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Pregunta 1
Pregunta
¿Cuál es la Misión de Novatronic?
Respuesta
-
Generar soluciones de telecomunicaciones con venta de software importado que permita el avance tecnológico del mercado.
-
Brindar soluciones y servicios transaccionales innovadores que transformen el mundo en que vivimos.
-
Ser la empresa de TI especializada en soluciones y servicios transaccionales, líder en Latino-américa.
-
Ofrecer productos y servicios de calidad, a través de la búsqueda permanente de la mejora de nuestros servicios de E-Commerce.
-
Ser el mejor aliado para el negocio nacional e internacional, a través del desarrollo de software especializado, con una metodología continua de calidad.
Pregunta 2
Pregunta
¿Cuáles son las "frases claves" de nuestra Política de Calidad?
Respuesta
-
Satisfacción de nuestros clientes.
-
Personal capacitado en nuevas tecnologías.
-
Búsqueda de innovación tecnológica.
-
Mejora continua de nuestros procesos.
-
Gestión de proyectos eficaces y sostenibles.
Pregunta 3
Pregunta
Sobre los Objetivos de Calidad de la empresa:
a) Contar con un índice de Satisfacción Global por Cliente en un [blank_start]82%[blank_end]. (Servicio integral:
Soporte, Actividades, Proyectos).
Respuesta
-
82%
Pregunta 4
Pregunta
Sobre los Objetivos de Calidad de la Empresa
1) Contar con un índice de Satisfacción Global por Cliente en un [blank_start]82%[blank_end]. (Servicio integral:
Soporte, Actividades, Proyectos).
2) Lograr que el 90% de personas por área tengan como mínimo [blank_start]15 horas de capacitación[blank_end]
orientados al logro del incremento de la productividad.
3) Crear por lo menos 2 nuevos productos competitivos durante el año, y actualizar 2 de los
actuales.
4) Invertir el 8% de las ventas en la investigación y desarrollo tecnológico orientado a la
[blank_start]productividad y competitividad[blank_end].
5) Incrementar en un [blank_start]10%[blank_end] la productividad mediante el mejoramiento de nuestros procesos
(menos errores y velocidad de ejecución).
Respuesta
-
82%
-
90%
-
65%
-
15 horas de capacitación
-
20 horas de capacitación
-
35 horas de capacitación
-
productividad y competitividad
-
mejora continua de las ventas
-
competencias blandas del personal
-
10%
-
20%
-
15%
Pregunta 5
Pregunta
De acuerdo a nuestro Organigrama, Indica que cargos ocupan los circulo en colores:
Respuesta
-
Jefe de Control
-
Arquitecto de Sistemas
-
Especialista Master en S.T. y Pagos
-
Especialista en Innovación Tecnológica
-
Analista de Procesos
-
Analista de Investigación y Desarrollo
-
Gerente de Operaciones
-
Gerente de Producción
-
Gerente de Sistemas Transaccionales
-
Gerente de SIX
-
Operador Call Center
-
Operador de Sistemas
-
Jefe de Marketing
-
Gerente de Marketing
-
Jefe de Costos y Facturación
-
Jefe de Finanzas
-
Asistente de Logística
-
Jefe de Logística
-
Asistente de Recursos Humanos
-
Asistente de Gestión Humana
Pregunta 6
Pregunta
Entre los principales productos de la empresa, se encuentran:
[blank_start]SIX/ATM Cajero MultiServicios:[blank_end]
Solución que permite la administración del servicio
de cajeros automáticos añadiéndoles la funcionalidad de recaudación (Recibidor).
Está destinado a todas las instituciones financieras que deseen brindar, además del
servicio tradicional que soporta un cajero, el servicio de pago de deudas o servicios,
operaciones de depósitos y operaciones cambiarias.
[blank_start]SIX/Banca Corresponsal:[blank_end]
Producto que permite afiliar a diversos tipos de
establecimientos comerciales tales como supermercados, cadenas de autoservicio,
farmacias, bodegas, etc. que cuentan con un volumen de atención de clientes
habituales, para que brinden servicios al cliente de Agente Corresponsal, de las
principales transacciones financieras, sin las limitaciones de horario que actualmente
imponen las agencias tradicionales.
[blank_start]SIX/EFT Switch:[blank_end]
Plataforma de servicios transaccionales financieros basada en el
estándar ISO 8583. Provee a su institución de una infraestructura que le permite
desplegar en forma modular sus aplicaciones de misión crítica. SIX/EFT Switch
establece un grupo de funciones que son requeridas para brindar los servicios de
Cajeros Automáticos SIX/ATM, SIX/Internet Banking, SIX/Kioscos, SIX/PPV (Prepago
Virtual), SIX/OLC (Recaudaciones en Línea) y asimismo se pueden integran otras
aplicaciones propietarias.
Respuesta
-
SIX/ATM Cajero MultiServicios
-
SIX/SWITCH
-
SIX/Banca Corresponsal
-
SIX/Security
-
SIX/EFT Switch
-
SIX/OLC
Pregunta 7
Pregunta
Indique que alternativas son correctas:
Respuesta
-
Una No conformidad es el incumplimiento de un requisito del Sistemas de Gestión de Calidad.
-
Una queja es una manifestación explícita del cliente.
-
Una Solicitud de mejora es una acción correctiva para enmendar lo aplicado erróneamente.
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