6081162
Descripción
Test por elizabeth coronel , actualizado hace más de 1 año
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Creado por elizabeth coronel
hace casi 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
LA ADMINISTRACIÓN MODERNA ESTÁ ENFOCADA A:
Respuesta
-
Colocar cada cosa en su lugar
-
Satisfacer las necesidades de los empleados
-
Proceso de planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz.
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 2
Pregunta
- LA ADMINISTRACIÓN ES IMPORTANTE, PORQUE:
Respuesta
-
Facilita una comunicación asertiva
-
Relaciona a la organización con el ambiente externo
-
Administra recursos para el logro de objetivos
-
Todas las anteriores
Pregunta 3
Pregunta
LOS OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN SON:
Respuesta
-
Alcanzar los objetivos de un organismo social en forma eficiente y eficaz
-
Proporcionar los recursos necesarios para el proceso de producción
-
Contribuir a obtener la mayor rentabilidad en los negocios
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 4
Pregunta
EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES:
Respuesta
-
Organizar adecuadamente los recursos de la empresa
-
Conjunto de actividades con enfoque sistémico para planificar, organizar, dirigir y controlar acciones y recursos para la consecución de objetivos empresariales.
-
Direccionar las políticas institucionales.
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 5
Pregunta
LA INTERDISCIPLINARIEDAD DE LA ADMINISTRACIÓN, COMO UNA
CARACTERÍSTICA, SE REFIERE A :
Respuesta
-
Se aplica en todo momento de la vida
-
Relación con otras ciencias y disciplinas
-
Se adapta a las diferentes necesidades de la empresa
-
Todas las anteriores
Pregunta 6
Pregunta
A FREDERICK TAYLOR SE LO CONOCE COMO:
Respuesta
-
Fundador de la Escuela Clásica de la Administración
-
Padre de la Administración Científica
-
Impulsor de la Revolución Industrial
-
Todas las anteriores
Pregunta 7
Pregunta
SEÑALE 4 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL
Respuesta
-
Control
-
Autoridad
-
Planeación
-
División del trabajo
-
Puntualidad
-
Subordinación del interés individual al bien común
-
Estabilidad del personal
Pregunta 8
Pregunta
SELECCIONE LOS TIPOS DE ADMINISTRACIÓN DE ACUERDO AL SECTOR
ECONÓMICO AL QUE SIRVE
Respuesta
-
Municipal
-
Pública
-
Industrial
-
Privada
-
Presupuestaria
-
Mixta
Pregunta 9
Pregunta
LA ADMINISTRACIÓN PRIVADA, CONCIERNE A ACTIVIDADES DE:
Respuesta
-
Particulares y corresponde a personas naturales o jurídicas
-
Organismos que están bajo la jurisdicción tanto del poder público como del privado
-
Gobierno.
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 10
Pregunta
SELECCIONE LAS EMPRESAS DE ADMINISTRACIÓN MIXTA:
Respuesta
-
AVIANCA
-
Amercian Air Lines
-
Ministerio de Cultura
-
Asociación de Ganaderos de la Sierra
-
Pacifictel, Empresa Eléctrica Quito
-
Empresa de Ferrocarriles del Estado
-
Centro Nacional de Control de Energía
Pregunta 11
Pregunta
LA ADMINISTRACIÓN PÚLICA, SE REFIERE A:
Respuesta
-
Participación de los Bancos
-
Participación del Estado
-
Participación de las Industrias
-
Participación mixta
Pregunta 12
Pregunta
- EMPRESA ES:
Respuesta
-
Sistema que interacciona con el entorno, materializando una idea de forma planificada, para satisfacer necesidades
-
Conjunto de bienes tangibles
-
Acciones, bonos, inversiones
-
Paquetes informáticos
Pregunta 13
Pregunta
SEÑALE 2 CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS
Respuesta
-
Es una unidad económica
-
Se enfoca en el estudio de la problemática social
-
Investiga el mejoramiento de sus productos, procesos y servicios
-
Contribuye a fortalecer lineamientos políticos
Pregunta 14
Pregunta
LOS OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS SON:
…………………………… [blank_start]Económico-Empresariales[blank_end]
…………………………….[blank_start]De operación[blank_end]
……………………………..[blank_start]Sociales[blank_end]
Respuesta
-
Económico-Empresariales
-
De operación
-
Sociales
Pregunta 15
Pregunta
LOS OBJETIVOS ECONÓMICOS-EMPRESARIALES, SE REFIEREN A:
Respuesta
-
Proporcionar empleo
-
Reinvertir en el crecimiento de las empresas
-
Investigar y desarrollar nuevas tecnologías
-
Retribuir el riesgo que corre el capital invertido
-
Mantener procesos en mejora continua
Pregunta 16
Pregunta
LOS OBJETIVOS DE OPERACIÓN, ESTÁN RELACIONADOS A:
Respuesta
-
Proporcionar empleo
-
Reinvertir en el crecimiento de las empresas
-
Investigar y desarrollar nuevas tecnologías
-
Retribuir el riesgo que corre el capital invertid
-
Mantener procesos en mejora continua
Pregunta 17
Pregunta
PROPORCIONAR EMPLEO ES UN OBJETIVO DE CARÁCTER:
Respuesta
-
Económico-Empresarial
-
De Operación
-
Social
-
Producción
Pregunta 18
Pregunta
CÓMO SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS POR SU FUNCIÓN BÁSICA?
