4981635
Descripción
Test por veronica mata criado, actualizado hace más de 1 año
|
Creado por veronica mata criado
hace más de 8 años
|
|
Pregunta 1
Pregunta
¿Cuál de los siguientes conceptos responde a la descripción de un servicio?
Respuesta
-
Algo que puede ser ofrecido a un mercado,con la finalidad de que sea adquirido,utilizado o consumidocon, objeto de satisfacer un deseo o una necesidad.
-
Cualquier actividad, proceso o beneficio que una parte ofrece a la otra. Es esencialmente intangible y su producción no tiene porque ligarse a un producto físico.
-
Es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios.
-
Es un sistema total de actividades empresariales.
Pregunta 2
Pregunta
Relaciona el tipo de mercado según el tipo de comprador
Respuesta
-
Competencia Perfecta.
-
Ideas
-
Organismos Públicos.
-
Mercado de vendedores.
Pregunta 3
Pregunta
Relaciona el tipo de mercado según el número de competidores
Respuesta
-
Competencia Perfecta
-
Ideas
-
Organismos Públicos.
-
Mercado de vendedores.
Pregunta 4
Pregunta
Relaciona el tipo de mercado según la intensidad de la oferta y la demanda
Respuesta
-
Competencia Perfecta.
-
Ideas
-
Organismos Públicos.
-
Mercado de vendedores.
Pregunta 5
Pregunta
Relaciona el tipo de mercado según el tipo de producto o servicio ofertado
Respuesta
-
Competencia Perfecta.
-
Ideas
-
Organismos Públicos.
-
Mercado de vendedores.
Pregunta 6
Pregunta
Cuales de las siguientes opciones debes elegir para establecer una adecuada estrategia de comunicación:
Respuesta
-
Conocer los segmentos objetivos.
-
Recordar.
-
Establecer diferentes niveles de comunicación.
-
Informar.
Pregunta 7
Pregunta
En una escala de Likert la puntuación de cada sujeto se obtiene mediante la suma de las puntuaciones de los distintos ítems.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
Organización orientada al cliente.
Respuesta
-
Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
-
Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
-
Objetivo permanente en toda organización.
-
Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.
Pregunta 9
Pregunta
Toma de decisiones basadas en hechos.
Respuesta
-
Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
-
Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
-
Objetivo permanente en toda organización.
-
Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.
Pregunta 10
Pregunta
Gestión por medio de sistemas.
Respuesta
-
Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
-
Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
-
Objetivo permanente en toda organización.
-
Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.
Pregunta 11
Pregunta
Mejora continua.
Respuesta
-
Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
-
Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
-
Objetivo permanente en toda organización.
-
Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.
Pregunta 12
Pregunta
¿Cuándo usar un estudio exploratorio? Elige las opciones correctas.
Respuesta
-
Investigar una enfermedad nueva
-
Para medir la satisfacción laboral.
-
Medir los riesgos sobre inundaciones.
-
Consecuencias de una catástrofe.
Pregunta 13
Pregunta
Si te quieres plantear una investigación que se cuestione el ¿Cómo?, ¿qué?, y ¿cuándo? De una determinada variable, recurrirías a un estudio de tipo:
Respuesta
-
Exploratorio
-
Descriptivo
-
Causal
-
Estudio que nos permita determinar que variables nos interesa investigar y cuales no.
Pregunta 14
Pregunta
Internas primarias
Respuesta
-
Memoria económica del año pasado
-
Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes
-
Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
-
Factura de un cliente
Pregunta 15
Pregunta
Internas secundarias
Respuesta
-
Memoria económica del año pasado
-
Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes
-
Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
-
Factura de un cliente
Pregunta 16
Pregunta
Externas primarias
Respuesta
-
Memoria económica del año pasado
-
Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes
-
Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
-
Factura de un cliente
Pregunta 17
Pregunta
Externas secundarias
Respuesta
-
Memoria económica del año pasado
-
Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes
-
Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
-
Factura de un cliente
Pregunta 18
Pregunta
tipo de encuesta Impersonal
Respuesta
-
¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
-
Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
-
Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
-
Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado
Pregunta 19
Pregunta
tipo de encuesta.Directa
Respuesta
-
¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
-
Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
-
Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
-
Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado
Pregunta 20
Pregunta
tipo de encuesta Exhaustiva
Respuesta
-
¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
-
Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
-
Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
-
Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado
Pregunta 21
Pregunta
tipo de encuesta De opinión
Respuesta
-
¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
-
Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
-
Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
-
Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado
Pregunta 22
Pregunta
De entre las siguientes técnicas de investigación, señala cuales son cualitativas.
Respuesta
-
Entrevistas.
-
Encuestas.
-
Paneles.
-
Dinámica de grupo.
Pregunta 23
Pregunta
En un informe de una investigación comercial, ¿para qué se usan las gráficas de líneas? Selecciona las opciones correctas.
Respuesta
-
Cuando se quieres presentar pronósticos.
-
Para comparar diferentes conjuntos de datos en una sola gráfica.
-
Para separar distintos segmentos de una misma gráfica.
-
Para mostrar de manera efectiva las tendencias durante un periodo de tiempo.
