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Descripción
Test por Rafa Tintore, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Rafa Tintore
hace más de 7 años
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Pregunta 1
Pregunta
Es más importante prestar atención a nuevos clientes que clientes existentes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
Al tratar con un cliente, usted no debe:
Respuesta
-
Discutir con el cliente
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Decir la palabra "no"
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Dar órdenes a los clientes
-
Todas las anteriores
Pregunta 3
Pregunta
¿Cuál de los siguientes puede tener una reacción negativa cuando se trata de un cliente molesto?
Respuesta
-
Explicando la mejor solución al problema
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Mostrar empatía hacia las quejas
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Dejarles que se desahoguen
-
Decir que salgan de la tienda y vuelvan cuando estén tranquilos
Pregunta 4
Pregunta
Un cliente con pérdida auditiva le pide instrucciones a una iglesia local. Usted da las direcciones dos veces pero no pueden oírle. ¿Qué haces?
Respuesta
-
Decirle que no sabes la dirección
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Explicarle una tercera vez de forma más lenta
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Pedir ayuda a otra persona
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Explicarlo una última vez y rendirse
Pregunta 5
Pregunta
Al responder a la pregunta de un cliente frustrado, es una buena idea ofrecer inmediatamente una solución.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
Después de resolver una queja de cliente, el cliente está impresionado con su servicio al cliente si se comunica con ellos para asegurarse de que están satisfechos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
El lenguaje corporal abierto lo retrata como positivo y amistoso. ¿Cuál de estos es un ejemplo de lenguaje corporal abierto?
Respuesta
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Contacto visual
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Brazos cruzados
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Manosearle constantemente
Pregunta 8
Pregunta
Al tratar con un cliente enojado cara a cara, no hacer ningún contacto visual y mirar lejos es lo mejor posible.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
Además de hacer ventas, ¿qué debemos esforzarnos primero al hablar con un cliente?
Respuesta
-
Que sepan que somos mejores que la competencia
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Asegurarnos de que tengan una lista con todos los precios
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Conseguir una conexión y que se sientan cómodos
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