Módulo 1: As ferramentas  O que é atendimento público:                                                                              É toda forma de acolhimento prestado ao outro de maneira que a pessoa se sinta bem atendida em suas expectativas ou serviços solicitados                       Formas de interação com o público:                                                                                                                                        Atendimento de recepção onde o atendente recebe documentos, direciona visitantes para outras dependências do prédio ou da empresa e presta informações;                                                                                                                                                                                             Atendimento por telefone onde o atendente esclarece dúvidas, escuta reclamações e presta informações;                                                                            Atendimento de balcão onde o atendente escuta o cliente para saber qual produto ou serviço ele precisa e se a loja dispõe da mercadoria;

Serviço adequado e serviço desejado: Serviço adequado é aquele que satisfaz o cliente, no qual se tem no mínimo aceitável. Serviço desejado encanta e surpreende pela sua qualidade ou grau de sofisticação.                                                                                                                                                                                                                                                                               O bom atendimento Transmite credibilidade e confiança. Cumpre aquilo que foi prometido ou combinado; Exige rapidez, eficiência e eficácia. Faça tudo oque tem de ser feito procurando o resultado positivo; Exige a solução do problema ou da questão levantada. Se errar diga "lamento, vou corrigir". Se não puder resolver, demonstre interesse e tente alguma alternativa que transmita ao cliente a percepção de que ele é importante; Pede a quem o pratica a busca pela melhoria continuada. Observe quais aspectos do serviço