5787044
Pregunta 1
Pregunta
Welche der folgenden Optionen stellt keinen Change Typ dar?
Respuesta
-
Normaler Change
-
Desaster Change
-
Notfall Change
-
Standard Change
Pregunta 2
Pregunta
Was ist ein Change Advisory Board?
Respuesta
-
Ein Board für Change Advisory Bücher
-
das Managementboard des First Level
-
ein Gremium/Beirat für die Bewertung und Freigabe von Änderungs -Anträgen
Pregunta 3
Pregunta
Wer ist nicht Mitglied eines Chance Advisory Boards
Respuesta
-
Finanzmanager
-
Benutzervertreter
-
Administratoren
-
Service Level Manager
Pregunta 4
Pregunta
Was sind die Schnittstellen im Change-Management?
Respuesta
-
Incident Management
-
Strategic Management
-
Request Fullfilment Service Request
-
Problemmanagement
Pregunta 5
Pregunta
Welche Prozesse werden in Service Transition detailliert beschrieben?
Respuesta
-
Change-Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management
-
Change-Management, Capacity Management, Event Management, Request Fulfillment
-
Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset & Configuration Mgmt.
-
Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management., Request Fulfillment
Pregunta 6
Pregunta
Zuverlässigkeit ist ein Maß ...
Respuesta
-
für die Verfügbarkeit einen Service oder einer Komponente
-
das Risiko, das einen Service oder Prozess beeinträchtigen könnte
-
dafür, wie lange ein Service oder eine Komponente ohne Störung funktioniert
-
dafür, wie schnell ein Service oder eine Komponente wiederhergestellt werden kann
Pregunta 7
Pregunta
Daten, die das Capacity Management unterstützen, sollten gespeichert werden in ...
Respuesta
-
einer Configuration Management Database (CMDB)
-
einer Capacity Database (CDB)
-
einem Configuration Management System (CMS)
-
dem Capacity Management Information System (CMIS)
Pregunta 8
Pregunta
Was liegt außerhalb der Zuständigkeit eines typischen Service Change Management Prozesses?
Respuesta
-
eine zusätzlicher VPN Anschluss
-
ein Firmware Upgrade für einen Server, der nur für Notfalleinsätze vorgesehen ist
-
ein dringender CPU-Austausch, um einen Service während eines Incidents wiederherzustellen
-
der Change eines Geschäftsprozesses, der von IT-Services abhängt
Pregunta 9
Pregunta
Welches Ziel gehört zum Release & Deployment Management?
Respuesta
-
Die Standardisierung von Methoden für eine effiziente Abwicklung von Changes
-
Sicherzustellen, dass alle Changes an Configuration Items in der Configuration Management-DB erfasst werden
-
Die Optimierung der Change-Risiken sicherzustellen
-
Release-Pläne mit Kunden und Stakeholdern zu definieren und abzustimmen
Pregunta 10
Pregunta
Ein Risiko ist ...
Respuesta
-
etwas, das nicht eintreten wird
-
etwas, das eintreten wird
-
etwas, das eingetreten ist.
-
etwas, das eintreten könnte
Pregunta 11
Pregunta
Was ist kein Ziel des Change Managements?
Respuesta
-
Minimierung der Anzahl von CI‘s
-
Changes sollen die minimale Unterbrechung haben
-
Die Anzahl der Störungen soll reduziert werden
-
Anlegen eines Verzeichnisses aller Änderungen
Pregunta 12
Pregunta
Effektive Service Transition kann einen Service-Provider befähigen, einen größeren Umfang zu bewältigen an …?
Respuesta
-
Service Level Anforderungen
-
Changes und Releases
-
Passwort-Zurücksetzungen
-
Incidents und Problems
Pregunta 13
Pregunta
Welche Instanz kann einen Change vor dessen Umsetzung prüfen?
Respuesta
-
CAB
-
SACM-Prozess-Owner
-
CMDB
-
IMDb
Pregunta 14
Pregunta
Was ist kein Configuration Item?
Respuesta
-
Ein Service Asset
-
Bestandteil der CMDB
-
Bestandteil des Configuration Records
-
Der Configuration Liberian
Pregunta 15
Pregunta
Was gehört nicht ins Configuration Record eines Notebooks?
Respuesta
-
Informationen zum BIOS
-
Hersteller, Modell- und Typ-Nummer (Hardware)
-
Standort
-
Einstellung zur Bildschirmhelligkeit
Pregunta 16
Pregunta
Welche der folgenden ist kein Release-Typ?
