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Descripción
Test por eric figueroa, actualizado hace más de 1 año
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Creado por eric figueroa
hace más de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
A que corresponde la siguiente característica, llamar al cliente por su nombre.
Respuesta
-
Conocimiento
-
Relacion
-
Asertividad
Pregunta 2
Pregunta
Mantenga una comunicación breve para crear una
conexión personal con el cliente.
Respuesta
-
Relacion
-
Entendimiento
Pregunta 3
Pregunta
Determine el nivel de conocimiento del
cliente sobre el computador para saber cómo
comunicarse con él de forma eficaz. A que corresponde.
Respuesta
-
Comprencion
-
Relacion
-
Entendimiento
Pregunta 4
Pregunta
Como se denominan las comunicaciones basadas en texo y por correo electronico:
Respuesta
-
netiquette
-
Ley de informatica
Pregunta 5
Pregunta
Que es netiquette?
Respuesta
-
conjunto de normas de etiqueta comercial
-
es la manera en la que se solucionan los problemas.
Pregunta 6
Pregunta
Cual seria la ergonómia de la estación de trabajo
Respuesta
-
Ubicación y distribución del mobiliario
-
Ubicacion
-
distribución del mobiliario
-
Controles de llamada
Pregunta 7
Pregunta
Características de la administración del tiempo.
Respuesta
-
Controles de llama
-
Registro de atencion
-
Controles de llama y Registro de atencion
Pregunta 8
Pregunta
Que es mejor para el manejo del estrés.
Respuesta
-
Planificar sesiones de descanso.
-
Tomar descansos prolongado.
Pregunta 9
Pregunta
Uso del acuerdo de nivel de servicio. Con que siglas se representa.
Respuesta
-
SLA
-
LAP
-
SAP
Pregunta 10
Pregunta
SLA que significan estas siglas.
Respuesta
-
Service Level Agreement
-
Servicios de nivel
Pregunta 11
Pregunta
Es un contrato que define las expectativas entre una organización
y el proveedor de servicios para prestar el nivel de soporte acordado. A que corresponde esta definicion.
Respuesta
-
SLA
-
LSA
Pregunta 12
Pregunta
Cual de las siguientes características se incluyen en un contrato SLA
Respuesta
-
Garantías de tiempo de respuesta.
-
Las horas de trabajo
Pregunta 13
Pregunta
Resuelve los problemas descritos en la pauta de
atención. Pueden emplear el software de diagnóstico remoto
para conectarse al computador del cliente a fin de
actualizar los controladores y el software, acceder al
sistema operativo, comprobar el BIOS y reunir
información adicional de diagnóstico para resolver el problema.
Respuesta
-
Técnico nivel 1
-
Técnico nivel 2
Pregunta 14
Pregunta
Atención telefónica o personal. Reúne información de cliente.
Resuelve problemas básicos y deriva de ser necesario.
Respuesta
-
Técnico nivel 1
-
Técnico nivel 2
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