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Descripción
Test por Viviana Valenzuela, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Viviana Valenzuela
hace más de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
Gestión de incidentes pertenece al diseño del servicio?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
Proceso de mejora de 7 pasos pertenece a la mejora continua del servicio?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
Centro de servicio al usuario, gestión técnica, gestión de aplicaciones y gestión de operaciones son procesos?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
La gestión de portfolio del servicio pertenece al diseño de servicios?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
Una de las 4 Ps son planes?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
Gestión de eventos y gestión de proveedores pertenecen a operación del servicio?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
El diseño de servicio en el ciclo de vida esta después de transición del servicio?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
La gestión de la demanda es un proceso de estrategia de servicio al igual que gestión financiera?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
Para aplicar ITIL en un proyecto necesariamente debo aplicar todos los procesos?
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
Gestión del conocimiento pertenece a operación del servicio?
Respuesta
- True
- False
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