Pregunta 1
Pregunta
Observe la imagen. ¿Es correcta esa clasificación?
Pregunta 2
Pregunta
Cuando no hay desfase temporal entre la emisión y la recepción
del mensaje estamos ante una comunicación ...
Respuesta
-
Directa.
-
Diferida
-
Individual
-
Diferida o inmediata.
Pregunta 3
Pregunta
Todo lo estudiado en la unidad anterior, referido a la comunicación verbal (características,
condiciones, protocolo, comportamiento, etc.), es aplicable al mundo
empresarial.
Pregunta 4
Pregunta
Si, los interlocutores están lo suficientemente cercanos para verse mutuamente, se dice que es una comunicación ...
Pregunta 5
Pregunta
En las comunicaciones individuales participan ...
Respuesta
-
dos personas, un hablante y
un oyente, y ambos pueden intervenir. Cuando hay más de
dos personas será colectiva.
-
tres personas, un hablante, un mediador y
un oyente, y todos pueden intervenir.
-
tres personas, un hablante, un receptor y
un oyente, y todos pueden intervenir. Cuando hay más de
dos personas será colectiva.
-
Una persona ya que se trata de individual.
Pregunta 6
Pregunta
Es una actividad muy habitual en el mundo de los negocios del siglo xxi, que afecta a un importante
número de personas. Engloba un conjunto de comunicaciones telefónicas que se programan de
manera sistemática y estructurada con el fin de promocionar nuevos productos o servicios, o bien para
captar nuevos clientes.
Se trata de ...
Respuesta
-
Telemarketing
-
Teleformación
-
Telecomunicación
-
Ninguna de ellas
Pregunta 7
Pregunta
La persona que atiende la centralita tiene como función recoger las llamadas del exterior y pasarlas a los destinatarios de las mismas.Podría decirse que organiza el «tráfico de llamadas» a teléfonos fijos, dando prioridad a unas, reteniendo otras y encauzando la mayoría de ellas, como más
adelante veremos.
Respuesta
-
Cierto y se llama telefonista.
-
Cierto y se llama operadora.
-
Cierto y se llama teleoperadora.
-
Todas son falsas
Pregunta 8
Pregunta
– ¿De parte de quién?
– Por favor, ¿podría decirme su nombre?
Son preguntas típicas de ...
Pregunta 9
Pregunta
Expresión de dolor, pena o sentimiento.
Resentimiento, desazón.
Estamos hablando de ...
Respuesta
-
Objeción
-
Queja
-
Reclamación
-
Ninguna de ellas
Pregunta 10
Pregunta
Reunión en la que participan todos los miembros de un grupo. Puede
ser limitada si asisten solo las personas vinculadas a una o varias secciones
o departamentos, y general, cuando son todos los trabajadores de la empresa
quienes participan.
Pregunta 11
Pregunta
– Concertar la cita previamente.
– Confirmar asistencia (por teléfono o correo electrónico) si es necesario.
– Ser puntuales.
Respuesta
-
Son consejos de un protocolo para llamadas de teléfono.
-
Consejos ante reclamaciones
-
Consejos antes de un asamblea
-
Todas son falsas
Pregunta 12
Pregunta
Esta herramienta solo tiene verdadero valor si se mantienen los datos actualizados,
incorporando los cambios, altas y bajas que se puedan producir en la empresa, pues en otro caso no servirá de mucho. ¿De qué herramienta se trata?
Respuesta
-
Centralita
-
Agenda telefónica
-
Listín telefónicoi
-
Todas son falsas
Pregunta 13
Pregunta
– Tomo nota de lo que me indica...
– No se preocupe; le daré su mensaje...
– Le avisaremos en breve...
– Recibirá nuestras noticias…
Estas son respuestas son ...
Respuesta
-
Propias del protocolo de atención telefónica cuando ...Solicitamos a la persona que llama que se identifique,
-
Propias del protocolo de atención telefónica cuando ... Averiguamos quién es el destinatario final de la llamada,
-
Propias del protocolo de atención telefónica cuando ... Utilizamos la técnica del deletreo.
