6042015
Descripción
Test por Crisina Ledo, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Crisina Ledo
hace casi 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
Si los datos de caracter personal registrados resultaran ser inexactos, en todo o en parte, o incompletos
Respuesta
-
seran cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados o completados, sin perjuicio de las facultades que a los afectados reconoce el articumo 16
-
seran cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados o completados, sin perjuicio de las facultades que a los afectados reconoce el articulo 17
-
seran cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados o completados, sin perjuicio de las facultades que a los interesados reconoce el articulo 16
-
seran cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados, sin perjuicio de las facultades que a los afectados reconoce el articulo 16
Pregunta 2
Pregunta
Si el contenido de la informacion se deduce claramente de la naturaleza de los datos personales que se solicitan o de las circunstancias en que se recaban
Respuesta
-
no sera necesaria la informacion a que se refieren las letras b, c y d del apartado 1
-
no sera necesaria la informacion a que se refieren las letras a, b y c del apartado 1
-
no sera necesaria la informacion a que se refieren las letras a d y e del apartado 1
-
no sera necesaria la informacion a que se refieren las letras a, b y e del apartado 1
Pregunta 3
Pregunta
Dos tipos de empleados publicos se distinguen señale la incorrecta
Respuesta
-
los que tratan de satisfacer las necesidades del ciudadano
-
los que tratan de cumplir con su obligacion
-
los que tratan de satisfacer las necesidades de los usuarios
-
todas son correctas
Pregunta 4
Pregunta
Los problemas y malentendidos en la comunicacion se pueden superar si se dan dos condiciones
Respuesta
-
que tengamos la firme voluntad de dar solucion a la situacion planteada
-
que tengamos en cuenta algunas indicaciones tecnicas y practicas relativas a las relaciones interpersonales
-
ambas son ciertas
-
ambas son falsas
Pregunta 5
Pregunta
La comunicacion al ser bidireccional, para conseguir que nuestro interlocutor participe deberemos
Respuesta
-
adoptar una escucha activa
-
comprender al emisor y su mensaje asegurandonos que hemos entendido y se nos comprende
-
establecer un clima agradable
-
a y b son correctas
Pregunta 6
Pregunta
El conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecucion de una escucha optima se denomina
Respuesta
-
escucha activa
-
feedback
-
asertividad
-
reformulacion
Pregunta 7
Pregunta
Consiste en facilitar a nuestro interlocutor informacion sobre como hemos percibido o entendido lo que nos esta comunicando
Respuesta
-
feedback
-
reformulacion
-
asertividad
-
escucha activa
Pregunta 8
Pregunta
La retroalimentacion la podemos emplear [blank_start]preguntando[blank_end] o [blank_start]confirmando[blank_end]
Respuesta
-
preguntando
-
confirmando
Pregunta 9
Pregunta
Los efectos positivos del feedback son
Respuesta
-
apoya y estimula, corrige y aclara
-
apoya y motiva, corrige y aclara
-
apoya y estimula, corrige y armoniza
-
ayuda y estimula, corrige y aclara
Pregunta 10
Pregunta
Algunos efectos de la reformulacion son
Respuesta
-
podremos reflexionar sobre lo que vamos a decir
-
conoceremos las motivaciones del cliente
-
animamos a seguir hablando
-
todas son ciertas
Pregunta 11
Pregunta
Las dos causas de fallos en la comunicacion son
Respuesta
-
psicologicas y mecanicas
-
psicologicas y organicas
-
psicologicas y ambientales
-
psicologicas y tecnicas
Pregunta 12
Pregunta
Una causa de fallo mecanico en la comunicacion es
Respuesta
-
utilizar un lenguaje excesivamente tecnico
-
no saber escuchar
-
estar a la defensiva
-
nuestro estado emocional condiciona lo que queremos decir
Pregunta 13
Pregunta
Combinacion de conviccion, claridad de criterio, confianza, franqueza y honestidad que hace que la gente valore y sea receptiva a nuestras opiniones es
Respuesta
-
asertividad
-
comunicacion asertiva
-
escucha activa
-
comportamiento asertivo
Pregunta 14
Pregunta
Que da lugar a l posicion en la asertividad
Respuesta
-
actitud y conviccion
-
aptitud y conviccion
-
actitud y voluntad
-
actitud y expresion
Pregunta 15
Pregunta
Asegurar que los propios derechos no sean violados y evitar conflictos agresivos innecesarios son funciones propias de
Respuesta
-
asertividad
-
comunicacion agresiva
-
no asertividad
-
escucha activa
Pregunta 16
Pregunta
