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Descripción
Test por Alex Villar, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Alex Villar
hace más de 7 años
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Pregunta 1
Pregunta
1. Una estrategia de la logística inversa es:
Respuesta
-
a) Estrategia logística.
-
b) Estrategia de recuperación
-
c) Estrategia política.
Pregunta 2
Pregunta
2. La estrategia de mercado es…
Respuesta
-
a) La encaminada fundamentalmente a retornar a la empresa los inventarios y las devoluciones de los cliente
-
b) La encaminada a minimizar el impacto ambiental.
-
c) La encargada en la atención de recuperación de todo aquello de ser reutilizado con el fin de disminuir los costos de producción.
Pregunta 3
Pregunta
3. Un factor externo es:
Respuesta
-
a) Compromiso de la dirección.
-
b) Relación con el medio ambiente.
-
c) La economía
Pregunta 4
Pregunta
4. ¿Cómo debe ser el sistema de logística inversa en una empresa?
Respuesta
-
a) Tiene que disponer de filtros y puntos de control
-
b) No debe ser flexible.
-
c) Los procedimientos no son un factor básico.
Pregunta 5
Pregunta
5. ¿Qué objetivo tiene la contabilidad general?
Respuesta
-
a) Es la que pretende obtener información sobre los costes de cada producto.
-
b) Conocer desde una perspectiva estática la realización existente entre los diferentes factores que indicien en el beneficio a largo plazo.
-
c) Tiene como objetivo la principal obtención de la cuenta de pérdidas y ganancias
Pregunta 6
Pregunta
6. El coste es…
Respuesta
-
a) El consumo de factores productivos incrementados en los elementos derivados del trabajo y del interés del capital
-
b) La adquisición de factores productivos para llevar a cabo la actividad económica de la empresa.
Pregunta 7
Pregunta
7. La contabilidad de costes permite…
Respuesta
-
a) Conocer en que costes incurre la empresa en cada fase de la elaboración de sus productos.
-
b) Valorar las existencias de productos en curso, semiterminados y terminados.
-
c) Ambas son correctas
Pregunta 8
Pregunta
8. ¿Como es llamada también la contabilidad analítica?
Respuesta
-
a) Contabilidad de Gestión
-
b) Contabilidad Estructural.
-
c) Contabilidad Empresarial.
Pregunta 9
Pregunta
9. Señala la clasificación de los costes según su naturaleza de coste:
Respuesta
-
a) Directos, semidirectos e indirectos.
-
b) Variables, semivariables y fijos.
-
c) Consumos de materiales, costes de personal, amortizaciones, etc
Pregunta 10
Pregunta
10. El coste fijo es aquel…
Respuesta
-
a) Que no se comporta de la misma manera en los diferentes periodos de tiempo como el de variar el volumen de producción.
-
b) Que no guarda por lo general una relación directa con el volumen de actividad y no varía ante cambios en los niveles de la misma que se puedan originar dentro de un rango relevante
-
c) Ambas son correctas.
Pregunta 11
Pregunta
11. Señala el coste controlable
Respuesta
-
a) La avería y reparación del camión.
-
b) El salario de un trabajador
-
c) La baja por enfermedad de un trabajador.
Pregunta 12
Pregunta
12. Un coste evitable es aquel
Respuesta
-
a) Que no se incurre si se adopta una determinada alternativa
-
b) Que se incurre, con independencia de la decisión adoptada.
-
c) Escapa de la capacidad de un directivo determinado.
Pregunta 13
Pregunta
13. ¿De qué precisan los costes indirectos?
Respuesta
-
a) Pedido u orden del producto.
-
b) De criterios de reparto subjetivos para poder asignarlos
-
c) Objetivo del coste.
Pregunta 14
Pregunta
14. Los costes semidirectos son los que pueden ser asignados de forma inequívoca y directa al objetivo del coste.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
15. Señala un sistema de recuperación.
Respuesta
-
a) Redes para la descontaminación.
-
b) Redes para los productos no reutilizables.
-
c) Redes para el reciclaje
Pregunta 16
Pregunta
16. La red logística que se desarrolla para recuperar estos productos se caracteriza por:
Respuesta
-
a) Tener un único eslabón.
-
b) Intensiva mano de obra
-
c) Centralizada.