a.-…………………………. [blank_start]Industriales[blank_end]
b.-…………………………. [blank_start]Comerciales[blank_end]
c.-…………………………. [blank_start]De servicio[blank_end]
Respuesta
-
Industriales
-
Comerciales
-
De servicio
Pregunta 19
Pregunta
LAS EMPRESAS SE CLASIFICAN POR SU ACTIVIDAD EN:
Respuesta
-
Micro
-
Privada
-
Agropecuarias
-
Transnacionales
-
Industriales
-
De servicios.
Pregunta 20
Pregunta
POR EL ORIGEN DE SU CAPITAL, LAS EMPRESAS SE CLASIFICAN EN:
a.-………………… [blank_start]Públicas[blank_end]
b.-………………… [blank_start]Privadas[blank_end]
c.-………………… [blank_start]Mixtas[blank_end]
Respuesta
-
Públicas
-
Privadas
-
Mixtas
Pregunta 21
Pregunta
INDIQUE DOS RAZONES PARA LA EXISTENCIA DE LAS PYMES:
a.- ……………………….. Pueden [blank_start]realizar productos individualizados[blank_end]
b.- ……………………… Sirven de [blank_start]tejido auxiliar a las grandes empresas[blank_end]
Respuesta
-
realizar productos individualizados
-
tejido auxiliar a las grandes empresas
Pregunta 22
Pregunta
LOS RECURSOS DE LA EMPRESA, SON:
a.-……………………. [blank_start]Materiales[blank_end]
b.-…………………. [blank_start]Técnicos[blank_end]
c.- ………………… [blank_start]Talento Humano[blank_end]
d.- ………………… [blank_start]Recursos Financieros[blank_end]
Respuesta
-
Materiales
-
Técnicos
-
Talento Humano
-
Recursos Financieros
Pregunta 23
Pregunta
INDIQUE 3 CARACTERÍSTICAS QUE DEBE POSEER EL TALENTO HUMANO
a.-……………………… [blank_start]Posibilidad de desarrollo[blank_end]
b.-………………………[blank_start]Sentimientos[blank_end]
c.-………………………Ideas, [blank_start]imaginación, creatividad, habilidades[blank_end]
Respuesta
-
Posibilidad de desarrollo
-
Sentimientos
-
imaginación, creatividad, habilidades
Pregunta 24
Pregunta
DESCRIBA EL TRABAJO DE OFICINA, SEGÚN LA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO QUE
CORRESPONDA:
ACTIVIDADES FASE PROCESO ADMINISTRATIVO
Anticiparse a los hechos y definir acciones,
tareas, procesos, que se van a realizar a fin de
conseguir los objetivos y metas.
[blank_start]Planeación[blank_end]
Realizar observaciones para establecer
correctivos
[blank_start]Control[blank_end]
Determinar qué recursos y qué actividades se
requieren para alcanzar los objetivos .
[blank_start]Organización[blank_end]
Ejecutar lo planificado, teniendo siempre en
cuenta la optimización de los recursos,
recurriendo fundamentalmente a la motivación. [blank_start]Ejecución[blank_end]
Respuesta
-
Planeación
-
Control
-
Organización
-
Ejecución
Pregunta 25
Pregunta
EL FUNCIONAMIENTO Y ADMINISTRACIÓN DE UNA OFICINA ES RESPONSABILIDAD DE:
Respuesta
-
Director del Departamento
-
Secretario ( a)
-
Asistentes.
