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Descripción
Test por Pruebas INS, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Pruebas INS
hace casi 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
Con la atención de un problema de internet o Websense; se debe contactar a Gabriela Cervantes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
Según el cumplimiento de las marcas, al visitar alguna Sede u Oficina es necesario:
Respuesta
-
Ingresar y buscar al usuario para iniciar la atención de la solicitud.
-
Marcar solamente la entrada.
-
Marcar tanto la entrada como la salida.
Pregunta 3
Pregunta
Al revisar un equipo que presenta lentitud y no cumple las especificaciones necesarias, se puede recomendar al usuario solicitar un cambio de equipo:
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
Cuando un equipo presenta poco espacio, CUALES procesos debemos realizar:
Respuesta
-
Compactar disco duro, borrar temporales.
-
Realizar el formateo del equipo para disminución de espacio.
-
Respaldo de información en discos externos (Unidades o DVD).
Pregunta 5
Pregunta
De los siguientes funcionarios, a cuáles de ellos se debe enviar el Control Desplazamiento de Sedes Rurales:
Respuesta
-
Danilo Carvajal.
-
Alexander Hernández.
-
Nuria Segura.
Pregunta 6
Pregunta
Cuando ingresa un gestic sobre error en impresora o cambio de Kit de Mantenimiento, cuáles de los siguientes procedimientos debemos realizar:
Respuesta
-
Revisar el equipo y realizar reporte sobre el problema presentado.
-
Reparar impresora o cambiar kit.
-
Verificar si equipo está en garantía.
Pregunta 7
Pregunta
Al finalizar la atención del problema reportado es requisito revisar la funcionalidad del Tridia:
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
Antes de tomar vacaciones o cambio de rol de técnicos, que proceso debo realizar con mi cola de solicitudes:
Respuesta
-
Tomar el día o cambio de rol y la persona que cubre continua la atención de los mismos.
-
Documentarlos y comunicarlos al Supervisor con su respectivo estado.
-
Reasignar los casos a otro compañero para que termine la gestión.
Pregunta 9
Pregunta
En las boletas de entrega de equipo colocar en el campo “funcionario responsable” al:
Respuesta
-
Jefe del Departamento o Sede.
-
Usuario que solicita.
-
Jefe de cada unidad.
Pregunta 10
Pregunta
Pasado el segundo corte de facturación, cuáles son las fechas de RECEPCIÓN DE BOLETAS FÍSICAS:
Respuesta
-
19, 20,21.
-
20, 21,22.
-
23, 24,25.
Pregunta 11
Pregunta
"Prestar nuestros servicios en el área de Soporte Técnico para nuestro cliente Grupo INS, para permitir la continuidad operativa del negocio, por medio de soluciones eficaces y eficientes" la anterior es la Visión de Soporte Técnico:
Respuesta
- True
- False
Pregunta 12
Pregunta
De los siguientes valores, cuales corresponden a valores de Soporte Técnico:
Respuesta
-
Respeto.
-
Bondad.
-
Servicio.
-
Generosidad.
-
Laboriosidad.
-
Lealtad.
-
Integridad.
Pregunta 13
Pregunta
Seleccione UNA opción que contenga 3 de las competencias de Soporte Técnico:
Respuesta
-
Tolerancia | Flexibilidad | Calidad.
-
Adaptabilidad | Planificación y Organización | Análisis de problemas.
-
Disciplinado | Proactividad | Comprometido.
Pregunta 14
Pregunta
La herramienta oficial para acceso remoto en caso de ser requerida es:
Respuesta
-
Team Viewer
-
Configuration Manager
-
Tridia
-
Tight
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