Respuesta
-
Bugfix
-
Upgrade
-
Service-Packs for Product Launch
-
Support
Pregunta 17
Pregunta
Was macht der Configuration Analyst?
Respuesta
-
Unterstützt den SACM-Prozess-Owner
-
Pflegt die CMDB
-
Ist verantwortlich für Configuration Management
-
Klassifiziert Events
Pregunta 18
Pregunta
Was ist eine Roll-out Strategie des Release & Deployment Managements?
Respuesta
-
Big Bang Strategy
-
Pilot Strategy
-
Sondierungs Strategie
-
Sneaky Strategy
Pregunta 19
Pregunta
Der Service Lebenszyklus ist als Kreislauf zu verstehen. Welche Phase gehört neben der Service Design- und der Service Operations-Phase zum inneren Teil des Servicelebenszyklus?
Respuesta
-
Service Transition
-
Continual Service Improvement
-
Service Strategy
-
keine
Pregunta 20
Pregunta
Was ist nicht Ziel der Transition-Phase?
Respuesta
-
das Management, den Betrieb und den Support eines Services sicherzustellen
-
Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement
-
qualifiziertes Wissen für Change-, Release- und Deployment-Management bereitzustellen
-
Planung und Management der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen für ein Release
Pregunta 21
Pregunta
31. Wobei handelt es sich um Configuration Items (CIs)?
1. Ein IT-Service
2. Ein Server
3. Ein Textverarbeitungsprogramm
4. CPU Performancedaten
Respuesta
-
Nur 1., 2. und 4.
-
Nur 1., 2. und 3.
-
Nur 1., 3. und 4.
-
Nur 2., 3. und 4.
Pregunta 22
Pregunta
1. Welche Disziplin gehört nicht zur Service Transition?
Respuesta
-
Change Management
-
Asset and Configuration Management
-
Release und Deployment Management
-
Service Portfolio Management
Pregunta 23
Pregunta
Aus welchem Grund ergibt sich nicht die Notwendigkeit an Change Management?
Respuesta
-
Behebung von Fehlerursachen
-
Einspielen von Hard- und Softwareaktualisierung
-
Änderung der Führungsebene
-
Verbesserung von IT-Services
Pregunta 24
Pregunta
3. Was bedeutet CMDB?
Respuesta
-
Costruction Management Database
-
Configuration Management Database
-
Change Management Database
-
Customer Management Database
Pregunta 25
Pregunta
Was bedeutut RfC?
Respuesta
-
Request for Change
-
Request for Configuration
-
Reduction for Configuration
-
Recommend for Change
Pregunta 26
Pregunta
Was bedeutet CAB?
Respuesta
-
Change Affection Boards
-
Change Advisory Boards
-
Change Attraction Boards
-
Change Adaption Boards
Pregunta 27
Pregunta
Welche Rolle gehört nicht zum Asset and Configuration Management?
Respuesta
-
Service Asset and Configuration Management -Prozess-Owner
-
Configuration Analyst
-
Configuration Librarian
-
Configuration Specialist
Pregunta 28
Pregunta
Welche Aktivitäten des Release und Deployment Management gehören nicht dazu?
Respuesta
-
Planung und Rollout neuer Release-Versionen
-
Kontrollierte Durchführung der Releases
-
Durchführung der Releases unter Zeitdruck
-
Kontrolle und Verteilung von Software und Hardware
Pregunta 29
Pregunta
Welche Kategorie gehört nicht zum Release Management?
Respuesta
-
Major Release
-
Medium Release
-
Minor Release
-
Emergency Fix
Pregunta 30
Pregunta
Wofür wird die Definitive Media Library verwendet?
Respuesta
-
Abgestimmte Dokumentation von Releases
-
Sammlung von Media-Prozessen
-
Löschung der Sorfware-CI
-
Automatische Erkennung der relevaten CI
Pregunta 31
Pregunta
Welches wesentliche Problem besteht bei Asset and Configuration Management?
Respuesta
-
Accounting
-
Aktualität
-
Authentifizierung
-
Autorisierung
Pregunta 32
Pregunta
Welche Aktivität umfasst nicht das Change Management?
Respuesta
-
Planung und Steuerung von Changes
-
Messung und Steuerung
-
Sicherstellen, dass Fehlerbehebungspläne vorhanden sind
-
Erstellen und Pflegen eines Service-Katalogs
Pregunta 33
Pregunta
Was ist ein Major Incident?
