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Descripción
Test por pedro.salomon, actualizado hace más de 1 año
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Creado por pedro.salomon
hace más de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿Que es un incidente relevante?
Respuesta
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Es un incidente el cual está causando un impacto considerable
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Es un incidente en el cual el impacto no es considerable, sin embargo se tiene una alta probabilidad de que lo sea
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Es un incidente de alto impacto reportado por el cliente
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Es un incidente crítico que implica un impacto muy grande a funciones de negocio del cliente
Pregunta 2
Pregunta
La función principal del OPM es responsable de liderar las acciones para que el equipo realice la evaluación técnica y aplique los descartes técnicos necesarios para determinar la falla
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
¿Que documentos se deben usar durante el análisis, diagnóstico y solución de un incidente?
Respuesta
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Structured list o incident report
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Plantilla de email de comunicación de incidentes
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Reporte detallado del incidente en formato word
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Formato de comunicado de incidentes que se envía por correo
Pregunta 4
Pregunta
¿Quien es responsable de asegurar que se haga la evalución del impacto de un incidente para determinar si se declara relevante o no?
Respuesta
-
Incident manager
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Manager on Duty
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CTL
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OPM
Pregunta 5
Pregunta
El SDM es el responsable de proveer al cliente del estatus del incidente, utilizando informacion validada y correcta que debe venir del OPM y Technical LIM.
Respuesta
- True
- False
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