Pregunta 26
Pregunta
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES UNA DE LAS CARACTERÍSTICAS DE TALENTO
HUMANO?
Respuesta
-
Pensamientos creativos
-
Posibilidad de desarrollo
-
Todas las anteriores
-
Ningunas de las anteriores
Pregunta 27
Pregunta
DENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN ENCONTRAMOS:
Respuesta
-
Coordinación del Talento Humano, recursos materiales y financieros.
-
Relación de la organización con su ambiente externo.
-
Desempeño de ciertas funciones específicas como determinar objetivos
-
Todas.
Pregunta 28
Pregunta
SEGÚN LOS PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL, CUANTO MÁS SE ESPECIALICEN LAS PERSONAS,
MAYOR SERÁ LA EFICIENCIA PARA REALIZAR SU TRABAJO, CORRESPONDE A:
Respuesta
-
Autoridad
-
Unidad de Mando
-
División del Trabajo
-
Disciplina
Pregunta 29
Pregunta
EN EL PROCESO DEL TRABAJO DE LA OFICINA, ES INDISPENSABLE:
Respuesta
-
Aplicar las fases del proceso administrativo: control, ejecución, planeación, organización
-
Aplicar las fases del proceso administrativo: organización, ejecución, control, planeación
-
Aplicar las fases del proceso administrativo: ejecución, planeación, organización, control
-
Aplicar las fases del proceso administrativo: planeación, organización, ejecución, control
Pregunta 30
Pregunta
- LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO SON:
Respuesta
-
planificación, concentración, ejecución, control
-
organización, planificación, instrucción, ejecución
-
planificación, organización, ejecución, control
-
ninguna
Pregunta 31
Pregunta
GRAN PARTE DEL PROCESAMIENTO Y MANEJO DE INFORMACIÓN SE HACE EN UN SITIO FÍSICO
LLAMADO
Respuesta
-
La empresa
-
la gerencia
-
la oficina
-
servicio al cliente
Pregunta 32
Pregunta
EL RECURSO MÁS GRANDE E IMPORTANTE PARA EL TRABAJO DE SECRETARÍA, ES:
Respuesta
-
Infraestructura
-
Maquinaria
-
La información
-
Capital
Pregunta 33
Pregunta
- EL VALOR DE LA INFORMACIÓN SE CLASIFICA DE ACUERDO A:
Respuesta
-
Valor administrativo, valor operacional, valor documental, valor histórico
-
Política, economía, tecnología
-
Operacional, de conocimiento, estratégica
-
Correo electrónico, correo de voz, video conferencias
Pregunta 34
Pregunta
LA INFORMACIÓN SE CLASIFICA EN
Respuesta
-
Interna, externa, repetitiva, no repetitiva, activa, pasiva
-
Memorando, oficios, interna, externa, pasada, futura
-
Repetitiva, no repetitiva, pasada, futura, circulares
-
Oficios, circulares, actas, informes
Pregunta 35
Pregunta
LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA SON:
Respuesta
-
Significado, control, importancia, validez
-
Importancia, significado, comunicado, valor
-
Significado, importancia, vigencia, validez, valor
-
Validez, control, importancia, significado
Pregunta 36
Pregunta
SEGÚN LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN, LA IMPORTANCIA RELATIVA
AL RECEPTOR, SE REFIERE A:
Respuesta
-
Validez (relativa al emisor)
-
Significado (semántica)
-
Vigencia (dimensión espacio-tiempo)
-
En qué grado cambia la actitud o la conducta de los individuos.
Pregunta 37
Pregunta
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES, ES UNA DE LAS ETAPAS BÁSICAS PARA LA
SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO DE OFICINA?
