Calidad Victor gomez

Nodos de los diagramas

• SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

• T.Q.M.

• Total Qualitty Managment

• PRODUCTIVIDAD

• MEDIO AMBIENTE

• * Eficacia *Efectividad *Eficiencia  

• DESEMPEÑO

• COMPORTAMIENTO HUMANO

• COMPETITIVIDAD

• *Sustentabilidad *Utilidades *Participación de mercados *Crecimiento

• VENTAJAS COMPETITIVAS

• MAYOR PARTICIPACIÓN DE MERCADOS

• RENTABILIDAD

• SOBREVIVENCIA

• INGRESOS TOTALES GASTOS TOTALES

• META SUPREMA DE ACCIONISTAS

• *Productos y servicios *Mercados *Tecnología *Capital *Infraestructura *Capital humano

• *Servicio de excelencia *Flexibilidad *Valor agregado *Velocidad *Calidad *Costo optimo

• *Liderazgo *Formación de equipos *Actualización continua *Especialización

• EQUIPO DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS

• PROCESOS COMPETITIVOS

•                    PRODUCTIVIDAD DEL CAPITAL HUMANO Eficiencia:      Si se esta haciendo el "deber ser" de las cosas Efectividad:                Eficacia de una manera correcta Productividad:           Eficacia + Efectividad + Eficiencia Desempeño individual: Capacidad * motivación = D.I.  Capacidad:                 Conocimientos * Habilidades Motivación:                Situación * Actitud Desempeño grupal: Promedio de las D.I. * Cohesión del grupo

•                 VENTAJA COMPETITIVA DEL CAPITAL HUMANO Recursos Humanos 1.- Valiosos: Cuando mejoran la productividad de la empresa 2.- Únicos: Cuando conocimientos, habilidades, actitudes y potencial no estan al alcance de la competencia 3.- Dificiles de imitar: Cuando la competencia no puede imitar su desempeño exitoso 4.- Organizados: Cuando son capaces de trabajar en equipo efectivamente