-
Todas son falsas
Pregunta 14
Pregunta
Muchas veces, en la actividad empresarial, se presentan casos que requieren una
habilidad especial por parte de las personas que tienen que resolverlos.
¿Qué casos son estos?
Respuesta
-
Son las objeciones, quejas y reclamaciones que afectan, sobre todo, a quienes
trabajan atendiendo al público.
-
Son las objeciones, quejas o reclamaciones que afectan, sobre todo, a quienes
trabajan atendiendo al público.
-
Son las objeciones o quejas y reclamaciones que afectan, sobre todo, a quienes
trabajan atendiendo al público.
-
Ninguna de ellas
Pregunta 15
Pregunta
Razón que se propone o dificultad
que se presenta en contra de una
opinión o designio, o para impugnar
una proposición.
Estamos hablando de ...
Respuesta
-
Objeción
-
Queja
-
Reclamación
-
Ninguna de ellas.
Pregunta 16
Pregunta
Oposición o contradicción que se
hace a algo por considerarlo injusto,
o mostrando falta de acuerdo
o consentimiento en ello.
Estamos hablando de ...
Respuesta
-
Objeción
-
Queda
-
Reclamación
-
Ninguna de ellas
Pregunta 17
Pregunta
¿Qué es una nota telefónica?
Respuesta
-
Para los casos de ausencia del destinatario, o bien
cuando la persona a quien va dirigida la llamada no puede atenderla, existen
distintos modelos de notas telefónicas.
-
Para los casos de ausencia del cliente, o bien
cuando la persona a quien va dirigida la llamada pueda atenderla, existen
distintos modelos de notas telefónicas.
-
Para los casos de presencia del destinatario, o bien
cuando la persona a quien va dirigida la llamada no puede atenderla, existen
distintos modelos de notas telefónicas.
-
Todas son falsas
Pregunta 18
Pregunta
• Es necesario escuchar con atención.
• Debemos tratar con respeto y cordialidad a la persona que nos interpela.
• Es preciso evitar las discusiones.
• Nunca se debe perder la compostura.
Son aspectos a tener en cuenta en ...
Respuesta
-
Protocolo de uso de móviles
-
Protocolo de llamadas telefónicas
-
Protocolo en situaciones delicadas
-
Todas son falsas
Pregunta 19
Pregunta
El coste de la videoconferencia, como en el resto de comunicaciones en la red, es
el equivalente a una llamada de teléfono de ámbito nacional, por el tiempo que dura
la conexión. Si los participantes disponen de tarifa plana, el coste es inapreciable.
Pregunta 20
Pregunta
Cuando la conversación es prolongada, sostener la mirada de manera insistente puede resultar ....
Respuesta
-
desafiante.
-
desafiante o interpretarse como impertinencia.
-
Bueno y es recomendable ya que debes demostrar que eres una persona segura de ti mismo.
-
.. desafiante o interpretarse como impertinencia.Para evitar esta impresión, conviene hacer pequeños cortes cambiando la vista a otro lado y a continuación seguir mirando al interlocutor a los ojos.
Pregunta 21
Pregunta
• No hay que imponer nuestra opinión ni nuestra autoridad.
• Intentar resolver el caso siempre, para que la otra persona compruebe que la
tenemos en cuenta y que procuramos la mejor de las soluciones.
Son consejos a tener en cuenta en ...
Respuesta
-
Protocolo de uso de móviles
-
Protocolo en llamadas telefónicas
-
Protocolo para quejas y reclamaciones
-
Todas son ciertas
Pregunta 22
Pregunta
Suele desarrollarse entre dos personas Son muy frecuentes en el día a día de la actividad empresarial y por su importancia cabe destacar aquellas a las que denominamos " de trabajo"
Respuesta
-
Estamos hablando de reuniones.
-
Estamos hablando de entrevistas.
-
Estamos hablando de asambleas
-
Ninguna es correcta
Pregunta 23
Pregunta
– Presentarse, en caso de personas desconocidas.
– Procurar que el entrevistado se encuentre cómodo, etc.
Respuesta
-
Son consejos para una entrevista.