Respuesta
-
Hacer la serie de actividades productivas y sencillas
-
Concepción de mejora
-
Arreglar las actividades para obtener un flujo uniforme de una etapa a otra
-
Reducir costos
Pregunta 38
Pregunta
UNO DE LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CON CALIDAD, ES:
Respuesta
-
Incremento de salarios
-
Motivar la participación del personal y trabajo en equipo
-
Competitividad
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 39
Pregunta
EL MENSAJE DE LA CALIDAD TOTAL DEBE SER COMUNICADO A TRES AUDIENCIAS QUE SON
COMPLEMENTARIAS ENTRE SÍ
Respuesta
-
Medios de comunicación, clientes, trabajadores
-
Proveedores, clientes, sociedad mercantil
-
Trabajadores, proveedores, clientes
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 40
Pregunta
EL CONTROL DE CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO QUE ORIENTA A LA ORGANIZACIÓN A
Respuesta
-
Incremento de inversiones
-
Mejoramiento de calidad de productos, servicios, desarrollo de su personal, bienestar general
-
Reducción del personal
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 41
Pregunta
-NUESTRAS EXIGENCIAS RESPECTO A LA CALIDAD DEL SERVICIO
VARÍA SEGÚN
Respuesta
-
Las expectativas, el lugar, las circunstancias
-
El lugar, las expectativas, las circunstancias
-
Las circunstancias, las expectativas, el lugar
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 42
Pregunta
CALIDAD ES
Respuesta
-
Conjunto de características de un producto o servicio, que lo convierte en satisfactorio para el cliente o consumidor.
-
Hacer cada uno su trabajo, siempre bien a la primera, a su debido tiempo y mejorando constantemente.
-
Eliminar la distancia entre lo pretendido y lo conseguido
-
Satisfacción en lo que se realiza
Pregunta 43
Pregunta
¿LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ORGANIZACIÓN, CONLLEVA A
TENER?
Respuesta
-
Buena imagen
-
Satisfacción del cliente
-
Posicionamiento
-
Cambio
Pregunta 44
Pregunta
- ¿QUÉ EXIGE LA ORGANIZACIÓN?
Respuesta
-
Un cambio
-
Respeto
-
Honestidad
-
Prontitud
-
TODAS menos un cambio
Pregunta 45
Pregunta
LAS CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD SON:
Respuesta
-
Respeto, Honestidad, Sinceridad
-
Prontitud, Cliente, Proveedor
-
Buena Imagen, Cambio, Respeto
-
Todos
Pregunta 46
Pregunta
-¿QUIÉN VALORA LA CALIDAD?
Respuesta
-
Clientes Internos, Clientes Externos
-
Directivos, Accionistas
-
Mercado, Competencia
-
Ninguno
Pregunta 47
Pregunta
INDIQUE EN ORDEN LOS PASOS QUE COMPRENDE EL PROCESO
ADMINISTRATIVO DENTRO DE LA CALIDAD.
Respuesta
-
Planificarlo, Acogerlo, Supervisarlo, Controlarlo, Ejecutarlo, Guiarlo
-
Acogerlo, Controlarlo, Ejecutarlo, Guiarlo, Supervisarlo, Planificarlo
-
Supervisarlo, Planificarlo, Acogerlo, Ejecutarlo, Guiarlo, Controlarlo
-
Ejecutarlo, Guiarlo, Planificarlo, Acogerlo, Supervisarlo, Controlarlo
Pregunta 48
Pregunta
-¿CUÁNDO SE PRODUCE LA MÁXIMA CALIDAD EN EL SERVICIO?
a) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores [blank_start]COINCIDEN.[blank_end]
b) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores [blank_start]GANAN.[blank_end]
c) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores [blank_start]SATISFACEN LAS NECESIDADES.[blank_end]
d) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores [blank_start]ESTAN POSESIONADOS.[blank_end]
Respuesta
-
COINCIDEN.
-
GANAN.
-
SATISFACEN LAS NECESIDADES.
-
ESTAN POSESIONADOS.
-
GANAN.
-
COINCIDEN.
-
SATISFACEN LAS NECESIDADES.
-
STAN POSESIONADOS.
-
SATISFACEN LAS NECESIDADES.
-
ESTAN POSESIONADOS.
-
GANAN.
-
COINCIDEN.
-
ESTAN POSESIONADOS.
-
SATISFACEN LAS NECESIDADES.
-
GANAN.
-
COINCIDEN.
Pregunta 49
Pregunta
-¿CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS ES?
Respuesta
-
Es la provisión de servicios accesibles y equitativos
-
Satisfacción de necesidades
-
Servir sin fines de rentabilidad
-
Servir con nivel profesional
Pregunta 50
Pregunta
¿EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS QUIÉN FINANCIA?
