Naturaleza e importancia de los servicios

proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o producción.

Se comercializan en conjunción con algún bien.

Las [blank_start]empresas de servicios lucrativas[blank_end] venden servicios a consumidores o compañías con operaciones redituables como meta principal. Las [blank_start]org. de serv. no empresariales[blank_end] son de dos tipos: 1. [blank_start]Org. de serv. princ. no lucrativas[blank_end]. Tienen una meta de ganancias pero no es su objetivo primario, solo la usan para subsistir. 2. [blank_start]Organización de serv. no lucrativa[blank_end]. Proporciona servicios pero no tiene por objetivo la ganancia excesiva. Son organismos gubernamentales, federales, estatales y municipales.

Características que hacen diferente un servicio a un bien:

Es una características del servicio en la que es imposible que los clientes prueben, degusten, toquen, vean, oigan o huelan un servicio antes de comprarlo.

es una características del servicio en la que no se pueden separar los servicios de su creador o vendedor.

Es una característica del servicio en el que para un vendedor es difícil estandarizar el producto. Para el comprador ésta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo.

Es una característica del servicio en la que se llama así porque la capacidad excedente no se puede guardar. Algunas empresas han encontrado nuevos usos para la capacidad ociosa durante las temporadas bajas, para aprovechar que no se desperdicien servicios.

En la característica de servicio Intangibilidad, hay 4 estrategias promocionales que se pueden aplicar para sugerir beneficios del servicio: [blank_start]Visualización[blank_end]. Anuncios que muestren personas haciendo algo. [blank_start]Asociación[blank_end]. Conectar un servicio con un bien tangible como persona, objeto o lugar. [blank_start]Representación física[blank_end]. Representar el servicio con colores o dibujos. [blank_start]Documentación[blank_end]. Es mostrar las bondades del servicio usando documentación de rendimiento pasado.

Las organizaciones de [blank_start]servicios no lucrativas[blank_end] tienen que apuntar a dos mercados, el [blank_start]mercado de proveedores[blank_end] (los donadores de dinero o especie) y el [blank_start]mercado de clientes[blank_end] (los receptores de los beneficios). Por lo tanto tiene que tener dos planes de marketing.

Los factores psicológicos del comportamiento de compra son:

Se da cuando clasificamos al cliente por edad, ingreso o grupo social o algún otro criterio de clasificación.

Hay dos tareas en la designación de una estructura de precios :

Determinación del precio en las empresas principalmente no lucrativas:

Determinación del precio en las empresas no lucrativas

En el marketing de servicios se emplean varios tipos de promoción: