Formas para dar una alternativa de solución al problema

Nodos de los diagramas

• Fase de Control

• Definir el problema

• Fases de medición 

• Fase de Mejora 

• Fase de Análisis

• Objetivos y causas del problema ya definidos

• Objetivo único: Disminuir el número de quejas en las entregas a domicilio

• Recabar datos periódicos sobre las quejas y la evolución en el tiempo de las mismas

• Todavía no tengo datos pero puedo hacer una proyección para ver la evolución de las quejas

• ¿Cuál es el problema? ¿Quiénes son los clientes y cuales son sus requermimientos o quejas?

• ¿Quién va ejecutar el proyecto y qué área?

• ¿Quien va ejecutar el proyecto y que área? 

• El crecimiento del numero de quejas en las entregas a domicilio (tiempo de entrega). Y los encargados de resolverlo serán el responsable comercial jefe de personal, director de finanzas y representante de calidad

• Se analizan los resultados actuales e histórico

• Se descubre la causa de raíz

• Se proponen herramientas de gestión de calidad

• Hacer la encuesta de satisfacción del cliente, monitorear los tiempos de entrega y disminuirlos con metas quincenales 

• Diseñar e implementar los elementos que me ayudaran a llegar a la meta

• Download (binary/octet-stream)

• Beanchmarking

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