Respuesta
-
No decide
-
No cobra en función de lo que produce
-
Mira al cliente como poco importante
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 51
Pregunta
SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA, LA DIFERENCIA EN LOS
CLIENTES ES QUE:
Respuesta
-
No son clientes puros (usuarios)
-
No aprecian la relación calidad / coste
-
No pagan en función del consumo
-
No pagan directamente
Pregunta 52
Pregunta
- LA VENTAJA DEL NUEVO CONCEPTO DE CALIDAD ES:
Respuesta
-
Elimina la búsqueda de culpables
-
Utiliza los errores para aprender
-
Reduce las funciones de control, sustituyéndolas por las de autocontrol
-
Reduce las distancias jerárquicas
-
Todas
Pregunta 53
Pregunta
DE LAS OPCIONES SIGUIENTES SELECCIONE AQUELLA QUE NO SE
REFIERE A LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD; EXCEPTO:
Respuesta
-
Hacer las cosas siempre bien a la primera
-
Fomentar la comunicación
-
Prevenir errores
-
Tener objetivos de mejora permanente (cambio permanente: actitud y aptitud)
Pregunta 54
Pregunta
EN QUÉ ASPECTOS ACTUALMENTE SE BASA EL CONCEPTO DE
CALIDAD:
Respuesta
-
Sinergia.
-
El factor humano
-
Los sistemas de calidad y factor humano
-
Ninguno de los anteriores
Pregunta 55
Pregunta
-¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO DE
CALIDAD AL CIUDADANO?
Respuesta
-
Reducción del tiempo de espera y resolución eficaz de sus necesidades.
-
Creación de un entorno de mejora continua
-
Prevenir errores
-
Utiliza los errores para aprender
Pregunta 56
Pregunta
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO DE
CALIDAD A LA ADMINISTRACIÓN?
Respuesta
-
Mayor prestigio e imagen frente a la sociedad
-
El factor humano
-
Los sistemas de calidad
-
Mejora de la utilización de los recursos e instalaciones
Pregunta 57
Pregunta
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO
CUALQUIERA?
Respuesta
-
Dispone de datos para la satisfacción de los clientes que atienden
-
Cuenta con el 85% de procesos protocolarios
-
Los profesionales pertenecen a distintas comisiones
-
Tiene una página web en internet donde expone sus datos.
Pregunta 58
Pregunta
- ¿CUÁNDO ESE SERVICIO NO PUEDE MEJORAR?
Respuesta
-
No se compara con nadie, por lo tanto aunque mida no sabemos si los niveles son los adecuados
-
Cuando no ha segmentado a su clientela
-
No aparece reflejado ninguna acción que asegure la evaluación de la tecnología que adquieren y utilizan.
-
No sabemos si los datos de satisfacción los utiliza para mejorar
Pregunta 59
Pregunta
EL CONJUNTO DE ACCIONES PLANIFICADAS Y SISTEMÁTICAS QUE SON NECESARIAS PARA
PROPORCIONAR LA CONFIANZA ADECUADA DE QUE UN SERVICIO SATISFARÁ LOS REQUISITOS
DADOS SOBRE LA CALIDAD SE CONOCE COMO:
Respuesta
-
gestión de la calidad
-
auditoría de la calidad
-
aseguramiento de la calidad
-
despliegue de la calidad del servicio
Pregunta 60
Pregunta
- EL PRIMER PASO PARA LA PLANIFICACIÓN E IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
EN LA EMPRESA HA DE SER:
Respuesta
-
la dotación de recursos adecuados
-
el compromiso de la dirección
-
la formación en técnicas y herramientas de la Calidad
-
la comunicación de las acciones a emprender a todo el personal
Pregunta 61
Pregunta
- EL OBJETIVO PRIMARIO DE LOS EQUIPOS DE MEJORA ES:
Respuesta
-
fomentar la participación del personal
-
ayudar a la implantación del sistema de la Calidad
-
resolver cualquier tipo de problema estratégico relacionado con la Calidad
-
comunicar al personal las mejoras a emprender
Pregunta 62
Pregunta
- LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD:
Respuesta
-
debe integrarse en la estructura de la empresa
-
debe situarse en el organigrama de la empresa a nivel operativo
-
debe tender a crecer en cuanto a personal con el paso del tiempo
-
debe estar formada únicamente por expertos en Calidad
Pregunta 63
Pregunta
¿CUÁL ES UNA LA CARACTERÍSTICA PRINCIPALES QUE DISTINGUE A LAS ORGANIZACIONES
DE EXCELENCIA?