Pregunta 17
Pregunta
17. Sistemas ajenos de logística inversa. En este caso la empresa responsable del producto no gestiona directamente la recuperación sino que la realizan terceros ajenos a la empresa.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
18. ¿Que caminos pueden seguir las mercancías?
Respuesta
-
a) Restauración en fabrica con empresas externalizadas in house.
-
b) Gestión de residuos y reciclaje.
-
c) Ambas son correctas
Pregunta 19
Pregunta
19. La canibalizacion se basa en la recuperación de determinados componentes o partes para luego ser desechados y no ser reutilizados.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 20
Pregunta
20. Un factor determinante para escoger el tipo de vehículo es:
Respuesta
-
a) Tipo de productos a recoger
-
b) Para organizar mejor nuestros recursos.
-
c) Ningunas es correcta.
Pregunta 21
Pregunta
21. Característica de elementos del servicio al cliente DURANTE LA VENTA.
Respuesta
-
a) Flexibilidad del sistema.
-
b) Transporte
-
c) Instalación y garantía.
Pregunta 22
Pregunta
22. Un eficaz servicio al cliente en la gestión logística de la empresa debe implicar…
Respuesta
-
a) La existencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interna como externa
-
b) La inexistencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interna como externa.
-
c) La existencia de una cultura de orientación al cliente, solo interna.
Pregunta 23
Pregunta
23. La fidelización del cliente permite
Respuesta
-
a) Perder a un cliente.
-
b) Retener a un cliente
-
c) Ninguna es correcta.
Pregunta 24
Pregunta
24. ¿Cuáles son los procesos logísticos relacionados con el servicio al cliente?
Respuesta
-
a) Transporte, Flexibilidad del sistema e instalación.
-
b) Almacén, Logística y descarga.
-
c) Gestión de stocks, Gestión de pedidos y Distribución
Pregunta 25
Pregunta
25. El trato con el cliente tanto en los servicios de pre-venta, venta, entrega y post-venta, se convierten en Elementos _______ y en una de las principales ventajas competitivas para la compañía.
Respuesta
-
a) Del sistema.
-
b) Diferenciadores
-
c) Añadidos.
Pregunta 26
Pregunta
26. Para mejorar el servicio al cliente hay que..
Respuesta
-
a) Reducir el personal de atención al cliente.
-
b) Optimizar el coste del servicio
-
c) Medición y seguimiento de la satisfacción del proveedor
Pregunta 27
Pregunta
27. El coste del servicio es el equilibrio entre la disponiilidad del producto y el coste de proporcionar el servicio al cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 28
Pregunta
28. La satisfacción del cliente es igual a:
Respuesta
-
a) Percepción/ Necesidades y expectativas
-
b) Necesidades y expectativas / Percepción.
-
c) Ninguna es correcta.
Pregunta 29
Pregunta
29. Algunos de los principales indicadores de gestión en relación con el servicio al cliente son:
Respuesta
-
a) Índice del servicio, insatisfacción, rechazo, etc
-
b) % de litigios, devolución por el proveedor, etc.
Pregunta 30
Pregunta
30. Son mecanismos de medición indirecta:
Respuesta
-
a) Entrevistas cualitativas. Focus group.
-
b) Sistema de quejas y reclamaciones, buzón de sugerencias y reuniones periódicas con clientes
Pregunta 31
Pregunta
31. Señala los problemas mas comunes en el sistema de gestión de incidencias.
Respuesta
-
a) Existe un proceso de gestión de incidencias bien definido.
-
b) No se hace un análisis causal e su origen
-
c) El factor de tiempo se considera prioritario.
Pregunta 32
Pregunta
32. Las estadísticas reflejan que las reclamaciones mas usuales son:
Respuesta
-
a) Retrasos en la entrega
-
b) Pedidos no completos.
-
c) Mala calidad del producto.
Pregunta 33
Pregunta
33. Señala la característica que corresponda a la pronta identificación
Respuesta
-
a) Base de datos histórica.
-
b) Asignación de prioridades
-
c) Responsabilidades.
Pregunta 34
Pregunta
34. Una de las ventajas de la trazabilidad en la cadena de suministro es permitir identificar el riesgo y aislar los productos afectados, sin perjudicar toda la producción
Respuesta
- True
- False
Pregunta 35
Pregunta
35. Las bases para la trazabilidad son:
Respuesta
-
a) Distribución y entrega.
-
b) Identificación, gestión y registro
-
c) Almacenar, gestión y registro.
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