La sensacion de minusvalia e incapacidad de expresar lo que uno piensa, cree o siente, de inferioridad frente a los demas, es propia de
Respuesta
-
comunicacion no asertiva
-
comportamiento no asertivo
-
comportamiento asertivo
-
comportamiento agresivo
Pregunta 17
Pregunta
El comportamiento no asertivo se compone de
Respuesta
-
conducta no verbal, mensaje implicito y expresiones tipicas
-
conducta verbal, mensaje implicito y expresiones tipicas
-
conducta no verbal, mensaje explicito y expresiones tipicas
-
conducta no verbal, mensaje implicito y expresiones habituales
Pregunta 18
Pregunta
La mirada fija, los gestos de amemaza y la postura intimidatoria es tipica de
Respuesta
-
comportamiento agresivo
-
comunicacion agresiva
-
comportamiento no asertivo
-
agresividad
Pregunta 19
Pregunta
En que fase de las reacciones emocionales es imposible hacer entrar en razon al usuario y lo mas prudente es escuchar
Respuesta
-
de disparo o salida
-
enlentecimiento
-
afrontamiento
-
enfriamiento
Pregunta 20
Pregunta
En que fase de las reacciones emocionales se puede intervenir y decir algo
Respuesta
-
afrontamiento
-
solucion al problema
-
enlentecimiento
-
enfriamiento
Pregunta 21
Pregunta
En que fase de las reacciones emocionales mengua la ira
Respuesta
-
enlentecimiento
-
afrontamiento
-
enfriamiento
-
solucion al problema
Pregunta 22
Pregunta
En que fase de las reacciones emocionales la hostilidad se va enfriando y permitiendo un mayor grado de escucha
Respuesta
-
enfriamiento
-
enlentecimiento
-
afrontamiento
-
de disparo o salida
Pregunta 23
Pregunta
En que fase de las reacciones emocionales se pueden empezar a presentar argumentos que posibiliten la comprension y solucion del problema
Respuesta
-
solucion al problema
-
afrontamiento
-
enfriamiento
-
enlentecimiento
Pregunta 24
Pregunta
En la fase 4 (afrontamiento) no podemos pretender [blank_start]defendernos[blank_end] o [blank_start]persuadir[blank_end] al ciudadano de que deje de ser hostil y sea razonable
Respuesta
-
defendernos
-
persuadir
Pregunta 25
Pregunta
La capacidad de dar una buena informacion va unida al [blank_start]conocimiento[blank_end] [blank_start]previo[blank_end] que se tenga de la organizacion del [blank_start]centro[blank_end] en que presta sus servicios
Respuesta
-
conocimiento
-
previo
-
centro
Pregunta 26
Pregunta
La capacidad de dar una buena informacion va unida al conocimiento previo que se tenga de la organizacion del centro en que presta sus servicios, para ello
Respuesta
-
ha de saber identificar la ubicacion fisica de las distintas areas y personas, asi como sus referencias de acceso/comunicacion telefonica, de fax etc
-
ha de conocer y actualizar con exactitud los turnos, horarios, calendarios laborales u otras incidencias que afecten al personal y a los servicios
-
ha de identificar los productos y servicios del centro
-
todas son ciertas
Pregunta 27
Pregunta
Como se llama el momento decisivo de contacto con el ciudadano
Momento de la [blank_start]verdad[blank_end]
Respuesta
-
verdad
Pregunta 28
Pregunta
La imagen que el ciudadano tiene de la administracion depende de varios factores, que son:
Respuesta
-
los mensajes, los elementos fisicos, las actuaciones y los servicios
-
los mensajes, los elementos ambientales, las actuaciones y los servicios
-
los mensajes, los elementos fisicos y las actuaciones
-
los mensajes, los elementos fisicos, las actuaciones y los destinos
Pregunta 29
Pregunta
Todo aquello que la administracion realiza para los ciudadanos, obras de infraestructura, limpieza de calles etc se denomina
Respuesta
-
las actuaciones
-
los servicios
-
los mensajes
-
los elementos fisicos
Pregunta 30
Pregunta
Las prestaciones de servicios de atencion directa por medio de sus empleados son
Respuesta
-
las actuaciones
-
los servicios
-
los elementos fisicos
-
los mensajes
Pregunta 31
Pregunta
En cual factor se produce una interrelacion personal y directa entre el ciudadano y las personas que actuan en el modo de la administracion
Respuesta
-
los servicios
-
las actuaciones
-
los elementos fisicos
-
los mensajes
Pregunta 32
Pregunta
que articulo de la constitucion relacionado con la informacion al ciudadano trata sobre la informacion a los consumidores y usuarios
Respuesta
-
51
-
53
-
50
-
54
Pregunta 33
Pregunta
Que articulo de la constitucion relacionado con la informacion al ciudadano dice que la administracion publica sirve con objetividad los intereses generales y actua de acuerdo con los principios de eficacia jerarquia descentralizacion desconcentracion...