Respuesta
-
Ein kostensparender Optimierungsprozess
-
Ein Fehlerkorrekturplan
-
Eine Kundenanforderung
-
Ein schwerwiegender Incident der höchsten Kategorie
Pregunta 34
Pregunta
Was ist kein Configuration Item?
Respuesta
-
Router
-
Scanner
-
Taschenrechner
-
Firewall
Pregunta 35
Pregunta
Was ist kein Service Asset?
Respuesta
-
Wissen einer IT-Mitarbeiterin
-
Infrastruktur
-
Kunde
-
Applikation
Pregunta 36
Pregunta
Was bedeutet CMS?
Respuesta
-
Controlled Management System
-
Configuration Management System
-
Cash-Money-System
-
Critical-Management-System
Pregunta 37
Pregunta
Welcher Prozessschritt gehört nicht zum typischen Aktivitätsmodel für das Service Asset und Configuration Management?
Respuesta
-
Incident Kategorisierung
-
Verifikation und Audit
-
Configuration-Steuerung
-
Configuration-Identifizierung
Pregunta 38
Pregunta
Was ist ein Big Bang?
Respuesta
-
Das Deployment erfolgt in einem einzigen Vorgang.
-
Das Deployment erfolgt in vielen kleinen Teilschritten.
-
Das Deployment erfolgt in wenigen großen Teilschritten.
-
Big Bang ist ein großer Incident.
Pregunta 39
Pregunta
Wodurch wird ein Release und Deployment Management ausgelöst?
Respuesta
-
Kundenanforderung
-
Störungsmeldung
-
Autorisierter Change
-
Anfrage eines Mitarbeiters
Pregunta 40
Pregunta
Welche Information besitzt ein Configuration Item nicht?
Respuesta
-
Vertraulichkeit
-
Standort
-
Lizenznummer
-
Hersteller
Pregunta 41
Pregunta
Was ist kein Auslöser für die Änderung der Statusmeldung eines Configuration Items?
Respuesta
-
Incident
-
Bekannte Fehler
-
Sinkende Kosten
-
Bewilligte Changes
Pregunta 42
Pregunta
Was ist keine Rolle im Service Desk?
Respuesta
-
Service Desk Manager
-
Change Manager
-
Service Desk Supervisor
-
Service Desk Analyst
Pregunta 43
Pregunta
Was ist NICHT Ziel des Problem Managements?
Respuesta
-
Probleme und resultierende Incidents zu vermeiden
-
Probleme über ihren Lebenszyklus hinweg zu managen
-
Den Service für den User wiederherzustellen
-
Wiederkehrende Incidents zu eliminieren
Pregunta 44
Pregunta
In welcher Situation sollte ein Problem Record angelegt werden?
Respuesta
-
wenn ein Event den Ausfall eines redundant ausgelegten Netzsegments anzeigt, der keine Auswirkungen auf Benutzer hat
-
wenn ein Incident an den Second-Level-Support weitergeleitet wird
-
ein Team des Technical Managements identifiziert eine dauerhafte Lösung für wiederkehrende Incidents
-
wenn das Incident Management einen Workaround gefunden hat und Hilfe bei dessen Implementierung braucht
Pregunta 45
Pregunta
Wie lautet die BESTE Definition eines Incidents?
Respuesta
-
eine ungeplante Unterbrechung eines Service, es sei denn, es gibt einen Backup dafür
-
eine ungeplante Unterbrechung oder Beeinträchtigung eines IT Service
-
jede Service-Unterbrechung, ob geplant oder ungeplant
-
jede Service-Unterbrechung, die dem Service Desk berichtet wird, unabhängig davon, ob eine Beeinträchtigung des Service tatsächlich vorliegt.
Pregunta 46
Pregunta
Was beschreibt ein Problem am BESTEN?
Respuesta
-
ein Known-Error, dessen Ursache und Lösung noch nicht bekannt ist
-
die Ursache für zwei oder mehr Incidents
-
ein ernsthafter Incident mit kritischer Auswirkung auf das Business
-
die Ursache für einen oder mehrere Incidents
Pregunta 47
Pregunta
6. Major Incidents erfordern ...
Respuesta
-
ein separates Verfahren
-
geringere Dringlichkeit
-
mehr Zeit
-
weniger Dokumentation
Pregunta 48
Pregunta
Was ist KEIN Ziel des Request Fulfillment?
