Cadena de valor

Nodos de los diagramas

• CADENA DE VALOR

• Eslabones de una cadena de actividades que permite describir el desarollo de una organización empresarial

• ACTIVIDADES PRMARIAS

• ACTIVIDADES DE APOYO

• Son vitales para crear la ventaja competitiva de una empresa de acuerdo con el tipo de industria

• Logística interna

• Operaciones (producción)

• Logística externa

• Marketing y ventas

• Servicio

• Recepción Almacenamiento Distribución de materia prima

• Procesamiento de la materia para transformarla en producto final

• Almacenamiento y distribución del producto terminado

• Actividades con las que se da a conocer el producto

• Actividades para mantener y realzar el valor del producto aplicando garantías

• Dan soporte a las actividades primarias

• Infraestructura de la organización

• Dirección de RH

• Desarrollo de Tecnología, investigación y de valor desarrollo

• Abastecimiento

• Planificación, contabilidad y finanzas

• Contratación y motivación al personal

• Generadores de costo y valor

• Suministra los recursos con importancia fundamental, condicionando los costos productivos y de repuesta al consumidor

• Tipos de actividad

• Directas

• Actividades implícitas en la creación del valor del comprador

• Indirectas

• Aseguramiento de la calidad

• Hacen posible el desempeño continuo de las actividades directas

• Aseguran la calidad de otras actividades

• ESLABONES DE LA CADENA DE VALOR

• VERTICALES

• HORIZONTALES

• Interrelación de la cadena de valor de la empresa con la de proveedores o clientes

• Interrelación entre 2 o mas actividades de la cadena de valor ya sean primarias o de apoyo

• CADENA DE VALOR-SERVICIO AL CLIENTE

• PRE-TRANSACCIÓN

• TRANSACCIÓN

• Políticas corporativas del servicio alcliente

• Da como resultado directo, la entrega del producto al cliente.

• POST-TRANSACCIÓN

• Servicios para mantener el producto en el campo, proteger al cliente contra producto defectuoso, manejos de reclamaciones, quejas y devoluciones.

• Entrega a tiempo

• Rapidez de atención a un pedido

• Condición del producto

• Documentación precisa

• Tiempo de ciclo de un pedido

• ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

• VALOR AGREGADO

• Característica o servicio adicional, que se le da a un servicio o a un producto, incrementando el valor frente a los ojos del consumidor sumando los beneficios que el cliente recibe.

• ​​​​​​JOSÉ LUIS REY DE JESUS