Respuesta
-
103
-
105
-
109
-
104
Pregunta 34
Pregunta
Las normas generales de actuacion sobre la actividad de las administraciones publicas de la ley 39/2015 de 1 octubre, se encuentra recogida en
Respuesta
-
titulo II, capitulo I
-
titulo I, capitulo II
-
titulo II, capitulo II
-
titulo III,capitulo I
Pregunta 35
Pregunta
En que articulo de la ley 39/2015 1 octubre se habla sobre los derechos de las persons en sus relaciones con las administraciones publicas
Respuesta
-
articulo 13
-
articulo 14
-
articulo 12
-
articulo 10
Pregunta 36
Pregunta
Quienes tienen capacidad de obrar ante las administraciones publicas, son titulares, entre otros, de los siguientes derechos señale la incorrecta
Respuesta
-
a comunicarse con las administraciones publicas a traves de un punto de acceso general electronico de la administracion
-
al acceso a la informacion publica, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la ley 19/2013 de 9 de diciembre de transparencia acceso a la informacion publica y buem gobierno y el resto del ordenamiento juridico
-
a utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su comunidad autonoma, de acuerdo con lo previsto en el ordenamiento juridico
-
todas son correctas
Pregunta 37
Pregunta
Quienes tienen capacidad dr obrar ante las administracuines publicas son titulares en sus relaciones con ellas de los siguienes derechos señale la incorrecta
Respuesta
-
a ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados publicos, que habran de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones
-
a exigir las responsabilidades de las administraciones publicas y empleados, cuando asi corresponda legalmente
-
a la proteccion de datos de caracter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las administraciones publicas
-
todas son ciertas
Pregunta 38
Pregunta
Los interesados en un procedimiento administrtivo tienen los siguientes derechos señale la correcta
Respuesta
-
a presentar documentos originales salvo que , de manera excepcional, la normativa reguladora aplicable establezca lo contrario
-
a formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el ord juridico y a aportar documentos en cualquier fase del proc, posterior al tramite de audiencia, que deberan ser tenidos en cuenta por el organo competent al redactar la propuesta..
-
a identificar a las autoridades y al personal al servicio de las administraciones publicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos
-
a presentar datos y documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate
Pregunta 39
Pregunta
Los interesados en un procedimiento administrativo, tienen los siguientes derechos señale la incorrecta
Respuesta
-
a obtener informacion y orientacion acerca de los requisitos juridicos o tecnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar
-
a actuar asistidos de asesor cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses
-
a conocer, en cualquier momento, el estado de tramitacion de los procedimientos aunque no tengan la condicion de interesado
-
todas son ciertas
Pregunta 40
Pregunta
En el caso de los procedimientos administrativos de naturaleza sancionadora, los presuntos responsables tendran los siguientes derechos señale la incorrecta
Respuesta
-
a ser notificado de los hechos que se le imputen
-
a ser notificado de las infracciones que tales hechos puedan constituir y de las sanciones que, en su caso,se les pudieran imponer
-
a la presuncion de existencia de responsabilidad administrativa mientras no se demuestre lo contrario
-
a ser notificado de la identidad del instructor, de la autoridad competente para imponer la sancion y de la norma que arribuya tal competencia
Pregunta 41
Pregunta
En cuanto a la informacion publica (83)señale la incorrecta
Respuesta
-
el organo al que corresponda la resolucion del procedimiento, cuando la naturaleza de este lo requiera, podra acordar un periodo de informacion public
-
a tal efecto, se publicara un anuncio en el diario oficial correspondiente, a fin de que cualquier persona fisica o juridica pueda examinar el expediente, o la parte del mismo que se acuerde
-
la incomparecencia en este tramite impedira a los interesados interponer los recursos procedentes contra l resolucion definitiva del procedimiento
-
todas son ciertas
Pregunta 42
Pregunta
La comparecencia en el tramite de informacion publica otorga, por si misma, la condicion de interesado
Respuesta
- True
- False
Pregunta 43
Pregunta
Cual es el plazo para formular alegaciones
Respuesta
-
en ningun caso podra ser inferior a veinte dias
-
en algunos casos podra ser inferior a veinte dias
