Nos Bastidores da Disney - Mapa Conceitual

Nodos de los diagramas

• Bill Greenfield

• Carmen Rivera

• Don Jenkins

• Judy Crawford

• Alan Zimmerman

• vice-presidente de banco

• vice-presidente na área da saúde

• engenheiro e gerente na área automotiva 

• líder de empresa fornecedora de energia elétrica 

• executivo de uma empresa se softwares

• é

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• Gangue dos Cinco

• Mort Vandeleur

• liderados por

• antigo membro da equipe da Disneylândia e da Disneyworld

• é

• mudar os resultados de suas empresas através da metodologia de trabalho da Disney

• tem como objetivo

•  as 7 lições para encantar os clientes

• apresenta

• #2: Fantástica atenção aos detalhes

• #3: Todos mostram entusiasmo

• #4: Tudo mostra entusiasmo

• #5: Múltiplos postos de escuta

• #7: Todas as pessoas são importantes

• #6: Recompensa, reconhecimento e comemoração

• #1: Concorrência

• qualquer empresa que possa ser comparada com a sua é um concorrente. 

• possível prever críticas e trabalhar com antecedência em cima delas. 

• os funcionários têm paixão pelo que fazem e trabalham com alegria, os clientes percebem.

• todos os detalhes devem demonstrar entusiasmo (eventos, brinquedos etc).

•  identificar quais são os desejos, expectativas e necessidades do cliente. 

• cuidar dos colaboradores é tão importante quanto cuidar dos clientes.

• a essencialidade de todos, de clientes a funcionários.

• Nos Bastidores da Disney - Mapa Conceitual 

• para eles

• torna

• se

• para

• lembrar que

• aponta 

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