccione una o más de una:
Respuesta
-
Para dar instrucciones orales es importante tener en cuenta las características del receptor.
-
En las intervenciones en público lo mejor es improvisar.
-
Una presentación en público debe durar como mínimo hora y media.
-
Intenta que la conversación telefónica sea un monólogo.
-
Escuchar activamente implica comprender al emisor.
Pregunta 21
Pregunta
Una de estas afirmaciones no es correcta. Señálala.
Seleccione una:
Respuesta
-
La imitación es un medio de transmitir que se está de acuerdo con las ideas o actitudes del otro.
-
Brazos abiertos, palmas a la vista, inclinación hacia delante, sacudir la cabeza y sonreír en nuestros encuentros diarios puede facilitar a otros el goce de nuestra compañía.
-
Las pupilas se dilatan y contraen según la actitud de la persona.
-
Los brazos y piernas cruzados denotan apertura, confianza, seguridad.
Pregunta 22
Pregunta
La elección de la comunicación oral o escrita NO depende
Seleccione una:
Respuesta
-
Del dueño de la empresa.
-
Del tipo de mensaje y su función.
-
Del número de receptores, de la conveniencia de la presencia física del receptor y de la necesidad de apoyar la comunicación con el lenguaje no verbal.
-
De la necesidad de conservar el mensaje o de dar una respuesta inmediata.
Pregunta 23
Pregunta
Indica cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas...
Seleccione una o más de una:
Respuesta
-
Un texto farragoso, descuidado o con incorrecciones resulta poco atractivo de leer c.
-
Si las nóminas de una empresa son incomprensibles, el encargado de las mismas perderá tiempo en explicaciones y provocará desconfianza en los trabajadores.
-
En una carta formal, es correcto lo siguiente: "Nos gustaría aclararle las circunstancias del lío que se ha montado"
-
Si a un cliente le envías una carta de felicitación por Navidad estás malgastando el dinero de la empresa.
-
Los trabajadores que mantienen contacto a través de corre electrónico tienen más posibilidades de formar un equipo eficaz
Pregunta 24
Pregunta
La comunicación escrita...
Seleccione una o más de una:
Respuesta
-
Se apoya en la comunicación no verbal.
-
Es adecuada para mensajes largos y complejos
-
Queda constancia del contenido transmitido.
-
No debe cuidar la forma, sólo el fondo del asunto.
Pregunta 25
Pregunta
Escuchar eficazmente NO es...
Seleccione una:
Respuesta
-
Prestar mucha atención al interlocutor.
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Participar mientras otro habla e interrumpirle si no estás de acuerdo
-
Dejar hablar, escuchar activamente, eliminar las distracciones, establecer empatía con el interlocutor.
-
Ser paciente, no interrumpir, no desviar el tema de conversación, no escuchar de forma parcial sólo detalles o palabras.
-
Dominar el temperamento, no criticar ni argumentar ni aconsejar ni juzgar en exceso, utilizar recursos no verbales adecuados.
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Entender el contenido del mensaje transmitido.
Pregunta 26
Pregunta
En una entrevista de trabajo debemos
Seleccione una:
Respuesta
-
Mirar de forma directa y frecuente al entrevistador.
-
Reir exagerademente ante cualquier comentario humorístico del entrevistador.
-
Acercarnos al entrevistador para que nos vea bien
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Mordernos las uñas para aplacar el nerviosismo
Pregunta 27
Pregunta
Para hablar por teléfono...
Seleccione una:
Respuesta
-
Basta con marcar y hablar.
-
Organiza previamente el mensaje, elige el momento adecuado, realiza pausas para enfatizar aspectos de la conversación y para separar ideas, mantén el interés mediante el ritmo, cuida el volumen y la velocidad y haz un resumen al finalizar.
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La improvisación es una garantía de éxito.
-
Intenta que la conversación dure siempre más de tres minutos.
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