-
en ningun caso podra ser superior a veinte dias
-
en ningu caso podra ser inferior a quince dias
Pregunta 44
Pregunta
Segun la ley 6/1997 de 14 abril de organizacion y funcionamiento de la adm general del estado, en su articulo 4 estable que l adm general del estado debe asegurar a los ciudadanos señale la coorecta
Respuesta
-
la efectividad de sus derechos y deberes cuando se relacionen con la administracion
-
la continua mejora de los procedimientos, servicios y prestaciones publicas
-
las dos son ciertas
-
las dos son falsas
Pregunta 45
Pregunta
La adm general del estado desarrollara su actividad y organizara las dependencias administrativas y en part, ls oficinas perifericas de manera que los ciudadanos puedan, señale la incorrects
Respuesta
-
resolver sus asuntos, ser auxiliados en la redaccion formal de documentos administrativos y recibir informacion de interes general por medios telefonicos, informaticos y telematicos
-
puedan presentar reclamaciones con caracter de recursos administrativos, sobre el funcionamiento de las dependencias administrativas
-
todos los ministerios mantendran permanentemente actualizadas y a disposicion de los ciudadanos,, el esquema de su organizacion y la de los organismos dependientes
-
todas son ciertas
Pregunta 46
Pregunta
El capitulo I del real decreto 208/1996 de 9 de febrero se regula
Respuesta
-
las funciones de informacion administrativa y de atencion al ciudadano
-
libro de quejas y sugerencias
-
libro de quejas y reclamaciones
-
reclamaciones y sugerencias en materia de asistencia sanitaria
Pregunta 47
Pregunta
Segun el rd 208/1996, 9 de febrero se considera informacion general señale la incorrecta
Respuesta
-
la identificacion, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localizacion de organismos y unidades administrativas
-
la referida a los requisitos juridicos o tecnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar
-
la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitaciom
-
todas son correctas
Pregunta 48
Pregunta
Segun el rd 208/1996 de 9 de febreo en cuanto a la informacion general señale la incorrecta
Respuesta
-
se facilitira opcionalmente a los ciudadanos sin exigir para ello la acreditacion de legitimacion alguna
-
cuando resulte conveniente una mayor difusion, la informacion de caracter general debera ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que esten interesados en su conocimiento
-
se utilizaran los medios de difusion que en cada circunstancia resulten adecuados, potenciando aquellos que permitan la informacion a distancia
-
todas son xierts
Pregunta 49
Pregunta
La informacion particular podra ser facilitada tanto a las personas que tengan la condiciom de interesados como a las que no la tengan, asi como a sus representantes legales de acuerdo con lo disp en los art 31 y 32 de la ley 30/92
Respuesta
- True
- False
Pregunta 50
Pregunta
Tendran capacidad de obrar antes las administraciones publicas señale la incorrects
Respuesta
-
a las personas fisicas o juridicas que ostenten capacidad de obrar con arreglo a las normas juridicas
-
los menores de edad para el ejercicio y defensa de aquellos de sus derechos e intereses cuya actuacion este permitida por el ordenamiento juridico sin la asist de la persona q ejerza la patria potestad, tutela o curatela
-
los grupos de afectados, las uniones y entidades sin personalidad juridica y los patrimonios independientes o autonomos
-
todas son correctas
Pregunta 51
Pregunta
En cuanto a la capacidad de obrar
Respuesta
-
se exceptua el supuesto de los menores incapacitados , cuando la extension de la incapacitacion afecte al ejercicio y defensa de los derechos o intereses de que se trate
-
se exceptua el supuesto de los mayores incapacitados, cuando la extension de la incapacitacion afecte al ejercicio y defensa de los derechos o intereses de que se trate
-
se exceptua siempre el supuesto de los menores incapacitados
-
no se exceptua el supuesto de los menores incapacitados, cuando la extension de la incapacitacion afecte al ejercicio y defensa de los derechos o intereses de que se trate
Pregunta 52
Pregunta
Segun el rd 208/1996 de 9 de febrero entre las funciones de atencion personalizada al usuario se encuentran señale la incorrecta
Respuesta
-
de gestion respecto a la recepcion de la documentacion inicial de un expediente cuando asi se haya dispuesto reglamentariamente, actuaciones de tramite y resolucion de las cuestiones cuya urgencia y dificultad demanden una respuesta inmediata
-
recepcion y acogida a los ciudadanos, orientacion y ayuda que precisen y en particular para la localizacion de dependecias y funcionarios
