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Nodos de los diagramas

• Tipos de software de Help Desk

• Help Desk

• Software Help Desk

• Tipos de técnicos o niveles

• Sistema de boletas tickets

• Soporte técnico a distancia

•    Es el nivel  1de asistencia inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente

• Permite resolver o prevenir problemas técnicos en sistemas de computación sin que sea necesario el desplazamiento de un ingeniero o representante.

• Término en inglés que se traduce literalmente cómo mesa de ayuda, así que ya nos podemos ir haciendo una idea de lo que hace un técnico de help desk: auxiliar a los clientes.

• C-Desk es un sistema de centro de ayuda completamente gratuito que incluye gestión de solicitudes de servicio entre equipos

• ngDesk es un software gratuito de gestión de tickets que no ofrece planes de pago.

• osTicket permite asociar los SLA a temas de ayuda, departamentos o filtros de ticket y establecer alertas y notificaciones de vencimiento cuando se incumplen los plazos.

• Bugzilla no es sofisticado: no permite calificar los tickets según su importancia, ni diferenciarlos con códigos de color.

• Mantis Bug Tracker, empleado comúnmente para el seguimiento de defectos en el software, también es una buena solución de código abierto para centros de ayuda.

• Nivel2. Está basado especialmente en los grupos de ayuda telefónica, donde sus integrantes asisten teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional

• Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3. Si bien no se utiliza universalmente, un cuarto nivel representa a menudo un nivel que trasciende a la organización

• Nivel 3. Soporte de back end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado.

• software de gestión de tickets es una herramienta que permite el acceso a una cantidad ilimitada de solicitudes e incidentes de los clientes