Respuesta
-
Equipo básico para trabajar
-
El futuro
-
Integran totalmente al cliente
-
Todas las anteriores
Pregunta 64
Pregunta
ES UNA DE LAS VENTAJAS QUE SE OBTIENEN DENTRO DE LA CULTURA DE CALIDAD
Respuesta
-
La competitividad
-
La fidelidad
-
La responsabilidad
-
Todas
Pregunta 65
Pregunta
-¿CUÁL ES LA RAZÓN POR LA QUE LAS EMPRESAS NO HAN LOGRADO OFRECER UN
SERVICIO CON CALIDAD?
Respuesta
-
Se hacen el propósito y logran lo que esperaban.
-
Las empresas y los clientes no saben lo que significa exactamente.
-
No lo saben aún
-
Falta de compromiso con la calidad
Pregunta 66
Pregunta
¿ES AQUEL PARA EL CUAL Y POR LA RELACIÓN DE TRABAJO ESTABLECIDA SOMOS
PROVEEDORES DE INFORMACIÓN, MATERIALES O SERVICIOS QUE CONTRIBUYEN AL BUEN
LOGRO DE LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS?
Respuesta
-
Cliente interno
-
Cliente externo
-
Cliente interno y externo
-
Ninguno
Pregunta 67
Pregunta
LA ETIQUETA SE REFIERE A
Respuesta
-
Estilo y personalidad
-
Conjunto de normas de comportamiento en diferentes ambientes
-
Organización de eventos
-
Integración de diversos grupos
Pregunta 68
Pregunta
- LOS BUENOS MODALES DENOTAN
Respuesta
-
Que una persona es correcta, educada y refinada
-
Respeto a las personas que le rodean
-
Buena educación
-
Buenas relaciones interpersonales
Pregunta 69
Pregunta
- LAS REGLAS DE CORTESÍA EN LA OFICINA SON IMPORTANTES POR
CUANTO:
Respuesta
-
Genera un clima laboral óptimo al estar rodeados de personas educadas y discretas
-
Son la base de las relaciones interpersonales
-
Son la tarjeta de presentación personal y de la empresa a la que representa
-
Contribuye de manera significativa a mejorar el desempeño profesional y social
-
Todas las anteriores
Pregunta 70
Pregunta
¿CUÁL ES LA MANERA CORRECTA DE UBICAR A LOS ANFITRIONES EN
LA MESA, DE ACUERDO AL MÉTODO INGLÉS?
Respuesta
-
En el centro de la mesa frente a frente
-
En los extremos de la mesa
-
Juntos al lado izquierdo de la cabecera
-
Juntos al lado derecho de la cabecera
Pregunta 71
Pregunta
NORMAS GENERALES A TOMAR EN CONSIDERACIÓN A LA HORA DE UBICAR A LOS
INVITADOS
Respuesta
-
Recordar las precedencias
-
Intercalar hombres y mujeres
-
No ubicar a las parejas juntas
-
Ubicar a los invitados extranjeros junto a quienes hablen su idioma
-
Todas las anteriores
Pregunta 72
Pregunta
EL COMPORTAMIENTO EN LA MESA DENOTA
Respuesta
-
Buena educación
-
Buenos modales
-
Imagen impecable
-
Convivencia pacífica
Pregunta 73
Pregunta
EL CEREMONIAL ES:
Respuesta
-
Sistema de regulaciones del comportamiento social
-
Demostración o acto con que se manifiesta la atención, respecto o afecto
-
Conjunto de formalidades y ceremonias para la celebración de determinada solemnidad
Pregunta 74
Pregunta
-EL ÉXITO DE UN EVENTO DEPENDE DE:
Respuesta
-
La puntualidad de sus invitados
-
El estilo y la personalidad del anfitrión
-
Responsabilidad de los colaboradores
-
El presupuesto asignado
Pregunta 75
Pregunta
LA FORMA MÁS EQUILIBRADA DE ESTRECHAR LAS MANOS, AL SER PRESENTADOS,
SALUDAR O DESPEDIRSE ES:
Respuesta
-
Apretón con excesiva fuerza
-
Ofrecer la palma de la mano hacia arriba
-
Apretón vertical, tocando con el índice la parte interior de la muñeca
-
Tocar solamente los dedos
Pregunta 76
Pregunta
SE DEBE HABLAR DE USTED EN LOS SIGUIENTES CASOS:
Respuesta
-
Al dirigirse a las autoridades
-
En una entrevista; tanto el entrevistado como el entrevistador, debe hablar de usted, aunque mantengan una amistad
-
Al dirigirse a personas de mayor edad
-
A los jefes y subalternos
-
Todas las anteriores
Pregunta 77
Pregunta
-LA IMAGEN INSTITUCIONAL DEPENDE EN GRAN PARTE DE:
Respuesta
-
La buena impresión que los empleados causen a los demás
-
La responsabilidad de sus empleados
-
La puntualidad de sus empleados
-
El criterio de sus proveedores
Pregunta 78
