Apple Store Proceso de compra

Nodos de los diagramas

• El cliente potencial entra a la AppleStore

• Existen dos opciones

• Comprar los productos exibidos en la tienda.

• Comprar en la página web desde comodidad de la casa

• Utilizar prodctos en el mostrador

• Se le presentan los modelos actuales y sus caracteristicas

• Se le informa de las promociones de acuerdo las diferentes formas de pago

• El cliente empieza con la orden

• Dos modos

• Se agotaron existencias

• Si hay lo que pidio el cliente

• Se da una disculpa ofreciendole otras opciones

• Conectan con otra tienda para buscar existencias

• Llega el pedido y se presenta a los clientes

• Se le da la opción de pagarlo y se le envia a su casa

• Sin molestar se les explica el producto llegado junto con sus mejoras

• Se muestran los diferentes articulos preguntando por sus necesidades

• Se muestran de manera amable para los clientes lo usen

• Se les muestran diferentes precios junto con sistemas de financiamiento

• Se genera un descuento sobre la compra final de acuerdo a lo sucedido

• Se realiza la compra explicandole al cliente sobre las garantías disponibles

• Se le brinda una disculpa por parte de la tienda

• Los clientes salen de la tienda con la mejor experiencia de atención y conexión con los productos

• Se le muestra al cliente las diferentes opciones de acuerdo a lo que esta buscando

• Se muestra un equipo de exibición para dar una experiencia con el equipo

• Se le muestran accesorios de acuerdo al equipo para mejorar su experiencia de uso

• Se le menciona al cliente que son productos originales con garantía

• Se les explica los detalles de garantía y nuestro sistema de soporte al usuario

• Se genera la factura del equipo

• Se le ofrecen los sistemas de pago

• Se genera el cobro

• Los clientes salen con la mejor experiencia brindada

• Empieza navegando el página buscando opciones

• La página web le muestra el equipo más actual en el mercado

• Al darle click se muetran los colores y las opciones de capacidad

• El cliente evalua las opciones para obtener la mejor opción

• La página le muestra mediante una "preview" su diseño con diferentes colores

• El cliente con ese tipo de presentaciones sobre el equipo elige cuál es la mejor opción

• El usuario busca poder evaluar el desempeño del equipo

• El cliente observa el procesador y la mejora con los servicios afiliados de Apple

• Se le presentan modelos básicos hasta el modelo Pro Máx observando las diferencias de cada uno

• Se le muestra una "preview" del modelo del equipo con las caracteristicas y color deseado por el cliente

• Se le presenta el equipo con el precio final

• Se le muestran accesorios correspondientes al equipo

• Se muestran pequeños gifs al usuario del manejo del equipo con los accesorios a seleccionar

• Se inicia el cobro al cliente

• Se le muestra la opción de pago con AppleCare+

• Se le muestran los años de soporte técnico de acuerdo al equipo

• Se le indica todo acerca sobre la cobertura de daño y reparación al equipo

• Se muestra todo a detalle para la facilidad del cliente su comprensión total

• El cliente genera la compra

• Se le muestra la seguridad con pagos online

• Se les muestra los diferentes tipos de pago o financiamientos

• Se indica la seguridad del producto hasta la llegada a su casa

• Se le hace mención que el envió del equipo se encuentra cubierto

• El cliente de manera satisfecha efectua la compra

• Se le hace mención de un agardecimiento por elegir a la empresa por encima de otras

• Se envian al cliente los datos de su factura, garantía del equipo asi mismo la fecha estimada de entrega del equipo