Mapa Sistémico

Nodos de los diagramas

• La creación de una organización eficiente 

•  Analizar  desde todas las perspectivas

• enfoque basado en los sistemas 

• Calidad 

• Feigembaun  Terminos de satisfacción del cliente

• manufactura, marketing , tecnología de la información, investigación y desarrollo

• ¿Cuáles son los elementos clave para el éxito al implantar Sistemas de Gestión de Cálidad

• Shewhart  Subjetivo Objetivo

• lo que quiere el cliente

• características físicas y mensurables 

• Bienes o servicios

• Deming  Disferentes grados dependiendo el cliente

• Juran  Procesos para administrarla

• Crosby Proceso de mejora continua

• Conformidad de requerimientos

• Prevención de defectos

• Cero defectos

• Costos 

•  mejores ventas en retail

• Percepcion de valor

• Satisfacción

• punto de vista de los clientes respecto de esos beneficios

• cómo se sintió éste la última vez que compró un producto o servicio

• Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldridge

• estimula la extensión del enfoque más allá del producto mismo

• Necesidades del cliente en mediciones del desempeño

• Liderazgo

• Desempeño y capacidades para ser competitivos 

• Personal de trabajo

• ​​​ Definir los sistemas y las normas que respalden las metas y objetivos generales

• Creación de valor 

• La organización y sus metas clave

• Comunicación

• Planeación estratégica

• Acceso a la información

• Reacción

• Mejora 

• Innovación

• Invención

• Resolución de problemas 

• Equipos de trabajo

• Pareto

• Evaluar solución

• Causa y efecto- Por qué por que

• Histograma

• Propuesta de proyecto

• Plan de proyecto

• Auditar para garantizar desempeños

• Benchmarking