Pregunta
-UN (A) BUEN (A) EJECUTIVO (A) SE CARACTERIZA POR:
Respuesta
-
Su comportamiento y presentación personal impecables
-
La elegancia y el estilo, definidos por la sencillez, discreción y buenos modales
-
Buenos hábitos de higiene
-
Correcto comportamiento social para lograr una mayor proyección laboral
-
Todas las anteriores
Pregunta 79
Pregunta
-IDENTIDAD CORPORATIVA ES:
Respuesta
-
Traducción visual de su personalidad corporativa
-
Identidad de la empresa
-
La personalidad de una empresa; un conjunto de características que la identifican y proyectan ante su público
-
formas en que una compañía ha decidido identificarse con sus públicos
Pregunta 80
Pregunta
-IMAGEN CORPORATIVA SE DEFINE COMO:
Respuesta
-
Lo que la gente ve al conjunto de la organización
-
La imagen generalmente aceptada de lo que una empresa significa; la percepción que tiene un determinado público sobre su empresa
-
Imagen que se difunde de la esencia de su empresa en los diferentes ambientes
-
Aquella percepción que una organización tiene sobre sí misma.
Pregunta 81
Pregunta
LOS PRINCIPIOS ESENCIALES QUE SUSTENTAN LA EFECTIVA CONSECUCIÓN DE UNA
IMAGEN CORPORATIVA ÓPTIMA, SON:
Respuesta
-
Programación
-
Coordinación
-
Continuidad
-
Integración
-
Todas las anteriores
Pregunta 82
Pregunta
UNA BUENA IMAGEN CORPORATIVA PERMITE:
Respuesta
-
Transmitir notoriedad, prestigio y personalidad pública
-
Situar socialmente su verdadera identidad
-
Favorece estrategias de crecimiento
-
Posibilita un manejo táctico de los mensajes
-
Todas las anteriores
Pregunta 83
Pregunta
-LAS RELACIONES PÚBLICAS SE DEFINEN COMO:
Respuesta
-
Acciones coordinadas para posicionar a un producto
-
Actitudes positivas a favor de una empresa
-
Conjunto de acciones de comunicación estratégica, que buscan insertar a la empresa dentro de la comunidad
-
Comunicación con los públicos para establecer acciones de interés mutuo
Pregunta 84
Pregunta
-LOS PASOS PRINCIPALES A SEGUIR PARA ORGANIZAR UN EVENTO SON:
Respuesta
-
Conocer y enfocar el objetivo principal del evento
-
El sitio elegido debe reunir las condiciones necesarias para ese tipo de evento
-
Elegir una fecha en la que no haya otro acontecimiento similar
-
Estructurar el programa e itinerario, enviar las invitaciones y difundir el evento a través de los medios de comunicación disponibles
-
Todas las anteriores
Pregunta 85
Pregunta
-LA JERARQUÍA ES:
Respuesta
-
Clasificación de categorías o poderes
-
Organización de diversos elementos
-
El criterio que permite establecer un orden de superioridad o subordinación entre personas, instituciones o conceptos
-
Clasificación en todos los ámbitos, físicos, morales, empresariales
Pregunta 86
Pregunta
-EL PROTOCOLO SE DEFINE COMO
Respuesta
-
La traducción escrita de los usos, costumbres y tradiciones de un determinado país o territorio en fórmulas reglamentadas
-
Una ciencia diplomática, un arte, estilo, belleza, armonía;
-
La esencia del comportamiento adecuado puesta al servicio del Estado, del espíritu de un pueblo, del culto, de los momentos estelares de la sociedad
-
Conjunto de normas que regulan los conflictos de precedencia, las diferencias que puedan presentarse en la práctica respecto a la aplicación de los privilegios y al goce de las inmunidades
-
Todas las anteriores
Pregunta 87
Pregunta
-LAS NORMAS DE PROTOCOLO PERMITE:
Respuesta
-
Evitar situaciones incómodas
-
Ubicar de manera correcta a personas y símbolos
-
Facilitar la convivencia entre personas de diferentes países y costumbres
-
Garantizar un comportamiento adecuado
Pregunta 88
Pregunta
EN EL PROTOCOLO SE DEBE TOMAR EN CUENTA LO SIGUIENTE:
Respuesta
-
La jerarquía
-
La dignidad y el respeto
-
La edad
-
El sexo
-
Todas las anteriores
Pregunta 89
Pregunta
¿POR QUÉ TOMAR EN CUENTA LA DIGNIDAD Y LA JERARQUÍA?
