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Descripción
Test por fabiola.gambar, actualizado hace más de 1 año
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Creado por fabiola.gambar
hace casi 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
La sigla: El ciclo PHVA en la medición de la satisfacción del cliente significa:
Respuesta
-
planear, verificar
-
procedimiento, hacer, verificar, actuar
-
hacer, actuar
-
a y c son correctas
Pregunta 2
Pregunta
los pasos a seguir para el ciclo de servicio son
Respuesta
-
evaluar la satisfacción del cliente
-
determinar los clientes, detectar las necesidades de los clientes
-
planear los servicios, crear los servicios, prestar los servicios
-
todas las anteriores
Pregunta 3
Pregunta
Los elementos fundamentales de la satisfacción al cliente son la calidad del producto o servicio, el precio
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
Para una mejora continua dentro de una organización se debwe identificar los problemas o debilidades en los procesos de la atención al cliente
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
Calidad significa satisfacer al cliente, cumpliendo con los requerimientos del servicio
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
el servicio de valor agregado son los otros servicios que presta la empresa y que complementan y se relacionan con el servicio principal
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
el ciclo de servicios es el conjunto sistematizado de pasos para la prestación de un servicio
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
una queja recibida es una alarma para analizar y ajustar los procesos de la prestación del servicio
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
un momento de verdad es cuando el cliente externo hace contacto con alguna parte de la compañía de servicios
Respuesta
- True
- False
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