DIAGRAMA 26

Nodos de los diagramas

• INICIO

• 3 dueños asociados desde hace dos décadas, Los tres socios conforman el Comité Ejecutivo (CE) toman las decisiones estratégicas y establecen las políticas empresariales y se las envía al Gerente General (GG)

• Gerente General (GG), le informa al Comite Ejecutivo periódicamente sobre las actividades, resultados alcanzados, y propuestas de cambio, y se reporta ante ellos con medidas de desempeño.

• Departamento de Recepción

• Atención al Cliente

• Finanzas

• Registro de Huéspedes (RHs)

• Departamento de Servicios a Huéspedes (SHs)

• Mayordomía

• Lavandería

• Restaurante y cafetería

• Departamento de Administración (DA)

• Abastecimiento

• Finanzas

• Personal

• Marketing

• Cada sector proporciona información periódica sobre su accionar al gerente a cargo del departamento en el que se encuentra. Los gerentes responsables de cada departamento proporcionan periódicamente informes de desempeño y novedades al GG, quien controla y coordina cada uno de ellos:

• Bancos

• Mucamas

• Clientes o Huespedes

• DIAN

• UNAD

• cuando un cliente se va se le pide la confección de una encuesta la cual podrá completar en tiempo real o enviarla más tarde por correo o email, luego se tabulan los resultados y con base también a otros estudios de mercado se proponen innovaciones que son presentadas al Gerente a cargo del Departamento Administrativo (DA) antes de la reunión anual del Comite Ejecutivo (CE).

• FIN