Pregunta 24
Pregunta
La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta ¿Qué queremos que sea la empresa en los próximos años? ¿Verdadero o falso?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 25
Pregunta
El Microentorno es el conjunto de factores del entorno que están más próximos a la relación de intercambio entre la empresa y el mercado, y su influencia es más inmediata. ¿Verdadero o falso?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 26
Pregunta
La causa fundamental de la deficiencia 2 es:
Seleccione una:
Respuesta
-
Descoordinación entre el marketing interno y el interactivo.
-
Un diseño deficiente del servicio.
-
Un enfoque basado más en las transacciones que en las relaciones.
-
Una falta de delegación y trabajo en equipo.
Pregunta 27
Pregunta
Las fuentes de información estáticas dan información sobre muestras distintas cada vez. ¿Verdadero o falso?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 28
Pregunta
¿Cuál de las siguientes características no es común a todos los servicios?
Respuesta
-
Incremento de la atención al usuario.
-
Imagen corporativa.
-
Mejora de la accesibilidad espacial, temporal y material al servicio.
-
Simplificación de los procedimientos de solicitud, acceso y disfrute del mismo.
Pregunta 29
Pregunta
W. Edward Deming creó el COPC (Comité para Centros de Procesamiento de Operaciones). ¿Verdadero o falso?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 30
Pregunta
A la hora de clasificar los mercados se atienden a determinados criterios, entre los que se encuentran la inflación y el tipo de interés. ¿Verdadero o falso?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 31
Pregunta
El objetivo exploratorio de una investigación comercial:
Seleccione una o más de una:
Respuesta
-
Busca describir aspectos como el potencial de mercado.
-
Busca recabar información preliminar que ayudará a definir el problema.
-
Recomienda hipótesis en una forma más óptima.
-
Busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto.
Pregunta 32
Pregunta
Si clasificamos el mercado según el número de competidores: _____ es aquel en el que hay un solo oferente y muchos demandantes y muchas barreras de entrada.
Respuesta
-
el oligopolio
-
el mercado de competencia monopolística
-
el mercado de competencia perfecta
-
el monopolio
Pregunta 33
Pregunta
El mercado es una sensación de carencia de algo (físico o psíquico), que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores culturales. ¿Verdadero o falso?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 34
Pregunta
Cuanto mayor sea la diferencia entre expectativas y servicio percibido más nos acercaremos a satisfacer a nuestro cliente. ¿Verdadero o falso?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 35
Pregunta
Un servicio consiste en la aplicación de _____ a personas, animales u objetos
Seleccione una:
Respuesta
-
determinados procesos
-
esfuerzos humanos o mecánicos
-
una serie de sistemas de producción
-
una serie de requisitos legales
Pregunta 36
Pregunta
Definir el problema en una investigación comercial es _____ que motive la investigación, es decir, determinar por qué. Ejemplos de problemas son la disminución de las ventas o la aparición de un nuevo competidor.
Seleccione una:
Respuesta
-
decidir el propósito de la investigación
-
decidir si lo realizamos nosotros o lo contratamos fuera para
-
controlar si se está haciendo bien para
-
determinar la causa, la situación que justifica investigar
Pregunta 37
Pregunta
Una ventaja de realizar una investigación comercial en internet es que no es viable en empresas con trabajadores sin conexión a internet. ¿Verdadero o falso?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 38
Pregunta
La deficiencia 3 tiene lugar cuando:
Seleccione una:
Respuesta
-
Una investigación no se enfoca a la calidad del servicio.
-
Hay deficiencias en las políticas de RRHH.
-
No se cree en los requerimientos del cliente.
-
No se educa adecuadamente a los clientes.
Pregunta 39
Pregunta
No se pueden apreciar con los sentidos de la misma forma que los bienes tangibles.
Respuesta
-
INTANGIBILIDAD
-
INSEPARABILIDAD
-
CADUCIDAD
-
HETEROGENIBILIDAD
Pregunta 40
Pregunta
Los servicios no se pueden separar del vendedor productor.
Respuesta
-
INTANGIBILIDAD
-
INSEPARABILIDAD
-
CADUCIDAD
-
HETEROGENIBILIDAD
Pregunta 41
Pregunta
Difícil de estandarizar
Respuesta
-
INTANGIBILIDAD
-
HETEROGENIDAD
-
INSEPARABILIDAD
-
CADUCIDAD
Pregunta 42
Pregunta
No se pueden almacenar ni estandarizar.
Respuesta
-
INTANGIBILIDAD
-
INSEPARABILIDAD
-
CADUCIDAD
-
HETEROGENIBILIDAD
Pregunta 43
Pregunta
Los elementos tangibles representan las características de instalaciones, equipos y personal con los que el cliente entra en contacto al contratar un servicio. ¿Verdadero o falso?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 44
Pregunta
El mercado potencial es _____ al que se puede dirigir la oferta comercial y que está disponible para todas las empresas de un sector durante un tiempo determinado.
Respuesta
-
el número de compradores en un momento dado
-
el número de compradores de la competencia
-
el número de compradores que he perdido y
-
el número máximo de compradores
¿Quieres crear tus propios Tests gratis con GoConqr? Más información.