-
Son consejos para una reunión de trabajo
-
Son consejos para una asamblea
-
Todas son falsas
Pregunta 24
Pregunta
Cuando una persona diserta, ante un grupo más o menos numeroso, sobre algún asunto y Cuando finaliza, es frecuente
abrir un turno de preguntas o aclaraciones.
Respuesta
-
Se está hablando de una conferencia
-
Se está hablando de una presentación.
-
Se está hablando de reuniones
-
Dos de ellas son ciertas
Pregunta 25
Pregunta
• Fijar el objetivo de la reunión: qué se quiere conseguir.
• Elegir los participantes.
• Planificar los asuntos a tratar y el orden a seguir; es lo que conocemos como
orden del día.
Respuesta
-
Son consejos para una entrevista.
-
Consejos para una reunión
-
Consejos para una conferencia
-
Todas son falsas
Pregunta 26
Pregunta
Supongamos que conocemos algo sobre
la vida de los osos salvajes, y que
no sabemos nada sobre ordenadores;
atenderemos con más facilidad a una
persona que nos habla de los osos de
Asturias, que a otra que nos lanza un
discurso sobre computadoras e informática.
¿De qué hablamos?
Pregunta 27
Pregunta
La coordinación es imprescindible. Uno de los asistentes, el moderador, conduce
y dinamiza la reunión, organizando los turnos de intervención (turno de
palabra), para garantizar que todo el que lo desee pueda opinar y que la reunión
discurra de forma ordenada.
¿A qué hace referencia este texto?
Respuesta
-
A reuniones
-
Asambleas
-
Entrevistas
-
Todas ellas
Pregunta 28
Pregunta
El número de participantes es limitado, de carácter informal, y surge
de manera más o menos espontánea, sin convocatoria previa.
Pregunta 29
Pregunta
En reuniones, asambleas, trámites de negociación, resolución de conflictos,
etc., esta figura es de una importancia capital.
¿Qué figura es esta?
Respuesta
-
Moderador
-
Mediador
-
Entrevistador
-
Todas son falsas
Pregunta 30
Pregunta
• Cada uno tenemos un espacio vital mínimo, una distancia invisible alrededor de nosotros mismos que consideramos propia y que, salvo en las ocasiones de intimidad con otra persona, no nos agrada que nadie traspase.
• Es preciso guardar la distancia física respetando el espacio vital de cada persona. No tener en cuenta este aspecto puede llevar a que nuestro interlocutor se sienta agredido si invadimos su espacio o, por el contrario, interprete que hay desinterés por nuestra parte si el espacio es demasiado amplio.
• El espacio vital varía dependiendo del grado de confianza que mantenemos con la otra persona. Será mayor con los desconocidos que con los amigos.
Respuesta
-
El texto está hablando de la prexemia.
-
El texto está hablando de la proxomia.
-
El texto está hablando de la progsemia.
-
Todas son falsas
Pregunta 31
Pregunta
Mirar a los ojos (en concreto a la parte superior del rostro) se interpreta como signo de ...
Respuesta
-
Franqueza y sinceridad.
-
De timidez
-
De creatividad y energía
-
Falsas
Pregunta 32
Pregunta
Desviar la mirada constantemente se suele interpretar como síntoma ...
Pregunta 33
Pregunta
Además de la paralingüística, otra
ciencia se ocupa de un lenguaje
no verbal, como es el de los gestos,
expresiones, movimientos y
posturas corporales, a la que se
conoce con varios nombres: ...
Respuesta
-
kinesis ...
-
cinética
-
kinésica
-
Todas son ciertas
Pregunta 34
Pregunta
En el caso de que tengamos una idea
generalizada de los escoceses como
tacaños, escucharemos con más facilidad
cualquier anécdota que refuerce
este estereotipo, que otra que haga
alusión a un determinado aspecto del
comportamiento de este colectivo.
Respuesta
-
Estamos hablando de expectativas.
-
Estamos hablando de estereotipos.
-
Estamos hablando de prejuicios.
-
Estereotipos o prejuicios
Pregunta 35
Pregunta
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Pregunta 36
Pregunta
¿De qué trata el texto?