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Pregunta 1
Pregunta
La coordinación de un grupo de personas para trabajar y lograr el objetivo que deba cumplir, a través de dividir el trabajo y funciones desde jerarquía de autoridad y responsabilidad, corresponde al concepto de:
Respuesta
-
Organigrama
-
La organización en la Administración
-
La estructura en la Administración
Pregunta 2
Pregunta
Señala la opción correcta relacionada con el concepto de departamento:
Respuesta
-
Es la parte principal de una Administración
-
Se designa en función de las actividades, conocimientos y habilidades del superior jerárquico
-
Dentro del departamento existen diferentes puestos de trabajo
Pregunta 3
Pregunta
El lugar dónde el trabajador realiza sus tareas es:
Respuesta
-
La oficina
-
El área de trabajo. Por ejemplo: un recibidor o un despacho
-
Las dos opciones son correctas
Pregunta 4
Pregunta
¿Cómo se deben recibir a las personas externas a la organización?
Respuesta
-
Con una fría acogida
-
Escuchando lo que la persona tiene que decir
-
Las dos opciones son incorrectas
Pregunta 5
Pregunta
Hay trabajos en los que se exige a los trabajadores la utilización de un uniforme para ofrecer la imagen que la organización quiere dar. Este concepto tiene que ver con...
Respuesta
-
Las normas de protocolo
-
Las normas de cortesía
-
La imagen corporativa
Pregunta 6
Pregunta
Señala la relación correcta:
Respuesta
-
Normas de protocolo (se dan a todos por igual)
-
Normas de cortesía (se dan a todos por igual)
-
Normas de cortesía (son tratamientos diferentes según la situación
Pregunta 7
Pregunta
Dejar salir antes de entrar en una dependencia, es un ejemplo de:
Respuesta
-
Normas de protocolo
-
Normas de cortesía
-
La imagen corporativa o la cultura de la empresa
Pregunta 8
Pregunta
¿Es importante tratar a las personas de usted?
Respuesta
-
Sí, según las normas de protocolo
-
Sí, según las normas de cortesía
-
No
Pregunta 9
Pregunta
El conjunto de valores y normas que existen en una empresa u organización y que además son compartidos y conocidos por todos los trabajadores es:
Respuesta
-
La imagen corporativa
-
Las normas de protocolo
-
Cultura de la empresa
Pregunta 10
Pregunta
¿Qué es la comunicación?
Respuesta
-
es un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos personas.
-
es un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre más de dos personas.
-
Ninguna de las opciones anteriores es correcta
Pregunta 11
Pregunta
¿Cuántos niveles existen en la comunicación?
Respuesta
-
Dos: Coloquial y estándar
-
Tres: Coloquial, estándar y especializado
-
Cuatro: Coloquial, familiar, estándar y especializado
Pregunta 12
Pregunta
Cuando 2 abogados y un juez hablan en un juicio, utilizan el nivel:
Respuesta
-
Estándar o familiar
-
Especializado
-
Las dos opciones son correctas
Pregunta 13
Pregunta
Cuando en una emisora de radio ofrecen una retransmisión de un partido de fútbol, utilizan el nivel de comunicación:
Respuesta
-
Coloquial
-
Estándar
-
Especializado
Pregunta 14
Pregunta
Dos amigas que están tomando café en un bar y manteniendo una conversación, utilizan el nivel:
Respuesta
-
Especializado
-
Familiar o coloquial
-
Estándar
Pregunta 15
Pregunta
Los elementos de la comunicación son:
Respuesta
-
Emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto
-
Emisor, receptor, mensaje,canal y contexto
-
Emisor, receptor, mensaje, código y canal
Pregunta 16
Pregunta
El medio a través del cual el mensaje del emisor llega al receptor es:
Respuesta
-
El Contexto
-
El Código
-
El Canal
Pregunta 17
Pregunta
El conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje, es el:
Respuesta
-
Código
-
Canal
-
Contexto
Pregunta 18
Pregunta
Rosa está escribiendo una carta a un amigo, por lo que:
Respuesta
-
Rosa es el Receptor y su amigo el emisor
-
Rosa es el emisor y su amigo el receptor
-
Rosa y su amigo son receptores en el proceso ya que es una carta
Pregunta 19
Pregunta
Señala los tipos de comunicación verbal que existen:
Respuesta
-
Oral y escrita
-
Oral, telefónica y escrita
-
Oral y telefónica
Pregunta 20
Pregunta
La Comunicación oral se da... cuando las personas hablan entre ellas
Respuesta
-
Cuando las personas hablan entre ellas, aunque no compartan el mismo idioma
-
Cuando las personas hablan entre ellas, compartiendo el mismo idioma
-
Ninguna de las anteriores es correcta
Pregunta 21
Pregunta
Un ejemplo de comunicación no verbal es:
Respuesta
-
Una carta
-
Un apretón de manos
-
Las dos opciones son correctas
Pregunta 22
Pregunta
Señala la relación correcta sobre el significado de algunas miradas:
Respuesta
-
Ojos medio entornados: no me interesa mucho la conversación
-
Ojos abiertos en exceso: pone nervioso al que te ve
-
Las dos opciones son correctas
Pregunta 23
Pregunta
Sobre los movimientos corporales, es correcto:
Respuesta
-
Inclinar el cuerpo hacia atrás indica duda
-
Tener la espalda rígida es síntoma de desinterés
-
Cuando nos rascamos el cuerpo esto significa que no tenemos ganas
Pregunta 24
Pregunta
¿Cuántas emociones existen?
Respuesta
-
Siete
-
Seis
-
Cinco
Pregunta 25
Pregunta
Para que una comunicación telefónica sea correcta, el emisor, es decir, la persona que llama por teléfono, debe:
Respuesta
-
Exponer, de forma extensa y clara, el motivo de la llamada.
-
Hablar claro, vocalizar
-
Las dos opciones son correctas
Pregunta 26
Pregunta
Para que la comunicación telefónica sea correcta el receptor, es decir, la persona que contesta al teléfono, debe:
Respuesta
-
Terminar las frases de la persona que nos llama
-
Tomar nota de todos los datos de la llamada telefónica mientras habla
-
Ser colaborador y ayudar en aquello que pueda
Pregunta 27
Pregunta
El timbre de la voz es:
Respuesta
-
La potencia con la que transmitimos el mensaje, cuanta más potencia utilizamos mayor sensación de seguridad transmitimos
-
Es el ritmo que usamos en la conversación
-
Es la potencia y el ritmo (ambas cosas)
Pregunta 28
Pregunta
El silencio positivo es:
Respuesta
-
Es el que el emisor realiza cuando está escuchando atentamente lo que le dice el emisor
-
Se da cuando no contestamos nada a la otra persona y no le damos el motivo de por qué no le escuchamos.
-
Ninguna de las opciones anteriores es correcta
Pregunta 29
Pregunta
Sobre la técnica de escucha activa es correcto:
Respuesta
-
Prepararse interiormente para escuchar facilita la escucha activa
-
Hay que evitar distraerse en la escucha activa
-
Las dos opciones son correctas
Pregunta 30
Pregunta
¿Cuántas modalidades de atención al cliente existen?
Respuesta
-
Dos: El contacto directo y el contacto no directo
-
Una: El contacto directo
-
Ninguna
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