El proceso de cambios atraviesa una serie de fases que, en total, usualmente requieren de un lapso considerable de tiempo
Los errores críticos en cualquiera de las fases tienen un impacto devastador, desacelerando el ímpetu y anulando logros que han costado mucho trabajo conseguir
Establecer el sentido de urgencia
Formar una coalición conductora poderosa
Crear una visión
Comunicar la visión
Autorizar a otros para actuar en la visión
Planear la creación de éxitos de corto plazo
Consolidar las mejorías y producir mas cambios todavía