-
recepcion de las quejas y reclamaciones por las tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuacion irregular
-
todas son ciertas
Pregunta 53
Pregunta
En las funciones de atencion personalizada esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos
Respuesta
-
en ningun caso supondra interpretacion normativa, consideracion juridica o economica, sino que se trata de una simple determinacion de conceptos, informacion de opciones legales o colaboracion en la cumplimentacion de impresos o solicitudes
-
en ningun caso supondra interpretacion normativa, consideracion politica o economica, sino que se trata de una simple determinacion de conceptos, informacion de opciones legales o colaboracion en la cumplimentacion de impresos o solicitudes
-
en algunos casos puede suponer interpretacion normativa o consideracion juridica o economica
-
en ningun caso supondra interpretacion normativa, consideracion juridica o economica, sino que se trata de una simple determinacion de conceptos, informacion de opciones administrativas o colaboracion en la cumplimentacion de impresos o solicitudes
Pregunta 54
Pregunta
La informacion particular sera aportada por las unidades de [blank_start]gestion[blank_end] de la administracion general del [blank_start]estado[blank_end]
Respuesta
-
estado
-
gestion
Pregunta 55
Pregunta
La informacion particular igualmente podra referirse a los datos informaticos de caracter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas fisicas o juridicas
Respuesta
- True
- False
Pregunta 56
Pregunta
El ejercicio de derecho de peticion, en relacion a la infoemacion al ciudadano est recogido en los articulos ce
Respuesta
-
29 y 77
-
28 y 77
-
29 y 78
-
30 y 77
Pregunta 57
Pregunta
En las funciones de atencion personalizada las peticiones que reciban las autoridades u organos, las que no cuenten con destinatario o conste erroneamente , deberan elevarse a los [blank_start]organos[blank_end] [blank_start]competentes[blank_end]
Respuesta
-
organos
-
competentes
Pregunta 58
Pregunta
Ley 3/2009 todos los centros sanitarios del sist sanitario publico dispondran de una unidad o servicio de informacion y atencion al ciudadano, sin perjuicio de que tambien puedan existir en otras estructuras [blank_start]sanitarias[blank_end] no [blank_start]asistenciales[blank_end]
Respuesta
-
sanitarias
-
asistenciales
Pregunta 59
Pregunta
El servicio encargado de gestionar estas reclamaciones, sugerencias o propuestas es
Respuesta
-
servicio de atencion al paciente
-
servicio de atencion al ciudadano
-
servicio de atencion al usuario
-
servicio de atencion al paciente y usuario
Pregunta 60
Pregunta
Los servicios de atencion al paciente fueron creados por
Respuesta
-
real decreto 521/1987 de 15 de abril reglamento sobre estructura organizacion y funcionamiento de los hospitales gestionados por el insalud
-
orden de 26 de julio de 2005 de la consejeria de sanidad, sobre sugerencias, reclamaciones, quejas y agradecimientos formuladas por los usuarios de servicios sanitarios
-
decreto n236/2010 de 3 de septiembre, de atencion al ciudadano en la administracion publica de la region de murcia
-
real decreto 521/1987 de 14 de abril reglamento sobre estructura, organizacion y funcionamiento de los hospitales gestionados por el insalud
Pregunta 61
Pregunta
Segun el rd 1030/2006 de septiembre en su art 10, los usuarios del sistema nacional de salud tendran derecho a senale la falsa
Respuesta
-
la informacion y, en su caso, tramitacion de los procedimientos administrativos necesarios para garantizar la continuidad de la atencion sanitaria
-
la expedicion de los partes de baja, confirmacion, alta y demas informes o documentos clinicos para la valoracion de incapacidad u otros efectos
-
la documentacion o certificacion sanitaria de nacimiento, defuncion y demad extremos para el registro civil
-
todas son correctas
Pregunta 62
Pregunta
El ciudadano podra presentar la reclamacion asi como las propuestas de sugerencias en todos los centros asistenciales o administrativos , a traves de los servicios de atencion al paciente, llamados en nuestra ccaa servicios de atencion al [blank_start]usuario[blank_end],
Respuesta
-
usuario
Pregunta 63
Pregunta
El ciudadano podra presentae la reclamacion asi como las propuestas de sugerencias
Respuesta
-
todos los centros asistenciales
-
todos los centros administrativos
-
unidades de la administracion sanitaria habilitadas para facilitar su tramitacion
-
todas son ciertas
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