Respuesta
-
Anwendern Informationen über verfügbare Services zu liefern, und wie sie angefordert werden
-
Ergänzung des Servicekatalogs um Services, die beim Service Desk angefordert werden können
-
einen Kanal bereitzustellen, über den die Anwender Standard-Services anfordern können
-
die Komponenten für die angeforderten Standard-Services zu besorgen und zu liefern
Pregunta 49
Pregunta
Welcher Prozess sorgt für die Bereitstellung von Komponenten für angeforderte Standard-Services?
Respuesta
-
Request Fulfillment
-
Service Portfolio Management
-
Service Desk
-
IT Finance
Pregunta 50
Pregunta
Was ist die BESTE Beschreibung eines Major Incident?
Respuesta
-
in Incident, der so komplex ist, dass er eine Ursachenanalyse erfordert, bevor ein Workaround gefunden werden kann
-
ein Incident, der für die Lösung eine große Anzahl von Personen erfordert
-
ein Incident, der von einer Führungskraft aufgezeichnet wurde
-
Incident mit hoher Priorität oder großer Auswirkung auf das Business
Pregunta 51
Pregunta
Wo sollten die Details eines Workarounds dokumentiert werden?
Respuesta
-
im Service Level Agreement (SLA)
-
im Problem Record
-
im Availability Management Information System
-
im IT Service Continuity Plan
Pregunta 52
Pregunta
Was ist ein Ziel des Korrelation Managements?
Respuesta
-
Herausfiltern von Events, die lediglich Information sind und nicht berücksichtigt werden müssen
-
Beziehung zwischen der Ursache eines Events und seiner Wirkung ermitteln
-
Bestimmung der horizontalen Eskalation
-
Darstellen des Zusammenhangs zwischen Uhrzeit und Benutzerverhalten
Pregunta 53
Pregunta
Was ist eine Aufgabe des Incident Managements?
Respuesta
-
Schnellstmögliche Wiederherstellung eines Services
-
Verwaltet die Probleme innerhalb ihres Lebenszyklus
-
Definiert, analysiert und plant alle Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind
-
Managet Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können
Pregunta 54
Pregunta
Was ist ein Major Incident?
Respuesta
-
Ein besonders häufig vorkommender Fehler
-
Ein schwerwiegender Incident mit gravierender Unterbrechung der Geschäftstätigkeit
-
Ein Mitglied des Service Desks
-
Ein Incident, der im First-Level Support gelöst werden kann
Pregunta 55
Pregunta
Was ist ein Request Fullfilment?
Respuesta
-
Ein Änderungswunsch des Service Providers
-
Das Bearbeiten von Serviceaufträgen, meist geringfügige Changes
-
Eine ungeplante Unterbrechung
-
Das Zahlungsziel des Service Providers
Pregunta 56
Pregunta
Was ist eine Root-Cause Analyse?
Respuesta
-
Eine Ursachenanalyse, die sich in der Regel auf Ausfälle in der IT-Infrastruktur konzentriert
-
Eine Prognosetechnik, die versucht Zusammenhänge zwischen verschiedenen zukünftig möglicherweise auftretenden Ereignissen dar zustellen.
-
Eine Reifegradbestimmung
-
Liefert alle Informationen zur Erarbeitung der SLA’s
Pregunta 57
Pregunta
Was ist die Funktion des Service Desks?
Respuesta
-
Ausführung der täglichen Betriebsaktivitäten
-
Koordination des Facility Managements
-
Anlaufstelle für die Anwender bei Serviceunterbrechungen
-
Managet die IT-Infrastruktur des Service-Providers
Pregunta 58
Pregunta
Was ist keine Aufgabe des Service Desks?
Respuesta
-
Workaround anbieten
-
Dokumentieren der Anfrage
-
Erkennen von Security-Incidents
-
Durchführung von Root-Cause Analysen
Pregunta 59
Pregunta
Unter welchen Bedingungen darf ein Incident-Ticket nicht geschlossen werden?
Respuesta
-
Wenn ein Workaround in Kraft getreten ist
-
Wenn die Betriebsbereitschaft wieder hergestellt ist
-
Wenn das Problem identifiziert ist
-
Wenn der Kunde zufrieden ist
Pregunta 60
Pregunta
Was ist der Input des Problem Management Prozesses?
Respuesta
-
Request for Change
-
Problem – Lösung
-
Incident Records
-
Known-Errors
Pregunta 61
Pregunta
Welche Eventtypen gibt es?
Respuesta
-
Warnung, Information und Ausnahme
-
Information, Geplant und Normal
-
Geplant, Ungeplant und Major Incident
-
Warnung, Reaktiv und Proaktiv
Pregunta 62
Pregunta
Was gehört nicht zu den möglichen Aktivitäten von Service Desk?
