En los años 1943 al 1945 promovió en su país un curso sobre control estadístico de calidad para personal de la industria y universidades.
En 1950 impartió conferencias sobre las ventajas del control estadístico de la calidad
En 1986, Deming publicó su libro Out of the Crisis (Deming, 1989), en el que expuso lo que se considera su más importante aportación: los llamados 14 principios para transformar la gestión en la organización.
Nació en 1900 en Wyoming, E.U.
Los 14 principios del doctor Deming
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
3. Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza
2. Adoptar la nueva filosofía
4. Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio
6. Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
8. Desechar el miedo
9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en
equipo para lograr la mejora continua
10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra
11a. Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra
11b. Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos,
y no sólo en metas numéricas
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo
13. Estimular la educación y la automejora de todo el mundo
14. Generar un plan de acción para lograr la transformación
Joseph M. Juran
Nació en 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania
En 1924 se graduó en ingeniería eléctrica en la Universidad de Minnesota e inició su trabajo con Western Electric, en Hawthorne Works, Chicago.
En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura
En 1937 conceptualizó el principio de Pareto
Fue en 1984 que por su trabajo recibió la orden
del tesoro sagrado de manos del emperador japonés Hiro Hito.
Calidad
Planificación de la Calidad
Involucra una serie de actividades universales
-Determinar quiénes son los clientes.
-Determinar las necesidades de los clientes.
-Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.
-Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Control de calidad
Consiste en las siguientes etapas
-Evaluar el desempeño actual del proceso.
-Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar).
-Actuar sobre la diferencia.
Mejoramiento de la calidad
Consiste en las siguientes etapas
-Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad (espacios, equipos,entrenamiento, procedimientos, políticas).
-Identificar los aspectos específicos a ser mejorados (establecer los proyectos clave de mejora).
Kaouro Ishikawa
Nació en Japón en 1915
Se graduó de Ingeniería en la Universidad de Tokio. Obtuvo el doctorado también en Ingeniería en la misma institución y fue promovido a profesor en 1960.
Fue acreedor al premio Deming y a un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad (American Association for Quality, ASQ).
En su libro ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y experiencias sobre la calidad. Por ejemplo, señala que el Control Total de Calidad (CTC) es una nueva fi losofía de
administración que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañía
Philip B. Crosby
Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, en 1926
Trabajó para Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad
Philip B. Crosby continuó y perfeccionó este enfoque de la calidad. Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979, y Calidad sin lágrimas, en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes,
Armand V. Feigenbaum
Nació en 1922 en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos
En 1951 recibió un doctorado en Economía por el Massachusetts Institute of Technology.
En 1944 fue contratado por General Electric en Nueva York para trabajar en el área de calidad.
Fue presidente de la American Society for Quality (1961-1963).
Se le reconoce como el primero en introducir la frase “control total de la calidad”. Sus ideas sobre la calidad están contenidas principalmente en su famoso libro Control Total de Calidad,
Esta obra se publicó por primera vez en 1951 con el título de Quality Control: Principles, Practice, and Administration.