Respuesta
-
Permiten una adecuada distribución de los espacios en determinado evento.
-
Los tratamientos especiales y los títulos con los que nos dirigimos a las diferentes personas, son una manera de demostrar la consideración y respeto que merecen por la posición que ocupan.
-
Para fortalecer las relaciones interpersonales.
-
Para garantizar que los invitados se sientan cómodos y satisfechos de sus ubicaciones
Pregunta 90
Pregunta
-EN EL ORDEN CORRESPONDIENTE ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL
PROTOCOLO?
Respuesta
-
Jerarquización, Armonización, Ordenación
-
Ordenación, Armonización y Jerarquización
-
Ordenación, Jerarquización y Armonización
-
Armonización, Ordenación y Jerarquización
Pregunta 91
Pregunta
-EL PRINCIPIO DE ORDENACIÓN DEL PROTOCOLO SE REFIERE A:
Respuesta
-
Establecer las categorías necesarias para la correcta ubicación de elementos y personas.
-
Clasificar un evento, según el tipo o naturaleza del mismo: privado, oficial, público, entre otros.
-
Solucionar situaciones nuevas y desconocidas que se pueden presentar en determinados actos y ocasiones.
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 92
Pregunta
-LOS TIPOS DE PROTOCOLO SON:
Respuesta
-
Estructural; de Atención o Asesoramiento Persona; y de Gestión
-
Estructural; de Gestión; de Atención o Asesoramiento Personal
-
De Gestión; Estructural; de Atención o Asesoramiento Personal
-
De Atención o Asesoramiento Personal; de Gestión
Pregunta 93
Pregunta
EL PROTOCOLO DE GESTIÓN, SE REFIERE A:
Respuesta
-
Crear estructuras necesarias para el correcto desarrollo de un evento
-
Controlar y conducir todas las acciones que se van a llevar a efecto
-
Apoyo logístico para el desarrollo del evento
-
Servicio de asesoría personal
Pregunta 94
Pregunta
-PRECEDENCIA ES:
Respuesta
-
Ubicación de las personas, de acuerdo a la dignidad que ostentan
-
El derecho a ocupar un lugar más honroso o preferido en las ceremonias oficiales y diplomáticas, de acuerdo a las normas fijadas por el ceremonial.
-
Establecer un lugar que deben ocupar las personas en los actos protocolarios de acuerdo con su rango y jerarquía.
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 95
Pregunta
LAS CEREMONIAS OFICIALES QUE SE REALIZAN EN LAS PROVINCIAS, LAS PRESIDE:
Respuesta
-
Alcalde
-
Gobernador; si no se encuentran autoridades superiores presentes
-
Prefecto
-
Ninguno
Pregunta 96
Pregunta
LAS CEREMONIAS OFICIALES QUE SE CELEBRAN EN SUS RESPECTIVOS MUNICIPIOS, LOS
PRESIDE
Respuesta
-
Gobernador
-
Magistrado
-
Prefecto
-
Alcalde de la ciudad
Pregunta 97
Pregunta
El orden de precedencia a nivel empresarial lo determina:
Respuesta
-
El Gerente
-
El Consejo de Administración
-
La estructura interna, de acuerdo a su organigrama
-
El Presidente Ejecutivo
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