ESQUEMA DE ESTUDIOS - OPINAIA

Nodos de los diagramas

• Conceptualización del producto / Fase del diseño

• ESQUEMA DE TRABAJO

• Procesos / gestión operativa. Afinamiento de los procesos que provocan dolor de cara a cliente  

• Estudios Kick Off

• Proyectos Digitales / App, inversiones, inbenta

• Proyectos Físicos / visita a sucursales 

• Procesos internos de cara a cliente

• Preguntas abiertas y en profundidad - respuestas de selección múltiple y escala de preferencias  

• Colaboradores Banco Santander:  Sexo - edad - Cargo - nivel de uso tecnológico - dispositivos que utiliza  

• 2

• 3

• Preguntas abiertas y en profundidad - respuestas de selección múltiple y escala de preferencias  

• Colaboradores Banco Santander:  Sexo - edad - Cargo - División o equipo  de trabajo.

• 1. Objetivo: Facilitar una instancia para que se condicionen puntos relativos a la experiencia del cliente a la hora de lanzar un producto, proceso o servicio

• Objetivo: Canalizar de forma centralizada espacios de mejora para procesos de atención de clientes. Premisas: Conocer el dolor del PEC a partir de los procesos de gestión interna, y determinar su impacto de cara al cliente.   ¿Cómo? Instancias de reunión temática (mensuales) para levantar información clave y disponibilizar en la plataforma un evento que profundice en los aspectos anteriormente señalados

• 1