Respuesta
-
Bereitstellung von Information
-
Service Request
-
Anstoßen von RfC
-
Kundenakquise
Pregunta 63
Pregunta
Welche ITIL-Disziplin gehört nicht zur Service Operation?
Respuesta
-
Event Management
-
Incident Management
-
Problem Management
-
Crisis Management
Pregunta 64
Pregunta
Welche Art von Events gibt es nicht?
Respuesta
-
Information
-
Dokumentation
-
Ausnahme
-
Warnung
Pregunta 65
Pregunta
Welche Rolle gehört nicht zum Incident Management?
Respuesta
-
Prozess-owner
-
Prozessmanager
-
First-Level-Analyst
-
Incident Manager
Pregunta 66
Pregunta
Welche Ebene der Eskalation gibt es beim Incident Management?
Respuesta
-
vertikale
-
senkrechte
-
paralelle
-
diagonale
Pregunta 67
Pregunta
Wofür ist das Problem Management nicht zuständig?
Respuesta
-
Behebung von Incidents
-
Erstellung von Lösungskonzepten
-
Ermittlung der Ursachen
-
Beseitigung wiederkehrender Probleme
Pregunta 68
Pregunta
1Wann ist der Incident beendet?
Respuesta
-
Wenn der Incident endgültig behoben ist
-
Wenn der Kunde zufrieden ist
-
Wenn die Arbeitsfähigkeit wieder hergestellt ist
-
Wenn der root cause identifiziert ist
Pregunta 69
Pregunta
Die verantwortliche Stelle ist für die Entstörung zuständig?
Respuesta
-
SPOC
-
COPS
-
OPSZ
-
CMIS
Pregunta 70
Pregunta
Welche Phase geht der Service-Operation-Phase voraus?
Respuesta
-
Service Strategy
-
Service Design
-
Service Transition
-
Continual Service Improvement
Pregunta 71
Pregunta
Wodurch kann der Event Management Prozess ausgelöst werden?
Respuesta
-
Event Benachrichtigung
-
Request for Change
-
Incident Record
-
Problem Record
Pregunta 72
Pregunta
Welche der folgenden Optionen fällt nicht in den Verantwortungsbereich des Facilities Managements?
Respuesta
-
Wartung und Support der Klimaanlage in den Serverräumen
-
Feststellung der Anforderungen für die Infrastruktur in Bezug auf die Services
-
Sicherstellung, dass die Stromversorgung im Falle eines Desasters die definierten Anforderungen erfüllt.
-
Tests der unterbrechungsfreien Stromversorgung
Pregunta 73
Pregunta
Welche der folgenden Optionen fällt nicht in den Verantwortungsbereich des Service Desks?
Respuesta
-
Bereitstellen des primären und einzigen Kontaktpunktes (Single Point of Contact)
-
Direktes Lösen eines Incidents
-
Verhindern, dass Incidents erneut auftreten
-
Bereitstellen von Updates für die Anwender
Pregunta 74
Pregunta
Welche der folgenden Optionen gehört nicht zum Umfang der Service-Operation-Phase?
Respuesta
-
Services
-
Identifizierung, Definition und Abstimmung der IT-Lösung mit den Geschäftsanforderungen
-
Technologie
-
Service-Management-Prozesse
Pregunta 75
Pregunta
Der Request-Fulfilment-Prozess ist verantwortlich für welche der folgenden Optionen?
Respuesta
-
Alle Requests, auch Requests for Changes
-
Allgemeine Requests von niedriger Priorität und niedrigen Kosten
-
Nur Requests, die über das CAB freigegeben wurden
-
Notfall-Requests für einen Change
Pregunta 76
Pregunta
Welche der folgenden Optionen beschreibt am besten einen Incident?
Respuesta
-
Ein Ereignis, das signifikant ist und den Service beeinträchtigt
-
Eine nicht geplante Unterbrechung eines IT-Services oder eine Qualitätsminderung eines IT-Services
-
Ein Fehler, der Ausfälle der IT-Infrastruktur verursacht
-
Ein Anwenderfehler
Pregunta 77
Pregunta
Welchen Input benötigt das Request Fullfillment nicht?
Respuesta
-
Service Request
-
Service Portfolio
-
Security Richtlinien
-
Problem Records
Pregunta 78
Pregunta
Was ist ein Workaround?
Respuesta
-
Der Fehler einer Servicekomponente
-
Besprechung der Abteilungsleiter
-
eine provisorische (Problem-)Lösung
-
Ein Workflow im Patchmanagement
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